Управление диджитал агентством

2019/2020

Учебный год

RUS

Обучение ведется на русском языке

4

Кредиты

Кто читает:

Школа коммуникаций

Статус:

Курс по выбору

Когда читается:

4-й курс, 3 модуль

Преподаватель

Безруков Андрей Сергеевич

Программа дисциплины

Аннотация

Воспоминание истории про плохого солдата, не мечтающего стать генералом, формирует основное направление курса. Понимание отдельных элементов в маркетинге, PR, продажах, социальном или клиентском сервисе так или иначе определяет специализацию сотрудника в агентстве. Подняться выше и понять взаимодействие элементов в комплексе, как единый организм, – это основная цель курса. В итоге освоения курса студенты должны будут изучить вопросы организации, построения, ведения и контроля бизнес процессов в цифровой среде. Научиться выстраивать эффективные коммуникации с клиентами и исполнителями работ. Эффективно распределять задачи между внутренними и внешними исполнителями. В ходе курса планируется привлечение действующих руководителей digital агентств для всестороннего диалога, чтобы студенты получили из первых рук навыки и опыт каждодневных результативных решений.

Цель освоения дисциплины

• изучение вопросов организации, построения, ведения и контроля бизнес-процессов в цифровой среде (digital-агентствах различных типов)
• формирование понимания бизнес-процессов в digital-компаниях, понимание рисков развития digital-агентств
• формирование теоретических знаний, необходимых для эффективной деятельности в цифровой среде на руководящих позициях
• изучение и понимание комплексного взаимодействия между элементами маркетинга, рекламы, разработки, продаж, клиентского сервиса, HR с позиции управляющего компанией
• развитие практических навыков менеджмента компании, принятия решений и оценки эффективности работы персонала

Планируемые результаты обучения

• Знает классификации digital агентств, понимание структуры рынка
• Понимает факторов, влияющих на положение компании на рынке и возможности монетизации
• Знает виды организационных структур.
• Знает стадии развития бизнеса по И.Адизесу
• Корректно формулирует отличия в управлении проектами и компанией.
• Знает методологии описания бизнес-процессов
• Знает классификации бизнес-процессов в агентстве
• Знает ключевые термины финансового учета
• Умеет построить P&L отчет
• Знает основные процессы HR, понимает LTV сотрудника
• Знает и правильно описывает основные процессы командообразования и взаимодействия в коллективе
• Умеет рассчитать KPI для сотрудников разного уровня, занятых на разных участках производства
• Знаете ключевые факторы, влияющие на корпоративную культуру
• Знает виды и типы PR-активностей для агентства
• Понимает основные объекты управления продажами агентства
• Умеет оценить операционную эффективность агентства и определить точки роста
• Понимает основные объекты управления портфелем клиентов агентства
• Понимает основные объекты управления портфелем проектов агентства
• Знает методики групповой работы и стратегического планирования

