Научно-исследовательский семинар "Основы процессного управления"

Бакалавриат 2019/2020

Статус: Курс по выбору (Бизнес-информатика)

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Кафедра моделирования и оптимизации бизнес-процессов

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 3-й курс, 1-4 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Ягант Татьяна Валерьевна

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 60

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Научно-исследовательский семинар направлен на выявление и поддержку творческих способностей студентов, предоставляя возможность на научной основе разработать собственный проект в области управления бизнес-процессами. Эта комплексная задача решается постепенным раскрытием тематики дисциплины "От простого к сложному", системным подходом, использованием кейсов и практических заданий, докладами и их обсуждением.

Цель освоения дисциплины

Обучение студентов научным основам процессного управления, моделирования и анализа бизнес-процессов на основе изучения методологий моделирования и оптимизации бизнес-процессов, получение практических умений и навыков моделирования, анализа и совершенствования бизнес-процессов в специализированных компьютерных программах.

Планируемые результаты обучения

Формулирует понятия "Вход процесса", "Выход процесса", "Интерфейсы", "Ресурсы процесса", "Владелец процесса" и другие составляющие бизнес-процессов применительно к уровням их описания и методологии.
Корректно отображает компоненты процесса при создании моделей
Интерпретирует понятия "Эталонная модель процессов", "Референтная модель процессов" в соответствии с целью исследования и практическими задачами.
Определяет возможности и ограничения эталонных моделей процессов применительно к сфере деятельности организации
Иллюстрирует уровни классификатора эталонной модели при моделировании бизнес-процессов
Производит классификацию моделей организации. Выделяет предметные области как подсистемы деятельности.
Использует диаграмму цепочки добавленного качества (VAD) для описания процессов верхнего уровня., а событийную цепочку процесса (диаграмма eEPC) и нотацию BPMN 2.0. - как основные модели описания уровня процедур.
Выделяет ресурсное окружение процессов на разных уровнях описания.
Формулирует требования к среде моделирования для объекта и предмета исследования
Применяет методологии моделирования деятельности и проводит сравнительный анализ их особенностей.
Определяет и формулирует показатели целей и показатели процессов (KPI), их взаимосвязь.
Понятия "Метрика", "Цель", "Фактор успеха", "KPI" формулирует исходя из специфики бизнес-процессов организации
Разрабатывает стратегические карты по перспективам ССП.
Проводит диагностику деятельности организации как системы: документирует процессы, использует методы анализа процессов, классификацию ошибок процесса, материальных, технических и ИТ ресурсов.
Логически связывает процессы со спецификой управления организацией.
Применяет методы оптимизации процессов,
Интерпретирует положения концепции Системы сбалансированных показателей (ССП, Balanced Scorecard) как метод взаимосвязи стратегического и оперативного уровней управления.
Применяет процессно-ориентированный подход к управлению деятельностью организацией на основе методологии и инструментария моделирования и анализа бизнес-процессов
Умеет получать, обобщать и систематизировать информацию, которая необходима для описания и анализа бизнес-моделей различных организаций, независимо от сферы деятельности
Выявляет, обобщает и систематизирует информацию для описания и анализа бизнес-моделей различных организаций, независимо от сферы деятельности
Использует практические умения и навыки по моделированию и анализу бизнес- процессов в нотациях VAD, EPC, BPMN, IDEF с использованием ИТ-инструментария в виде как специализированных (ARIS Express), так и офисных компьютерных программ (Visio)
Интерпретирует понятия "Качество", "Ценность" как применительно к результатам (выходам) процессов, так и к самим бизнес-процессам.
Идентифицирует связи между субъективным и объективным аспектами качества

