Всеобщее управление качеством

Магистратура 2019/2020

Лучший по критерию «Полезность курса для Вашей будущей карьеры»

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Лучший по критерию «Новизна полученных знаний»

Статус: Курс обязательный (Менеджмент качества и бережливого производства)

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Где читается: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Когда читается: 1-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Грачев Александр Николаевич, Олухов Алексей Евгеньевич

Прогр. обучения: Менеджмент качества и бережливого производства

Язык: русский

Кредиты: 5

Контактные часы: 52

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Необходимость изучения дисциплины диктуется потребностями рыночной экономики, в условиях которой успешная деятельность предприятия основывается на конкурентоспособности выпускаемой продукции. Основу конкурентоспособности продукции составляет ее качество, стабильность которого достигается путем управления им и подтверждается сертификацией как самой продукции, так и системы менеджмента качества.

Цель освоения дисциплины

дать будущим специалистам теоретические основы и практические навыки по управлению качеством продукции на предприятии. Это необходимо для того, чтобы на предприятиях работа по качеству носила не эпизодический характер, а была организована в постоянно действующую систему качества, отвечающую требованиям и рекомендациям международных стандартов

Планируемые результаты обучения

владеет понятийным аппаратом и базовой терминологией курса.
Знает принципы менеджмента качества, категории качества. Способен предложить организационно-управленческие решения на основе процессного подхода при построении систем менеджмента на принципах качества, оценить последствия принимаемых решений.
знает положения, требования и ключевые подходы, содержащиеся в международных и национальных стандартах в области качества. Способен принимать управленческие решения по применению стандартов в области качества в различных механизмах управления.
характеризует управленческие системы, построенные на различных принципах взаимоотношений внутри организаций, умеет применять механизмы мотивации и вовлечения персонала в процессы улучшения качества.
знает и умеет применять различные инструменты встроенного качества на определенных этапах жизненного цикла продукции, такие как контрольные карты Шухарта, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы и т.д. Умеет оценивать условия их применения, интерпретировать результаты и применять их для улучшения качества продукции и процессов.
знает основные проблемы современных СМК и причины их появления, умеет распознавать их и принимать соответствующие организационно-управленческие решения.

Содержание учебной дисциплины

Роль качества в современном мире
Цель и задачи курса. Место дисциплины среди других дисциплин. Цепная реакция Деминга. Понятие качества. Качество и конкурентоспособность. Качество и стоимость продукции.
Историческое развитие принципов и подходов менеджмента качества. Эволюция понятия качества
Развитие принципов менеджмента качества. Развитие прав потребителей на информацию о качестве. Модель удовлетворенности потребителей. Процессный подход. Тотальный (всеобщий) менеджмент качества (TQM). История становления СМК в мировой практике.
Международные стандарты ИСО серии 9000 и отраслевые стандарты. Механизмы применения стандартов в области качества
Современное развитие стандартизации и сертификации в области качества. ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ISO 9001 Системы менеджмента качества. Требования. Специфические отраслевые требования области качества – AS 9100, IATF 16949, IRIS и другие отраслевые модели. Управление качеством в интегрированных структурах и цепях поставок.
Менеджмент качества и мотивация
R-менеджмент – система менеджмента, основанная на принуждении. Система менеджмента, основанная на лидерстве. Мотивация и вовлеченность в стратегиях улучшения качества.
Методы и инструменты менеджмента качества. Встроенное качество
7 простых и 7 новых инструментов качества. SPC – статистическое управление процессами. APQP – перспективное планирование качества продукции. FMEA – анализ видов и последствий потенциальных отказов. 8D – методология решения проблем. Инструменты менеджмента рисков.
TQM в российских организациях
Актуальные проблемы. Роль топ-менеджмента в СМК.

Элементы контроля

Домашнее задание
Аудиторная работа
Экзамен

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (2 модуль)
0.25 * Аудиторная работа + 0.25 * Домашнее задание + 0.5 * Экзамен

Программа дисциплины