Анализ и разработка направлений совершенствования бизнес-процессов в подразделениях транспортной организации (на примере ОАО «РЖД»)

Необходимость совершенствования бизнес-процессов в транспортных организациях обусловлена повышением уровня конкуренции в сфере грузовых перевозок в России и за рубежом, а также стремительным развитием технологий в этой сфере. Работа посвящена изучению понятия процессного подхода, анализу деятельности Октябрьского ТЦФТО, а также поиску направлений совершенствования процессов в этом подразделении ОАО «РЖД» и разработке рекомендаций на основе описания и моделирования процессов. Цель работы - разработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов на примере процесса одного из отделов ОАО «РЖД». Объект исследования – структурные подразделения организации железнодорожного транспорта. Предмет исследования – применение методов и инструментов процессного подхода в отделах и подразделениях транспортной организации. Результатом работы является описание процесса отдела планирования грузовых перевозок Октябрьского территориального центра фирменного транспортного обслуживания, построена и проанализирована модель процесса, получен список рекомендаций по совершенствованию процесса. Работа состоит из 5 частей: введение, первая глава (теоретическая), вторая глава (аналитическая), третья глава (практическая) и заключение.