Тренинг по разрешению конфликтов и ведению переговоров

Магистратура 2019/2020

Статус: Курс по выбору (Управление образованием)

Направление: 38.04.04. Государственное и муниципальное управление

Кто читает: Институт образования

Где читается: Институт образования

Когда читается: 2-й курс, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Федоренко Елена Юрьевна

Прогр. обучения: Управление образованием

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 32

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Особое внимание уделяется специфике конфликтов в образовательных процессах, что является необходимым в системе управления образованием; Курс поднимает вопросы повышения управленческой конфликтной компетентности. Основная часть курса построена в формате тренинга, на анализе конкретных конфликтных ситуаций и самостоятельной разработке рекомендаций по их урегулированию, используя имеющиеся ресурсы. Благодаря данному курсу студент научится: анализировать основания для принятия решения о поведении в конфликте, управлять эмоциональными состояниями в ситуации конфликта, определять типы коммуникативных стратегий в процессе конфликтования, и пр., такие навыки помогу в дальнейшем не только решать, но и предотвращать конфликты.

Цель освоения дисциплины

Целями освоения дисциплины «Тренинг по разрешению конфликтов и ведению переговоров» являются получение студентами опыта продуктивного разрешения конфликтов, освоению способов описания и анализа конфликтных ситуаций в практике образования; овладение основными теориями и технологиями ведения переговоров, как средства разрешения споров, формирование навыков переговорной деятельности.

Планируемые результаты обучения

Знать причины и последствия конфликтов в организациях
Уметь анализировать основания для принятия решения о поведении в конфликте
Знать ресурсные условия для конструктивного конфликта
Уметь удерживать процесс переговоров в конструктивном русле
знать специфику конфликтов в образовательных процессах
уметь управлять эмоциональными состояниями в ситуации конфликта
Знать спектр задач, для решения которых необходимо конструировать конфликты
Знать основные принципы переговоров и этапы построения переговорного процесса

Содержание учебной дисциплины

Переговоры
Часть 5 Технология переговорного процесса. Тема 5.1. Существующие модели разрешения конфликтов Тема 5.2. Организация переговорного процесса. Особенности подготовки к переговорам. Специфика результатов переговоров. Специфика анализа переговоров. Тема 5.3.Гарвардский метод ведения переговоров. Интересы и позиция в процессе переговоров. Критерии принятия решения. Креативные техники поиска решений во время переговорного процесса
Конфликт
Часть 1. Понятие и феномен конфликта. Тема 1.1.Структурное, процессуальное и функциональное описание конфликта. Конфликтная ситуация, ее возникновение и динамика. Тема 1.2.Особенности различных фаз конфликта. Конструктивное и деструктивное развитие конфликта. Границы конфликта. Тема 1.3.Внутриличностные и межличностные конфликты. Тема 1.4. Пятифакторная модель конфликта. Часть 2. Участники конфликта и конфликтные переживания. Тема 2.1.Типология ресурсов и характеристики участников конфликта. Эмоциональные и коммуникативные ресурсы. Рефлексивная саморегуляция. Рефлексивное управление. Тема 2.2.Самоидентификация в конфликте. Особенности самоопределения. Тема 2.3. Стратегии и тактики конфликтного поведения. Стилевые характеристики поведения в конфликте. Часть 3. Конфликты в организациях Тема 3.1.Факторы, способствующие развитию конфликтов в организации. Спонтанные и спровоцированные конфликты. Управляемые и саморегулирующиеся конфликты. Тема 3.2.Последствия конфликтов в организациях. Влияние стиля и алгоритмов принятия управленческих решений на процессы возникновения и развития конфликтов. Тема 3.3. Неуправляемые разрушительные конфликты как следствия организационных патологий. Основные организационные патологии. Часть 4 Конфликтные конструкции. Технологии конфликт-менеджмента. Тема 4.1.Конфликт как естественное явление и искусственное образование. Задачи, для решения которых необходимо конструировать конфликты. Тема 4.2.Конфликт как средство прикладной психологии. Возможности проектирования, конструирования конфликтов. Способы управления конфликтами.

Элементы контроля

Домашняя работа
Анализ конфликтной ситуации. Необходимо описать реальную конфликтную ситуацию в сфере образования, в которой слушатель является участником или стороной, а затем проанализировать эту ситуацию с использованием схемы анализа конфликта.
Домашняя работа (2)
Анализ переговорного процесса. Необходимо описать реальную ситуацию переговоров, в которой слушатели являются участниками/организаторами, а затем проанализировать эту ситуацию в соответствии с элементами переговорного процесса. Желательно чтобы описываемая ситуация тематически была связана с образованием и демонстрировала одно из существующих противоречий. Работа выполняется в группе. Далее группа готовит презентацию в Power Point. Оформляется на шаблоне НИУ ВШЭ, время на презентацию до 20 минут.

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (3 модуль)
0.5 * Домашняя работа + 0.5 * Домашняя работа (2)

Программа дисциплины