Содержание учебной дисциплины

• Тема 1. Бизнес digital-агентств, студий и продакшенов
  Обзор рынка digital-продуктов. Бизнес-ниши, рейтинги, ключевые игроки. Классификация digital-агентств, особенности региональных и федеральных компаний. Сообщества, площадки, партнеры.
• Тема 2. Позиционирование агентства и бизнес-модель.
  Обзор рынка клиентов, спрос и предложение, классификация клиентских проектов. Примеры позиционирования, влияние позиционирования на бизнес модель. Построение бизнес-модели. Точки взаимодействия агентства с контрагентами, виды контрагентов.
• Тема 3. Структура digital –агентств и стратегии развития.
  Иерархия и структура digital-агентства. Развитие организационной структуры агентства на каждом этапе развития бизнеса по Ицхаку Адизесу. Роли и должности в агентстве.
• Тема 4. Система управления.
  Объекты и субъект управления. Понятие бизнес-процесса. Системы управления процессами в digital-агентствах. Управление бизнесом и управление проектами - общее и различия.
• Тема 5. Основные бизнес-процессы в агентстве.
  Методологии описания процессов BPMN, IDEF0. Бизнес-процессы производства и оказания услуг, продаж, аккаунтинга.
• Тема 6. Вспомогательные бизнес-процессы в агентстве.
  Документооборот с контрагентами, первичные документы, кадровый учет, бухгалтерский учет. ИТ-решения для автоматизации деятельности: система управления проектами, CRM, ERP-системы.
• Тема 7. Финансовый учет в агентстве.
  Организационно-правовые формы бизнеса и системы налогообложения. Правила РКО и бухгалтерского учёта. Ключевые финансовые отчеты агентства: Доходы и расходы (P&L), Отчет о движении денежных средства, Балансовый отчёт. Отслеживание в динамике, сравнение, прогнозирование.
• Тема 8. Управление персоналом.
  Поиск персонала, отбор, собеседования. Трудоустройство. Должностная инструкция и трудовой договор. Правила начисления заработной платы, премий и бонусов. Должностная политика, система грейдов. Развитие персонала: корпоративное обучение, ИПР.
• Тема 9. Командообразование и мотивация персонала.
  Принципы команды, подходы к командообразованию. Горизонтальные структуры принятия решений. Материальная и нематериальная мотивация. Геймификация рабочего процесса.
• Тема 10. KPI персонала.
  Ключевые показатели эффективности и критерии оценки сотрудника, формулы расчета для разных зон ответственности. Правила выбора и внедрения KPI. Дерево KPI - подходы “снизу вверх” и “сверху вниз” Примеры KPI для уровня группы, отдела, департамента, организации.
• Тема 11. Корпоративная культура.
  Основы коммуникации и принципы работы внутри коллектива. Миссия и ценности компании. Мероприятия для развития корпоративной культуры. Зона комфорта и выход из нее. Типичные ошибки руководителя и пороки команды.
• Тема 12. Управление маркетингом и PR агентства.
  Коммуникационная стратегия digital-агентства. Лидогенерация. Контент-маркетинг, понятие экспертного контента. Виды мероприятий по распространению контента. Расчет результатов маркетинговых мероприятий. Логотип и фирменный стиль.
• Тема 13. Управлением продажами агентства.
  Холодные продажи. Обработка входящих, валидация клиента. Тендеры. Воронка продаж, этапы. Технологии продаж: СПИН-продажи, свойства-преимущества-выгоды. Подготовка коммерческого предложения. Тактики ценовых переговоров.
• Тема 14. Операционная эффективность.
  Способы оценки операционной эффективности компании. Оценка трудозатрат, экономика проектов, оценка эффективности сотрудника и подразделения.
• Тема 15. Управление портфелем клиентов.
  Сегментация и анализ клиентов: отраслевая, ABC, RFM, BCG. Стратегия и план работы с клиентами. ЛПР, ЛВПР, регулярные мероприятия для развития клиентов. Развитие клиента: cross-sale и up-sale. Завершение работы с клиентом.
• Тема 16. Матрица услуг, управление портфелем проектов.
  Понятия услуга, продукт, техпроцесс. Планирование загрузки производства и контроль качества. Аттестация персонала по техпроцессам. Управление портфелем проектов: распределение нагрузки, методики непрерывного совершенствования техпроцесса.
• Тема 17. Управление стратегией.
  Понятие стратегической сессии. Методики групповой работы, мозгового штурма. Дерево целей организации, их декомпозиция. Методика OKR.

Элементы контроля

• тестирование
• лабораторная работа
  практические задания, выполняемые студентами индивидуально в/вне аудитории. Лабораторная работа содержат описание задания по вариантам, критерии оценивания и исходные материалы, необходимые для выполнения задания. Вариант для выполнения назначается преподавателем. Преподаватель размещает присвоенные каждому студенту варианты в открытом доступе в сети Интернет. Допускается совместное выполнение варианта задания студентами, при этом сдача лабораторной работы и защита результатов выполняется индивидуально.
• Экзамен
  устно. Билет содержит 3 вопроса, сформулированных в виде перечисления понятий и терминов дисциплины. Для корректного ответа на каждый вопрос студент должен: 1) дать корректное определение каждому понятию либо термину в вопросе; 2) привести пример ситуации в предметной области, раскрывающий назначение понятия или термина; 3) корректно ответить на уточняющий вопрос преподавателя.

Промежуточная аттестация

• Промежуточная аттестация (3 модуль)
  0.4 * лабораторная работа + 0.3 * тестирование + 0.3 * Экзамен

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Организация и практика работы рекламного агентства: Учебник для бакалавров/В.А.Евстафьев - М.: Дашков и К, 2016. - 512 с.: 60x90 1/16 (Переплёт) ISBN 978-5-394-02549-5, 1000 экз.
• Трейси Б. - Делегирование и управление - Издательство "Манн, Иванов и Фербер" - 2014 - 144с. - ISBN: 978-5-00057-101-9 - Текст электронный // ЭБС ЛАНЬ - URL: https://e.lanbook.com/book/62109

Рекомендуемая дополнительная литература

• Четыре ключа к маркетингу услуг: Учебное пособие / Беквит Г., - 3-е изд. - М.:Альп. Бизнес Букс, 2016. - 252 с.: 84x108 1/32 ISBN 978-5-9614-5758-2 - Режим доступа: http://znanium.com/catalog/product/926472