Клиенто-ориентированная разработка новых товаров и услуг

2019/2020

Статус: Майнор

Кто читает: Школа инноватики и предпринимательства

Где читается: Школа инноватики и предпринимательства

Когда читается: 1, 2 модуль

Преподаватели: Быков Павел Анатольевич, Кокорина Александра Олеговна, Поминова Александра Ивановна, Суетин Сергей Николаевич, Титов Сергей Анатольевич, Цымбал Андрей Александрович

Язык: русский

Кредиты: 5

Контактные часы: 72

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Целью освоения дисциплины «Клиенто-ориентированная разработка новых товаров и услуг» является овладение студентами теоретических принципов, концепций и положений клиенто-ориентированных методологий разработки новых товаров и услуг (дизайн- мышление, дизайн-спринт, эмпатическая разработка и т.п.), развитии практических навыков использования инструментов и техник данных методологий применительно к предпринимательским и инновационным инициативам в рамках уже сложившихся корпоративных структур. Знать принципы и модели дизайн-мышления в контексте использования данной методики для разработки новых товаров и услуг, решения бизнес-задач инновационно-активных предприятий. Уметь использовать инструменты описания потребительского опыта, выявлять и анализировать поведенческие характеристики потребителей, структурировать проблемы потребительского опыта, генерировать новые идеи, разрабатывать и тестировать прототипы; владеть средствами графической визуализации основных элементов потребительского опыта, аналитического описания проблем потребительского опыта. Для освоения учебной дисциплины студенты должны владеть знаниями, полученными в рамках бакалаврских программ.

Цель освоения дисциплины

Овладение студентами теоретических принципов, концепций и положений клиенто-ориентированных методологий разработки новых товаров и услуг (дизайн-мышление, дизайн-спринт, эмпатическая разработка и т.п.), развитии практических навыков использования инструментов и техник данных методологий применительно к предпринимательским и инновационным инициативам в рамках уже сложившихся корпоративных структур.

Планируемые результаты обучения

Определяет свои сильные и слабые стороны, возможности и ограничения развития предпринимательских компетенций
Структурирует свой личный и профессиональный опыт, определяет свои цели и ценности
Осуществляет конструктивную командообразовательную деятельность
Документирует планы работы команды
Формирует планы по разработке новых товаров и услуг
Анализирует потребительский опыт Выявляет болевые точки (pain points) и точки возможностей (gain points)
Выявляет причинно-следственные связи, строит поле проблемы, использует графические инструменты структуризации проблемы
Генерирует идеи, структурирует их в концепты, организует отбор идей и концептов в рамках командной работы
Разрабатывает модели, прототипы товаров и услуг с использованием карты услуги и других инструментов
Формирует планы по дальнейшему развитию продукта, продвижению продукта заказчику/ на рынок

Содержание учебной дисциплины

Раздел 1. Внутрикорпоративное предпринимательство и развитие предпринимательских команд. Тема: Внутрикорпоративное предпринимательство, как современная парадигма развития организаций.
Предприниматель и его компетенции. Основные элементы эффектуации, как образа мышления предпринимателя. Рефлексия и саморазвитие предпринимателя. Роль внутри-корпоративного предпринимательства в развитии корпораций: исторические примеры и результаты исследований. Закономерности развития предпринимательских организаций. Направления и формы предпринимательской деятельности корпораций. Особенности корпоративной среды реализации предпринимательской деятельности.
Предпринимательские команды – основной субъект внутрикорпоративного предпринимательства
Командные роли. Неэффективность в деятельности команд. Правила и нормы командного поведения. Идентичность команды. Разработка устава команды. Динамика развития команды. Игровые техники развития команд. Развитие коммуникаций. Управление конфликтами. Планирование деятельности и развития команды.
Раздел 2. Дизайн-мышление и потребительская антропология. Тема: Роль и место процессов разработки товаров и услуг в деятельности современной компании
Статические и динамические организационные способности. Управление продуктом и управление проектом. Жизненный цикл проекта и продукта. Продуктово- и клиенто-ориентированные подходы к разработки новых товаров и услуг. Основные этапы дизайн-мышления.
Потребительская антропология
Анализ потребительского поведения с целью выявления проблем, новых потребно-стей и предпочтений. Принципы потребительской этнографии. Инструменты описания и анализа потребительского поведения. Эмпатическая карта. Социальная сеть потребителя. Профиль потребителя. Временная шкала. Карта предоставления услуги. Сториборд.
Раздел 3. Структуризация потребительских проблем и генерация идей. Тема: Определение и структуризация проблемы.
Проблема и ее контекст. Определение ключевых несоответствий. Инструменты структуризации проблемы. Описание ключевых несоответствий и их ранжирование.
Генерация идей и поиск решений проблемы потребителя.
Дедукция, индукция, абдукция. Дивергентное и конвергентное мышление. Интегральное мышление Р.Мартина. Методы стимулирования творческой активности. Методы поиска новых идей. Принципы и подходы ТРИЗ. Игротехника и геймсторминг. Отбор, сортировка и структуризация базовых идей. Формулировка гипотез.
Раздел 4. Разработка и тестирование прототипов. Развитие продукта. Тема: Разработка и тестирование прототипа.
Разработка функциональных и элементных моделей. Модели функционирования товаров и услуг. Разработка дизайна. Разработка системы поддерживающего и сопровож-дающего сервиса. Определение информационного образа продукта. Дизайн нарратива. Тестирование прототипа. Диаграмма Харриса. Дальнейшее развитие продукта.
Развитие продукта.
Этические и эстетические проблемы новых товаров и услуг (throw-away society, функционализм). Сравнение различных методик разработки новых товаров и услуг (lean start-up, customer development, running lean, design sprint, system engineering).

Элементы контроля

Командное задание по анализу потребительского опыта
Командное задание по разработке новой услуги
Командная подготовка документов Устав команды, Декларация о намерениях команды
Индивидуальное письменное задание (И1)
Индивидуальная письменная работа по анализу собственного потребительского опыта (И2)
Индивидуальная активность
Защита проекта

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (2 модуль)
0.3 * Защита проекта + 0.2 * Индивидуальная активность + 0.1 * Индивидуальная письменная работа по анализу собственного потребительского опыта (И2) + 0.1 * Индивидуальное письменное задание (И1) + 0.1 * Командная подготовка документов Устав команды, Декларация о намерениях команды + 0.1 * Командное задание по анализу потребительского опыта + 0.1 * Командное задание по разработке новой услуги

Программа дисциплины