Развитие навыков взаимодействия

Бакалавриат 2019/2020

Статус: Курс по выбору (Программная инженерия)

Направление: 09.03.04. Программная инженерия

Кто читает: Департамент психологии

Где читается: Факультет компьютерных наук

Когда читается: 4-й курс, 1-3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Измагурова Виктория Леонидовна

Язык: русский

Кредиты: 10

Контактные часы: 60

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Программа посвящена изучению феномена "надпрофессиональные навыки" ("навыки 21-го века"), специфики успешной профессиональной деятельности в быстро меняющемся мире, развитию компетенции непрерывного обучения, формированию и развитию умений эффективного целеполагания, коммуникаций, работы в команде, организации процессов совместного принятия решений и поиска творческих идей группой, разрешения конфликтов; применения коуч-технологий в групповой работе; самоменеджмента, работы в мультикультурной среде; навыков презентации и лидерства.

Цель освоения дисциплины

Знание студентами методов организации работы группы в ходе совместной деятельности.
Знание принципов построения конструктивной межкультурной коммуникации.
Развитие навыков конструктивного общения.

Планируемые результаты обучения

Студент анализирует концепцию надпрофессиональных навыков. Описывает признаки высокого потенциала сотрудника (HiPo). Разъясняет роль самосознания в формировании надпрофессиональных навыков.
Применяет техники и приемы активного слушания; анализирует невербальные коммуникации. Воспроизводит принципы и техники преодоления коммуникативных барьеров. Применяет техники конструктивной обратной связи и реагирования на обратную связь; техники влияния и противостояния влиянию. Определяет манипулятивное воздействие, объясняет способы работы с ним.
Сравнивает группу и команду. Воспроизводит принципы построения эффективной командной работы. Применяет концепцию «Типы командных ролей» Р. М. Белбина.
Разъясняет понятия эмоционального интеллекта и эмоциональной компетентности. Применяет техники управления собственным эмоциональным состоянием и базовые принципы управления эмоциями в коллективе. Применяет навык управления эмоциями в конфликтном взаимодействии.
Определяет виды стресса. Сравнивает стресс и дистесс. Воспроизводит принципы и методы управления стрессом на различных стадиях. Применяет методы и техники профилактики и преодоления стрессов. Описывает жизнестойкость как ресурс стрессоустойчивости.
Разъясняет причины возникновения конфликтов. Сравнивает конструктивные и неконструктивные конфликты. Описывает динамику развития конфликтной ситуации. Воспроизводит и применяет стратегии разрешения конфликтов К. Томаса - Р. Килманна (Kenneth W. Thomas, Ralph H. Kilmann); принципы и техники разрешения конфликтов.
Воспроизводит этапы групповой динамики. Применяет методы управления групповой динамикой. Описывает виды коммуникативных сетей в организации. Применяет методы формирования конструктивной психологической атмосферы в группе.
Разъясняет основные принципы коучинга. Анализирует способы повышения эффективности работы сотрудников в организации: наставничество, тренинг, консалтинг, коучинг. Описывает характеристики коучинга как технологии.
Описывает межличностные, межгрупповые и межкультурные стереотипы восприятия. Воспроизводит теорию когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Разъясняет феномен групповой идентичности. Применяет принципы формирования толерантности и эмоциональной компетентности в общении в условиях мультикультурной среды.
Разъясняет принципы построения личного жизненного проекта. Воспроизводит принципы нетворкинга. Разъясняет и применяет принципы создания резюме; успешного делового интервью. Сравнивает виды занятости в современном деловом мире: фриланс, аутсорсинг, полипрофессионализм.
Применяет метод mindmap как способ активизация творческого потенциала группы и форма принятия группового решения. Воспроизводит и применяет технологии проведения мозгового штурма. Сравнивает виды мозгового штурма. Описывает метод синектики; технологию управления креативным процессом в группе по методу Р. Дилтса. Применяет методы принятия решений группой: диаграмма Исикавы, метод Дельфы и др. Разъясняет эффекты принятия решений группой.
Воспроизводит теории лидерства. Определяет типы лидерства; компетенции современного лидера; роль лидера в формировании и развитии организационной культуры; трансформирующее влияние лидера. Сравнивает лидерство и руководство.
Подготовка к выступлению. Разъясняет цель и структуру презентации. Описывает типы аудитории; каналы восприятия информации. Применяет способы привлечения и удержания внимания аудитории.

