Деловые коммуникации

Бакалавриат 2025/2026

Статус: Курс обязательный (Управление бизнесом)

Кто читает: Департамент менеджмента

Где читается: Санкт-Петербургская школа экономики и менеджмента

Когда читается: 1-й курс, 4 модуль

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Кадчик Маргарита Константиновна, Рослова Александра Олеговна, Шекова Екатерина Леонидовна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 36

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Коммуникации – объемное понятие, имеющее особый вес в выстраивании отношений организации с внешней средой и создании самой организации, её совершенствовании. Качество и движение информации определяет успешность деятельности руководителей и коллектива. Понимание того, каковы должны быть информационные связи, как работать с информацией в различных ситуациях с тем, чтобы все существенное в посыле достигало получателей и было удобно для них в плане пользования и возможной дальнейшей обработки – основа успеха в бизнесе. Курс раскрывает все значимые характеристики подготовки, выстраивания процесса общения с людьми и организациями, включая такие важные темы как: понимание неявных каналов передачи информации (невербальное); коммуникативные составляющие брендинга; коммуникативные составляющие организационной культуры; инструменты устной и письменной коммуникации; выигрышные логические конструкции; коммуникативный этикет.

Цель освоения дисциплины

Курс нацелен на освоение слушателями всех, практически значимых для руководителей, знаний и навыков, дающих необходимый и достаточный инструментарий для реализации лидерского потенциала руководителей в выстраивании взаимоотношений с коллективом и сторонними контрагентами.

Планируемые результаты обучения

Слушатели отработали навык публичной презентации.
Слушатели отработали навык задавать вопросы, развили навык активного слушания.
Слушатели отработали навык передачи конструктивной обратной связи.
Слушатели отработали навык урегулирования конфликтов.
Слушатели понимают и учитывают культурологические ограничения в деловых коммуникациях.
Слушатели осознали значимость коммуникаций в создании и развитии организаций.
Слушатели понимают коммуникацию как многосложный процесс, все части которого должны быть освоены для достижения целей коммуникации.
Слушатели узнали об основных тактиках переговоров и о переговорных стратегиях.
Слушатели осознали значимость невербальной коммуникации.

Содержание учебной дисциплины

Введение в тему. Основные понятия. Значимость коммуникации
Коммуникативные стратегии и инструменты
Особые управленческие коммуникативные ситуации
Этика и этикет в коммуникациях

Элементы контроля

Анализ культурологических характеристик (групповая презентация и доклад)
(формат, технологии поведения): подготовка групповой презентации и выступления с анализом характеристик и особенностей коммуникации представителей различных стран (Канада, Китай, Мексика, Япония, Германия, Россия, США, Малайзия, Индия, Франция). Задача: изучить и изложить особенности культурных отличий представителей стран в культуре, этике коммуникаций.
Коммуникативный дневник (письменная работа)
(формат, технологии поведения): «Коммуникативный дневник» –представляет собой готовую форму, которую предоставляет преподаватель. В эту форму студенты заносят свои наблюдения за несколькими коммуникативными ситуациями, анализируя их. Анализ предопределен подразделами Дневника. Таким образом, выполняя задание, студенты тренируют навыки наблюдения за тем, как проходит общение между людьми и навыки анализа, деля общение на составляющие и пытаясь понять какие коммуникативные инструменты сработали в данной ситуации, каких инструментов не хватило. Критерии качества выполнения задания «Коммуникативный дневник»: полнота заполнения – для получения высокой оценки необходимо заполнить все разделы дневника для установленного количества ситуации – 4 (четыре) ситуации; анализ ситуаций произведен с использованием понятий и терминов курса –для получения высокой оценки необходимо уделить внимание всему спектру коммуникативных инструментов, рассматриваемых в курсе.
Активность на семинарах
(формат, технологии поведения): Креативность и вовлеченность студентов и студенческих команд будут ключевыми компонентами оценивания.
Экзамен (тест)

Промежуточная аттестация

2025/2026 4th module
0.4 * Коммуникативный дневник (письменная работа) + 0.3 * Анализ культурологических характеристик (групповая презентация и доклад) + 0.2 * Экзамен (тест) + 0.1 * Активность на семинарах

Список литературы

Авторы

Каплун Мария Никитична

Программа дисциплины