Управление изменениями

Бакалавриат 2019/2020

Статус: Курс по выбору

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Направление «Бизнес-информатика» Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ

Где читается: Направление «Бизнес-информатика» Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ

Когда читается: 4-й курс, 1 модуль

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 46

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Дисциплина «Управление изменениями» направлен на развитие компетенций в области управления инкрементальными и радикальными изменениями в организации. Задача данной дисциплины заключается в получении системного представления о феномене организационных изменений и развитие практических компетенций по управлению ими в связи с внедрением стратегических и операционных решений. Рассматривается проблема внедрения информационных решений и принципиальная роль информационных технологий, трансформирующих современный бизнес и связанных с организационными изменениями разного масштаба.

Цель освоения дисциплины

Цель освоения дисциплины «Управление изменениями»: сформировать у студентов систему знаний о феномене организационных изменений и трансформации бизнес-процессов, как процессе реализации стратегии и развития организации.

Планируемые результаты обучения

Знать: • современные концепции и подходы к системному анализу организации и ее деятельности; • особенности трансформации бизнес-процессов в организациях и методики проведения изменений; • методы и техники руководителя, проводящего изменения в компании; • систему методов и инструментарий, позволяющий правильно анализировать и влиять на процессы организационного развития и изменений; • современные международные стандарты в области управления изменениями и органы сертификации специалистов.

Содержание учебной дисциплины

Введение. Феномен организационных изменений: подходы к исследованию и управ-лению
Введение. Современная организация в динамично меняющейся турбулентной внешней среде. Управление развитием и изменениями - ключевая компетенция современного мене-джера. Особенности стратегического процесса в современных организациях. Подходы к классификации изменений. Инкрементальные и радикальные изменения в современных ор-ганизациях. Основная дилемма менеджмента: «организация – машина» и «организация – организм» и основные методологии изменений. Два подхода к изменениям: проектирование и самоорганизация. Феномен управления изменениями. Преимущества управления измене-ниями по BPM CBOK. Изменения в процессах, проектах, организационной культуре компа-нии.
Диагностика степени зрелости организации по отношению к изменениям
Модели зрелости организации по управлению изменениями: методологии Change Man-agement Institute, Prosci, Change First. Определение степени зрелости в зависимости от стадии жизненного цикла организации. Ключевые характеристики каждой стадии зрелости.
Диагностика ситуации и анализ причин потенциального сопротивления
Причины сопротивления людей организационным изменениям. Типологии организа-ционных изменений. Масштабы организационных изменений. Оценка необходимого време-ни для проведения изменений. Многоэтапные процессы проведения изменений. Алгоритм анализа состояния организации на этапе подготовки к проведению изменения. Диагностика сопротивления изменениям. Источники сопротивления изменениям и стратегии его преодоления по Коттеру, Фролову. Принципы успешного осуществления из-менений и проблемы при проведении изменений.
Методы уменьшения потенциального сопротивления людей
Формирование команды перемен. Формирование разделяемого видения будущего и текущего состояния. Пропаганда целевого состояния. Адресное информирование. Обучение и поддержка. Модели Джона Коттера, ADKAR. Кривая принятия изменений сотрудниками. Классификация сотрудников по скорости принятия изменений. Основные позиции сотрудников по отношению к изменениям, обзор «Гида по выживанию в условиях изменений» Джеффри Хайата.
Приемы и методы коммуникации планов по изменениям сотрудникам
Структура коммуникации, модель «4 уха», алгоритмы ответов на сложные вопросы, работа со словесной агрессией, мотивация сотрудников в периоды изменений. Управление конфликтами.
Роли в процессе изменений
Ролевая модель управления изменениями Prosci. Описание ролей и требования к ним. Операционная модель управления изменениями Джона Крофорда.
Международные стандарты по управлению изменениями
Свод знаний по управлению изменениями CMI – CMBoK. Свод знаний по управлению изменениями Ассоциации профессионалов управления изменениями ACMP. Сертификация профессионалов по управлению изменениями.

Элементы контроля

контрольная работа
реферат

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (1 модуль)
0.6 * контрольная работа + 0.4 * реферат

Программа дисциплины