Содержание учебной дисциплины

Теоретические основы управления процессами
Бизнес-процесс. Концепция четырехфазного управленческого цикла (планируй-делай-проверяй-внедряй, PDCA). Цикл Ишикавы. Концепция Business Process Management. Жизненный цикл управления процессами в BPM. Проектирование процессов. Реализация процессов. Свойства организации как системы процессов. Выявление сути целостности системы. Анализ взаимосвязей элементов системы и ее подсистем, их согласование. Определение системы путем выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели эффективным способом. Взаимосвязи между процессами системы. Иерархическое представление сложной системы. Графическое моделирование сложных систем. Структурный объект и связь. Понятие детализации (декомпозиции). Субъекты в бизнес-процессах.
Методологии моделирования
Понятие о моделировании деятельности. Моделирование деятельности и моделирование процессов. Принципы моделирования деятельности организации. Моделирование «от общего к частному». Соизмеримость моделей одного уровня детализации по степени обобщения информации. Предметные области в деятельности организации. Уровни описания. Эволюция развития методологий моделирования. Методологии структурного подхода. Методологии объектно-ориентированного подхода. Методологии, ориентированные на бизнес- процессы. Требования к инструментальным системам и их связь с методологией моделирования. Возможности и ограничения моделирования в среде офисных программных пакетов. Сравнительный анализ инструментальных средств.
Бизнес-процессы и нотации моделирования
Документирование, сбор информации о процессах. Простые модели Flowchart, блок-схема. Возможности и ограничения моделей разных типов. Нотации для описания процессов верхнего уровня VAD. Нотации ЕРС и BPMN 2.0. Особенности применения нотаций в зависимости от проектных задач.
Подходы к управлению современной организацией
Субъект и объект управления: тенденции, особенности. Процесс как объект управления с позиций системного подхода. Виды современных и перспективных организаций. Диагностика проблем организации. Организационные и психологические аспекты внедрения процессного управления: создание команды, проектные работы и распределение ролей.
Процесс и его компоненты
Определения процесса различных школ. Иерархия понятия «процесс». Задание процесса как объекта управления. Название (определение) процесса. Основные элементы процесса и его окружение. Определение владельца процесса. Критерии выбора владельца процесса. Определение цели процесса. Определение границ и интерфейсов. Определение входов и выходов процессов. Определение ресурсного окружения процесса. Свойства, показатели-метрики процесса.
Эталонные и референтные модели
Эталонная модель Международной бенчмаркинговой палаты Амери- канского Центра производительности и качества (American Productivity & Quality Center, APQC): структура классификации процессов (Process Classification Framework): 13-процессная эталонная модель» - особенности применения, глубина детализации процессов, метрики процессов. Модель и концепция CMM на основе «зрелости» процессов.модели и стандарты SPICE, CMMI. Уровни зрелости процессов и их использование в проектах по совершенствованию деятельности организации. Аттестация процесса (process assessment) как формальная оценка процесса жизненного цикла программного средства, принятого в организации, в соответствии с моделью, совместимой с эталонной. Использование библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library) как стандарта и референтной модели: границы и особенности применения. Модель ITSM (IT Service Management), процессы ИТ – подразделения. Модель eTOM (enhanced Telecom Operations Map). Модель SCOR (Supply Chain Operations Reference model).
Анализ бизнес-процессов и совершенствование деятельности организации
Диагностика проблем организации: от процессов верхнего уровня и стратегии до детализированных процедур. Метод SWOT и его связь с процессами. Методы сбора информации о процессах: интервью, анкетирование, наблюдение, изучение документов. Сравнение с эталонными и референтными моделями. Бенчмаркинг. Инструменты управления качеством. Виды анализа процессов: экспертный, инструментальный и др. Логический анализ и анализ соблюдения методологии описания. Анализ ошибок процесса, логики выполнения процесса. Анализ временных характеристик процесса и ресурсов, динамики выполнения процесса, стоимостных характеристик, ресурсного окружения процессов. Анализ руководителей и исполнителей, документов. Анализ материальных, технических и ИТ ресурсов. Анализ рисков процесса. Анализ результатов аттестации и аудита. Горизонтальное и вертикальное сжатие процессов. Бизнес-инжиниринг процессов деятельности. Два подхода к инжинирингу процессов. Реинжиниринг (business process reengineering), особенности его использования, ограничения и возможности для различных организаций.
Интеграция стратегического и оперативного уровней управления организацией
Методика Системы сбалансированных показателей (ССП, Balanced Scorecard). Показатели целей и показатели процессов (KPI), их взаимосвязь через стратегию. Агрегация показателей. «Запаздывающие» и «опережающие» показатели эффективности. Стратегическая карта и «каскадирование». Перспективы ССП. Понятие ключевого фактора успеха достижения цели и его связь с понятием «Мероприятие» в методике ССП. Иерархия и детализация целей. Моделирование стратегической карты в инструментальных системах.
Методики описания различных предметных областей деятельности.
Классификация моделей организации. Модели организационной структуры. Взаимосвязи описания организационной структуры с другими предметными областями. Модели процессов/управления. Предметные области как подсистемы деятельности (цели, продукты, ИТ - системы, документы, данные, технические ресурсы). Принципы выделения бизнес-процессов. Основные модели и уровни описания процессов. Диаграмма цепочки добавленного качества (диаграмма VAD). Нотация IDEF0. Блок-схема процесса Flowchart и методика SIPOC. Событийная цепочка процесса (диаграмма eEPC) и нотация BPMN 2.0. как основные модели описания уровня процедур. Диаграмма окружения функции (FAD). Ресурсное окружение процессов на разных уровнях описания. Проблема целостного описания бизнес-процессов.
Функциональный и процессный подходы к управлению организацией
Организации, ориентированные на структуру и организации, ориентированные на процессы: два взгляда на управление. Организация как социальная технико-экономическая система. Ретроспектива изучения систем и изменение взглядов на бизнес-систему: от механистической до «мультиразумной» (субъект-субъектные рефлексивные среды). Достоинства и недостатки типов управления.
Процессы управления качеством
Качество на производстве и в управлении, качество продукта и услуги. Связь качества и требований к процессам. Стандарты качества и их связь с процессами. Методы повышения качества. Бизнес-процессы и искусственный интеллект.
Управление знаниями, бизнес-процессы в обучении и образовании
Тенденции и способы моделирования знаний, их связь с моделями процессов. ИТ-поддержка и средства обучения. Дистанционное обучение. Специфика владельца процесса в обучении. Способы коммерциализации знаний. Объект и субъект в обучении. Образовательные технологии. Использования результатов обучения и научных исследований в бизнесе, управлении.

Элементы контроля

Активность на занятиях, присутствие на семинаре
сдача самостоятельных работ

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (4 модуль)
50% накопленная оценка, 50% ответ на зачете. По накопленной - 20% посещаемость и активность, 30% задания, 50% - контрольная

Программа дисциплины