Методы и средства совершенствования бизнес-процессов

Магистратура 2019/2020

Лучший по критерию «Полезность курса для Вашей будущей карьеры»

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Статус: Курс по выбору (Бизнес-информатика)

Направление: 38.04.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Кафедра моделирования и оптимизации бизнес-процессов

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Павлович Татьяна Вячеславовна, Романов Дмитрий Александрович

Прогр. обучения: Бизнес-информатика

Язык: русский

Кредиты: 6

Контактные часы: 72

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Курс знакомит с современными методами и подходами к совершенствованию бизнес-процессов. Студенты не только осваивают теоретические аспекты, но и на материалах реальных бизнес-кейсов получают практические навыки имитационного моделирования, оценки операционных рисков, функционально-стоимостного анализа, совершенствования процессов с помощью современных информационных технологий роботизации и искусственного интеллекта. В ходе практических занятий активно используются командные методы работы, групповые игры, дискуссии и обсуждения.

Цель освоения дисциплины

Получение расширенных знаний по направлениям, связанным с измерениями, анализом, оптимизацией, реинжинирингом, качеством, операционными рисками и управлением бизнес-процессами
Понимание методологий и методик анализа, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов на основании современных методов, таких как бережливое производство, шесть сигм, статистический контроль процессов, имитационное моделирование и др.
Понимание взаимосвязи между процессной архитектурой предприятия, проектированием информационных систем и достижением стратегических целей и задач предприятия
Получение практических умений и навыков анализа и совершенствования бизнес-процессов

Планируемые результаты обучения

Знание современных методов анализа, оптимизации и реинжиниринга бизнес-процессов, теоретических основ совершенствования бизнес-процессов как научного метода. Умение анализировать эффективность бизнес-процессов на основании системы ключевых показателей эффективности деятельности.
Знание методологии имитационного моделирования сложных систем. Умение получать и анализировать результаты имитационного моделирования с помощью специализированного программного обеспечения.
Знание подходов к использованию контрольных карт Шухарта, показателя технологических возможностей процесса (process capability index) Cpk. Умение использовать программного обеспечения в статистическом контроле за эффективностью бизнес-процессов.
Знание концепция и методология бережливого производства. Понимание принципов данной методологии и сеиь видов потерь. Навыки практического использования инструментов бережливого производства.
Знание ключевых этапов проектирования КИС, задач и результатов каждого этапа. Умение проводить оптимизацию и реинжиниринг бизнес-процессов для внедрения корпоративных информационных систем, обеспечивающих достижение стратегических целей предприятия.
Знание подхдов к выбору бенчмарков для данного предприятия и сравнение КПЭ модели AS IS с КПЭ бенчмарков. Понимание процедуры определения низкоэффективных процессов предприятия по результатам бенчмаркинга. Навыки оптимизации и/или реинжиниринга бизнес-процессов предприятия по результатам анализа лучших практик и формирование модели TO BE. Понимание технологии пересмотра существующих стратегических целей.
Знание система критериев для выбора КИС и показателей инвестиционной привлекательности проекта автоматизации деятельности. Навыки определения ключевых этапов проекта внедрения КИС. Понимание причин неуспешного внедрения КИС и подходы к снижению рисков недостижения поставленных целей.
Знание технологии создания "цифрового двойника" предприятия по результатам внедрения КИС. Понимание технологии моделирования деятельности предприятия с использованием "цифрового двойника". Знание концепции устойчивого развития и автоматизация бизнес-процессов. Умение определять бизнес-состояния предприятий. Навыки применения формул для управления бизнес-состояниями и перевода предприятий в более высокие бизнес-состояния с целью обеспечения устойчивого развития и реализации стратегии.
Знание основных положения мировой концепции Индустрия 4.0, национальной программы "Цифровая экономика Российской Федерации", а также целей и основных положений данной программы. Знание Национальной технологической инициативы (НТИ) — «Передовые производственные технологии» — дорожная карта «Технет».