Содержание учебной дисциплины

Роль надпрофессиональных навыков в формировании деловой и личной эффективности современного человека.
Что такое soft skills? Влияние личностных факторов на различные сферы жизни. Оценкаsoft skills. High potential (HiPo). Компетенции и компетентность. Основные методы развития soft skills. Значение soft skills для психологического здоровья и психологической безопасности организационной среды.
Конструктивное общение, эффективное межличностное взаимодействие.
Что такое коммуникации? Значение коммуникаций в современной жизни. • Специфика онлайн-коммуникации. • Трудности, с которыми приходится сталкиваться в процессе коммуникаций и их причины. • Понятие эффективной коммуникации. • Ключевое условие эффективности коммуникаций. • Техники и приемы активного слушания. • Вербальные и невербальные коммуникации. • Умение предоставлять конструктивную обратную связь. • Умение принимать обратную связь. • Навыки уверенного поведения в ситуации неконструктивной критики. • Техники влияния и противостояния влиянию. • Распознавание манипулятивного воздействия и способы работы с ним. Организационные коммуникации
Принципы сотрудничества. Эффективная работа в команде. Командные роли по Р. М. Белбину.
• Сотрудничество и влияние. • Понятие команды. Отличие группы от команды. • Лидерство в командной работе. • Понятие командной роли. • Принципы построения эффективной командной работы. • Концепция «Типы командных ролей» Р. М. Белбина. • Тест Белбина.
Управление эмоциями.
• Ловушка «токсичной позитивности». • Матрица эмоциональных состояний Д. Карузо. • Эмоции и эмоциональные состояния. • Функции эмоций. Классификация эмоций. • Эмоции и воля. • Понятие эмоционального интеллекта (ЭИ). • Концепции ЭИ. • Принципы управления своими эмоциями. • Управление эмоциями других людей на основе базовых ценностей.
Управление стрессом.
• Определение стресса. • Симптомы и виды, воздействие стресса. • Стадии развития стресса. • Концепция адаптации и преодоления стресса. • Копинг-стратегии. • Работа со своим мышлением. Профилактика стресса. • Стресс на рабочем месте: причины и методы управления им. • Техники управления собой в ситуации стресса.
Управление конфликтом.
• Причины возникновения конфликтов. • Конструктивные и неконструктивные конфликты. • Динамика развития конфликтной ситуации. • Стратегии разрешения конфликтов в концепции К. Томаса - Р. Килманна (Kenneth W. Thomas, Ralph H. Kilmann). • Принципы и техники разрешения конфликтов. • Технология медиации конфликта. • Позиционный торг и конфликт интересов. • Технологии ведения переговоров.
Фасилитация групповой работы.
• Групповая динамика. Методы управления групповой динамикой. • Виды коммуникативных сетей в организации. • Значение и функции групповой фасилитации. • Компетенции фасилитатора. • Содействие проведению совещаний. • Сравнение функций фасилитатора и коуча. • Методы формирования конструктивной психологической атмосферы в группе.
Применение коуч-технологий в групповой работе.
• Модели корпоративного обучения. • Коучинг в системе социального обучения. • Основные принципы, определение коучинга. • Свобода и ответственность в коучинге. • Виды коучинга. • Коучинг группы, команды. • Методики коучинга.
Работа в мультикультурной среде.
• Межличностные, межгрупповые и межкультурные стереотипы восприятия. • Социальные стереотипы восприятия как разновидность психологической установки. • Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. • Феномен групповой идентичности. • Формирование толерантности и эмоциональной компетентности в общении в условиях мультикультурной среды.
Поиск работы в контексте личного жизненного проекта.
• Построение личного жизненного проекта. • «Колесо жизненного баланса» Т. Леонарда. • Работа и призвание. • Ресурсы нетворкинга для поиска работы. • Открытый и скрытый рынок вакансий. • Принципы создания резюме. • Деловое интервью как разновидность переговоров. • Подготовка и принципы успешного прохождения делового интервью. • Виды занятости в современном деловом мире: фриланс, аутсорсинг. • Полипрофессионалы и компании будущего.
Организация процессов совместного принятия решений и поиска творческих идей группой.
• Метод mindmap как способ активизация творческого потенциала группы и форма принятия группового решения. • Технология проведения мозгового штурма. Виды мозгового штурма. • Метод синектики. • Управление креативным процессом в группе по методу Р. Дилтса. • Методы принятия решений группой: диаграмма Исикавы, метод Дельфы и др. • Эффекты принятия решений группой.
Навыки лидерства.
• Теории и типы лидерства. • Лидерство и руководство. • Компетенции современного лидера. • Целеполагание и управление энергией. • Роль лидера в формировании и развитии организационной культуры. • Трансформирующее влияние лидера.
Устная презентация. Навыки работы с аудиторией.
• Подготовка к выступлению. • Цель и структура презентации. • Каналы восприятия информации. • Типы аудитории. • Способы привлечения и удержания внимания аудитории. • Ораторские техники. • Работа с вопросами и возражениями.

Элементы контроля

Аудиторная работа
Коллоквиум.
Решение кейса.
Эссе.

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (3 модуль)
О итог = 0.6*Онакопл. + 0.4*О экз

Программа дисциплины