• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Лекция "Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание"

Мероприятие завершено
Что нужно для успешного развития сервиса в России? Лояльность клиентов зависит от многих факторов, грамотное использование канала обратной связи с ними позволит вывести сервисное обслуживание на высококачественный уровень.

7 августа в рамках проекта «Университет, открытый городу: Вышка в Парке Горького» состоится лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание».

В современном мире именно потребитель, а не производство и даже не продукт – первое звено в цепочке потребительской ценности. Факторы, формирующие доверие потребителей, это не только доброжелательное к ним отношение, но и экономия времени, доступность информации, а также их удобство и комфорт.

 
Для успешного развития сервиса необходимо учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и качественного сервиса в России.


Лектор руководитель программы «Развитие бизнеса» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Ирина Базилева.


Начало в 19:00.


Регистрация обязательна, приглашаются все желающие. Вход свободный, но количество мест ограничено!


Место проведения: ЦПКиО им. Горького, летний кинотеатр «Пионер».