Коммуникации в современном обществе: теория и практика

2020/2021

Статус: Майнор

Кто читает: Департамент менеджмента

Где читается: Санкт-Петербургская школа экономики и менеджмента

Когда читается: 1, 2 модуль

Преподаватели: Кудрявцева Елена Игоревна, Молодыченко Евгений Николаевич, Морозов Михаил Анатольевич

Язык: русский

Кредиты: 5

Контактные часы: 60

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

В рамках дисциплины предполагается освоение современных концепций практической коммуникации, демонстрация возможностей применения гуманитарного знания на практике, знакомство с современными технологиями решения сложных практических задач с применением инструментария из смежных гуманитарных областей. Изучение данной дисциплины не предполагает предварительной подготовки, но в целом базируется на дисциплинах, изучаемых студентами в разных программах подготовки, таких как: - Социология, - Психология, - Философия, - Теория организации, - Общий менеджмент

Цель освоения дисциплины

Расширить у студентов общегуманитарный и профессиональный кругозор
Сформировать системные представления в области внутриорганизационных и профессиональных коммуникаций
Поддержать и развить навыки успешного профессионального и межличностного взаимодействия, понимания особенностей управления собственным и чужим поведением
Развить практические навыки применения различных методов и технологий регулирования и коррекции организационных и профессиональных взаимоотношений

Планируемые результаты обучения

Умение адекватно использовать соответствующую терминологию
Знание ключевых концепций и теорий коммуникативного взаимодействия
Понимание актуальных и перспективных задач анализа, регулирования и коррекции индивидуального и группового поведения
Умение организовывать взаимодействие с другими людьми для решения конкретных задач
Умение формулировать гипотезы о конфликтогенных организационных факторах
Умение прогнозировать и планировать поведение сотрудников в конкретных организационных ситуациях
Знание ключевых концепций и теорий межкультурного интеллекта
Умение анализировать ситуации и поведение других людей с целью формирования адекватной конструктивной, в том числе – кросс-культурной, коммуникации

Содержание учебной дисциплины

Что мы знаем о коммуникациях?
Цель изучения: ознакомление с основными характеристиками и классическими моделями коммуникации Содержание темы: Коммуникация как объект и предмет исследования. Коммуникация в живой природе. Сущность коммуникации. Классические модели коммуникации (линейная, циклическая, интерактивная)
Психологические основы коммуникации
Цель изучения: Формирование представлений о сущности Содержание темы: Коммуникативная ситуация и ее восприятие. Механизмы социальной перцепции. Организация социальной перцепции. Ключевые стереотипы и их роль в коммуникации. Ключевые барьеры коммуникации. Общие коммуникативные нормы: принципы и максимы коммуникации. Конструктивная и деструктивная обратная связь
Особенности вербальных коммуникаций
Цель изучения: Формирование представлений о роли вербальной составляющей в коммуникациях Содержание темы: Структура высказывания. Предикация и ее особенности. Отражение характеристик говорящего / пишущего в структуре высказывания. Структура текста как отражение отношения к описываемой ситуации. Отражение субъективной картины мира в сюжете и структуре текста. Внешняя и внутренняя речь. Устная и письменная речь. Монолог, диалог, полилог
Невербальная коммуникация
Цель изучения: Формирование представлений о роли невербальной составляющей в коммуникациях Содержание темы: Невербальная коммуникация: функции и возможности. Разнообразие средств невербальной коммуникации. Атрибуция ситуации с помощью средств невербальной коммуникации. Распознавание невербальных коммуникативных сигналов. Столкновение вербальных и невербальных сигналов
Стрессовые и конфликтные коммуникации
Цель изучения: Формирование представлений о принципах и правилах поведения в стрессовых и конфликтных ситуациях Содержание темы: Критические ситуации: особенности коммуникации. Стрессовые ситуации: специфика коммуникации. Конфликтные коммуникации. Динамика конфликта: эскалация и урегулирование. Манипуляции в коммуникациях. Совладающее поведение
Убеждающая коммуникация
Цель изучения: Формирование навыков анализа потребностей в убеждении других людей и навыков убеждающего поведения Содержание темы: Природа убеждения. Социально-психологическая модель убеждения. Убеждающее поведение. Аргументация и убеждающий текст. Сопротивление убеждению. Виды убеждающего взаимодействия: дискуссии и переговоры. Приемы эффективной аргументации
Разнообразие групповых коммуникаций
Цель изучения: Формирование навыков группового взаимодействия Содержание темы: Группа как пространство коммуникации. Групповая коммуникация как процесс. Групповое мышление и эффективность групп. Технологии проведения групповой дискуссии. Проектная работа, работа в изоляции, виртуальные команды
Коммуникация в рабочей среде
Цель изучения: Формирование навыков оценки организационной ситуации, формирование навыков организационного поведения Содержание темы: Общие представления о групповых коммуникациях. Корпоративная культура как интегратор организационных коммуникаций. Формальные организационные коммуникации. Неформальные организационные коммуникации. Система организационных коммуникаций и коммуникативные сети. Коммуникативный цикл работника
Коммуникативная этика
Цель изучения: Формирование навыков построения этичных коммуникаций в непосредственном и опосредованном взаимодействии Содержание темы: Общие принципы коммуникативной этики. Каналы и средства коммуникации: современный этикет. Этические проблемы сетевой коммуникации и сетевой этикет. Специфика коммуникаций в межкультурном пространстве. Персональный имидж и его реализации в коммуникации
Навыки эффективной коммуникации
Цель изучения: Формирование эффективных навыков коммуникации для развития профессионального и организационного взаимодействия Содержание темы: Эффективная презентация. Активное слушание. Модерация. Нетворкинг (создание и развитие отношений). Сетевое поведение

Элементы контроля

Групповой проект
Групповой проект (домашнее задание) выполняется в небольших группах (по 5-7 человек) на всем протяжении изучения дисциплины. Для этого на первой неделе студенты самостоятельно формируют рабочие группы. Подготовка проекта представляет собой самостоятельную групповую работу студентов, посвященную подготовке и презентации проекта, демонстрирующего групповые коммуникативные компетенции. Объем текста – не менее 20 стр.
Тестирование
Аудиторная работа
Решение кейса, предложенного преподавателем на занятии (или подготовленное домашнее задание) представляет собой самостоятельную групповую работу 3-5 студентов или самостоятельную работу одного студента (по выбору преподавателя). Результат обсуждения предоставляется в виде устного доклада или письменного ответа, направляемого преподавателю для оценивания. Презентация доклада предъявляется другим студентам на семинарском занятии для последующего обсуждения затронутых в ней тем и /или кейсов, предложенных преподавателем. Презентация доклада предполагает выступление 3-5 минут с последующим обсуждением. Оценивается как сам доклад, так и ответы докладчиков на вопросы аудитории.
Экзамен

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (2 модуль)
0.2 * Аудиторная работа + 0.3 * Групповой проект + 0.2 * Тестирование + 0.3 * Экзамен

Программа дисциплины