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Необходимость совершенствования процессов и управление качеством.
Понятие совершенствования бизнес-процессов. Взаимосвязь стратегии развития и совершенствования бизнес-процессов предприятия. Общие принципы декомпозиции стратегических целей и задач в разрезе бизнес-процессов и определение ключевых показателей эффективности (КПЭ или KPIs ) верхнего уровня. Непрерывное совершенствование и совершенствование в виде прорывов. Общая модель совершенствования. Цикл Деминга. Организация улучшений. Временные и постоянные команды. Роли участников команд. Выбор процессов для совершенствования. Определение качества процесса. Международные стандарты качества. Введение в шесть сигм. Продукты устойчивого качества и концепция Тагути. Семь инструментов TQM. Программные продукты и нотации для моделирования и совершенствования БП предприятия. Понятие корпоративной информационной системы (КИС). Классификация корпоративных информационных систем. Взаимосвязь классов КИС и процессной архитектуры предприятия.
Тема 2. Анализ эффективности процессов и имитационное моделирование
Логический анализ. Анализ соблюдения методологии описания. Анализ ошибок процесса. Анализ топологии процесса, в том числе логики выполнения процесса. Анализ характеристик процесса (анализ данных мониторинга). Анализ ресурсного окружения процессов, руководителей и исполнителей, входящих и выходящих документов, материальных, технических и ИТ ресурсов. Анализ рисков процесса. Функционально-стоимостной анализ или ABC–анализ, пооперационный расчет стоимости процессов. Определение текущих показателей бизнес-процессов для модели AS IS. Определение разрывов между текущими и целевыми показателями эффективности процессов. Взаимосвязь КПЭ процессов и стратегическихцелей предприятия. Введение в имитационное моделирование. Понятие имитационного моделирования. Области применения и цели, достигаемые при имитационном моделировании. Вопросы, решаемые с помощью имитационного моделирования. Общие принципы работы ARIS Simulation. Принципы моделирования в ARIS Simulation. Используемые модели для имитационного моделирования. Требования к моделям и объектам (eEPC). Требования к моделям и объектам (OrganizationalChart). Требования к атрибутам объектов. Требования к модели Process instantiation model. Требования к модели Shiftcalendar. Получение и анализ результатов имитационного моделирования с помощью ARIS Simulation. Настройка параметров ARIS Simulation. Заполнение атрибутов объектов модели еЕРС, необходимых для Simulation. Запуск имитационного моделирования. Анализ результатов имитационного моделирования. Анализ результатов моделирование временных характеристик процесса и параметров ресурсов (анализ динамики выполнения процесса). Зрелые и незрелые организации. Технический отчет ИСО и МЭК ИСО/МЭК ТО 15504. Стандарт CMM. Зрелость процесса. Аттестация процессов. Требования к аттестаторам. Анализ результатов аттестации и аудита.
Тема 3. Методы оптимизации производственных бизнес-процессов
Контрольные карты Шухарта. Естественные изменения, неслучайные изменения процесса. Выборки. Проверочные карты. Центральная предельная теорема. Установка средних пределов карты. Установка пределов на карте изменения диапазона. Использование карт средних значений и карт изменения диапазона. Карты качественных характеристик. Возможности процесса. Коэффициент возможностей технологического процесса (Сp). Показатель технологических возможностей процесса (process capability index) Cpk. Приемочный выборочный контроль. Кривая рабочих характеристик. Среднее выходное качество. Использование программного обеспечения в статистическом контроле. Решение задач.
Тема 4.Бережливое производство
Концепция и методология бережливого производства. Принципы данной методологии. Семь видов потерь. Инструменты бережливого производства. Сферы применения бережливого производства. Анализ и проектирование процессов. Картирование потока создания ценности. Взаимодействие с потребителями и проектирование процесса. Опыт компании Toyota и ПАО "РЖД" при внедрении концепции бережливого производства.
Тема 5. Проектирование КИС и совершенствование бизнес-процессов
