Организации как сложные социотехнические системы. Свойство эмерджентности. Связи в системах, положительная и отрицательная обратная связь. Система и модель системы. Методология структурного анализа SADT\IDEF0. История создания, базовые элементы нотации и правила моделирования. Принцип декомпозиции. Примеры моделей в нотации IDEF0. Коллективная работа над моделями. Достоинства и недостатки методологии. Моделирование данных, ER-диаграммы (Сущность-Связь), атрибуты, мощность связи, варианты нотаций, примеры. Другие структурные методологии, семейство методологий IDEF. Объектно-ориентированное моделирование, методология UML.

Функциональная, процессная и проектная модели в деятельности организации. Определение понятия «бизнес-процесс». Сравнение существующих определений бизнес-процесса. Введение основных используемых терминов и их определений: владелец, продукты, входы и выходы, ресурсное окружение, границы и интерфейсы, поставщики и потребители, риски. Цели и метрики бизнес-процессов. Идентификация процессов. Свойства процессов. Процессы верхнего уровня, их сходство и различие. Варианты описания бизнес-процессов. Кросс-функциональные диаграммы. Метод SIPOC. Документирование деятельности организации, анкетирование и интервьюирование.

Модели и моделирование деятельности – основные понятия и принципы. Методология ARIS, инструментальная система, типы представлений. Моделирование отдельных предметных областей. Организационные структуры: их виды, уровни описания, примеры моделей, линейное и функциональное подчинение, должности и бизнес-роли. Бизнес-процессы: функции и их иерархии, цепочки добавленной ценности (Value added chain - VAD), диаграммы процессов верхнего уровня, событийная цепочка процесса (Extended event driven process chain – eEPC), построение eEPC-диаграмм, логические операторы, диаграмма окружения функции, типичные ошибки при моделировании. Цели организации, декомпозиция целей, понятие о сбалансированной системе показателей (Balanced ScoreCard), метрики процесса в модели BSC. Знания и полномочия: понятие об управлении знаниями, представление структуры знаний, иерархия и карта полномочий, взаимосвязь компетенций и полномочий бизнес-роли, значение знаний и полномочий в бизнес-процессах. Термины, данные и взаимосвязи между ними.

Назначение эталонных и референтных моделей бизнес-процессов. 12-процессная модель APQC (American Productivity & Quality Center). Модели процессов жизненного цикла ПО. Модель процессов SAP R/3. Модель IBM. Модель оказания ИТ-услуг ITIL\ITSM. SCOR-модель для управления цепочками поставок. Модели eTOM и SCOR. Понятие зрелости бизнес-процесса. Характеристика уровней зрелости бизнес-процессов. Стандарт Business Process Maturity Model (ВРММ).

Цели и методы анализа, качественные и количественные методы, анализ топологии, функционально-стоимостной анализ, имитационное моделирование, агентное моделирование, бенчмаркинг, SWOT-анализ, метод пяти вопросов. Выявление проблем, связанных с бизнес-процессами. Анализ и классификация проблем. Построение дерева проблем (диаграмма Исикавы). Правило Парето. Матрица ответственности (RASCI). Ошибки в бизнес-процессах и их классификация. Примеры ошибок и способы их исправления.

Подходы Шухарта-Деминга и Хаммера-Чампи к совершенствованию процессов. Непрерывное улучшение и реинжиниринг. Методы совершенствования бизнес-процессов. Концепция управления бизнес-процессами - Business Process Management (BPM). Циклы совершенствования бизнес-процессов. Система менеджмента качества (TQM) и концепция шести сигм. Автоматизация процессного управления организацией. Системы Workflow и BPMS. Стандарты в описании и автоматизации бизнес-процессов (BPMN и BPEL). Нотация BPMN – история создания и назначение. Элементы BPMN – пулы, дорожки, задачи, подпроцессы, события, шлюзы, сообщения, элементы данных. Правила построения BPMN-диаграмм. Роботизация и искусственный интеллект в совершенствовании бизнес-процессов. Анализ логов корпоративных информационных систем (Process mining).

Директивное, процессное и проектное управление – сходство и различия. Субъектно-ориентированное моделирование деятельности (S-BPM). Отличия субъектно-ориентированного от потоко-ориентированного моделирования бизнес-процессов. Адаптивный кейс-менеджмент (ACM). Процессы в управлении проектами.

Понятие риска и операционного риска. Методы идентификации и анализа рисков бизнес-процесса. Статистические основы управления рисками. Распределения с «тяжелыми хвостами». Методология FMEA (Failure Mode and Effects Analysis). Стратегии управления операционными рисками. Способы снижения операционных рисков.

0.175 * Групповая работа на лекционных занятиях (деловые игры, разбор кейсов) + 0.175 * Итоговое тестирование онлайн-курса «Анализ и моделирование бизнес-процессов" + 0.3 * Контрольная работа + 0.35 * Практические задания, выполняемые в компьютерных классах