Совершенствование бизнес-процессов предприятия

В данной работе будет описана реализация проекта по снижению возвратов товаров из интернет-магазинов компании ЗАО «Л’Ореаль». Данный проект является одним из шагов к формированию эффективной системы управления бизнес-процессами предприятия. Целью дипломной работы является выявление путей совершенствования исследуемого бизнес-процесса в крупной компании и подготовка соответствующих практических рекомендаций. Задачами дипломной работы являются: • проведение стратегического анализа организации, который позволит познакомиться с внешней и внутренней средой крупной компании; • разработка модели исследования причин высокого уровня возвратов в компании; • проведение исследования и формирование рекомендаций и методов совершенствования системы возвратных потоков в исследуемой организации. В данной работе использовались как общенаучные теоретические методы: изучение и анализ литературы и документов; анализ экспериментального материала, обобщение, методы структурного и системного анализа. Были использованы такие методы эмпирического исследования как наблюдение, интервью с сотрудниками компании, опросы клиентов, анализ статистических данных компании. В ходе стратегического анализа были использованы различные виды анализов, например, PESTLE анализ, анализ конкурентов, построение стратегической карты, анализ компании по модели «5 сил Портера», анализ IFE матрицы, анализ ключевых финансовых показателей, построение модели SPACE и другие. По результатам работы был предложен алгоритм исследования, построена схема данного бизнес процесса, даны рекомендации по совершенствованию бизнес-процесса, касающегося снижения уровня возвратных потоков на предприятии.