КИС как инструмент совершенствования бизнес-процессов и достижения стратегических целей предприятия. Подходы к проектированию КИС. Взаимосвязь показателей эффективности бизнес-процессов и показателей успешного внедрения КИС. Ключевые этапы проектирования КИС. Задачи и результаты каждого этапа. Практический пример декомпозиции стратегической цели по бизнес-сегментам или по направлениям деятельности предприятия. Пример формализации существующих бизнес-процессов путем декомпозиции сверху-вниз и создание модели AS IS. Проведение функционально-стоимостного анализа (ФСА) модели AS IS. Определение КПЭ бизнес-процессов модели AS IS по результатам ФСА и оценка возможности достижения поставленных стратегических целей.
Тема 6. Бенчмаркинг как инструмент совершенствования бизнес-процессов предприятия
Выбор бенчмарков для данного предприятия и сравнение КПЭ модели AS IS с КПЭ бенчмарков. Определение низкоэффективных процессов предприятия по результатам бенчмаркинга. Анализ проблем с точки зрения негативного влияния на бизнес и финансовые результаты предприятия. Анализ препятствий, не позволяющих добиться максимальных показателей. Оптимизация и/или реинжиниринг бизнес-процессов предприятия по результатам анализа лучших практик и формирование модели TO BE. Пересмотр существующих стратегических целей и принятие окончательного решения о том, как будут выстроены оптимизированные бизнес-процессы.
Тема 7. Выбор и внедрение КИС для повышения эффективности бизнес-процессов предприятия
Система критериев для выбора КИС. Внедрение КИС как инвестиционный проект. Показатели инвестиционной привлекательности проекта автоматизации деятельности. Ключевые этапы проекта внедрения КИС. Цель и задачи каждого этапа внедрения. Причины неуспешного внедрения КИС. Подходы к снижению рисков неуспешного внедрения КИС. Управление персоналом и организационными изменениями при внедрении КИС. Создание линий двухстороннего общения с руководителями и рядовыми пользователями системы при планировании проекта по внедрению КИС, а также после ввода системы в практическую эксплуатацию.
Тема 8. Управление эффективностью бизнес-процессов на этапе практической эксплуатации внедренной КИС
Создание "цифрового двойника" предприятия по результатам внедрения КИС. Архитектура бизнес-процессов и архитектура "цифрового двойника" предприятия. Сценарное моделирование деятельности предприятия с использованием "цифрового двойника". Анализ результатов моделирования и выбор наилучшего сценария развития предприятия с точки зрения реализации стратегии, миссии и видения. Аналитические возможности современных КИС: Big Data, Data Mining и Business Intelligence. Концепция устойчивого развития и автоматизация бизнес-процессов. Основные показатели устойчивого развития предприятий. Анализ КПЭ процессов и определение текущего бизнес-состояния отдельного вида деятельности или предприятия в целом. Виды бизнес-состояний предприятий. Формулы для управления бизнес-состояниями и перевода отдельных направлений деятельности и предприятий в целом в более высокие бизнес-состояния с целью обеспечения устойчивого развития и реализации стратегии.
Тема 9. Концепции цифровой экономики и Индустрии 4.0.
Основные положения мировой концепции Индустрия 4.0. Базовые направления Индустрии 4.0: аддитивное производство и 3Dпечать, интернет вещей, дополненная реальность, облачные технологии и роботизация. Горизонтальная и вертикальная интеграция систем: организация тесного взаимодействия как на различных уровнях внутри предприятия, так и между предприятиями- партнерами по производственному циклу. Факторы эффективности новых бизнес-моделей в контексте Индустрии 4.0. Национальная программа "Цифровая экономика Российской Федерации". Цели и основные положения данной программы. Три уровня национальной программы. Инновационный потенциал промышленности в условиях цифровой экономики. Интеграция "цифровых двойников" предприятий в единое цифровое экономическое пространство. Национальная технологическая инициатива (НТИ) — «Передовые производственные технологии» — дорожная карта «Технет». Создание российских «Фабрик будущего» (Цифровых / "Умных" / Виртуальных фабрик) как комплексных технологических решений для производства конкурентоспособной продукции нового поколения.

Элементы контроля

Активность в выполнении заданий учебного проекта и/или обсуждении темы занятий
Эссе/Проект/Экспресс-контрольная
Экзамен

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (2 модуль)
0.2 * Активность в выполнении заданий учебного проекта и/или обсуждении темы занятий + 0.3 * Экзамен + 0.5 * Эссе/Проект/Экспресс-контрольная

Программа дисциплины