Психологический практикум: Разрешение конфликтов

Бакалавриат 2020/2021

Статус: Курс по выбору (Психология)

Направление: 37.03.01. Психология

Кто читает: Департамент психологии

Где читается: Факультет социальных наук

Когда читается: 3-й курс, 1, 2, 4 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Миронова Оксана Ивановна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 24

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

В рамках данной дисциплины студент знакомится с практическими основами разрешения конфликтов, изучает конкретные техники, приемы эффективного поведения в конфликтных ситуациях, осваивает переговорные модели разрешения конфликтов, а также методики диагностики различных аспектов конфликтного взаимодействия. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины. В результате освоения дисциплины студент должен: 1. Знать основные стратегии поведения в конфликтном взаимодействии, иметь навыки их использования на практике. 2. Знать особенности поведения конфликтных личностей, владеть навыками и приемами успешного взаимодействия с «трудными» людьми. 3. Знать особенности возникновения и развития стресса в конфликте, владеть методами диагностики и оптимизации уровня стресса, способами самопомощи 4. Знать подходы различных авторов к определению толерантности и ее основные характеристики, понимать значение толерантности для ситуации развития конфликта, владеть навыками толерантного поведения 5. Знать психологические основы переговорного процесса как главного способа разрешения конфликтов, осуществлять успешного ведения переговоров. Место дисциплины в структуре образовательной программы. Настоящая дисциплина относится к циклу дисциплин по выбору. Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах: • Социальная психология. Для освоения учебной дисциплины студенты должны владеть следующими знаниями и компетенциями: 1. Знания базовых психологических теорий и направлений. 2. Знание социально-психологических методов исследования. 3. Знание сторон, видов, особенностей общения. 4. Знание специфики группового взаимодействия и функций лидера. Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин: 1. Кросскультурная и этническая психология. 2. Обучение и развитие персонала. 3. Психология агрессии. 4. Выпускная квалификационная работа.

Цель освоения дисциплины

Ознакомление студентов с основными стратегиями поведения в конфликте, овладение навыками выбора стратегии в зависимости от особенностей ситуации конфликта и реализации ее на практике
Ознакомление студентов с личностными причинами возникновения конфликтов, овладение навыками успешного взаимодействия с «трудными» другими
Ознакомление студентов с проявлениями и динамикой стресса в конфликте, методиками диагностики стрессоустойчивости, овладение методами оптимизации состояния стресса, способами самопомощи
Ознакомление студентов с понятием толерантности с позиции предупреждения и разрешения конфликтов, овладение навыками толерантного поведения в конфликтных отношениях
Ознакомление студентов с психологическими основами переговорного процесса как главного способа разрешения конфликтов, овладение технологией успешного ведения переговоров

Планируемые результаты обучения

Студент знает характеристики основных стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии, способен использовать на практике стратегии соперничества, сотрудничества, ухода, компромисса и уступки
Студент знает основные классификации акцентуации характера, особенности поведения личности с различными акцентуациями характера в конфликте, владеет навыками и приемами успешного взаимодействия с «трудными» людьми
Студент знает формы проявления стресса, причины его возникновения и механизмы развития, способен анализировать динамику стрессовых состояний, владеет методиками диагностики и методами оптимизации уровня стресса, способами самопомощи
Студент знает подходы различных авторов к пониманию толерантности и ее основные характеристики, способен оценить значение толерантности для развития ситуации конфликта, владеет навыками толерантного поведения, методиками диагностики толерантности личности
Студент знает функции, этапы и содержание переговорного процесса, владеет стратегиями, тактиками, приемами переговоров, методами убеждения, способен осуществлять контрманимуляцию

Содержание учебной дисциплины

Стратегии поведения в конфликте
Двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии К. Томаса и Р. Киллмена. Характеристика основных стратегий поведения. Способы реализации стратегии. Рекомендации по использованию стратегий соперничества, сотрудничества, ухода, компромисса и уступки в различных ситуациях. Анализ кейсов.
Конфликтные личности
Личностные причины возникновения конфликтов. Трудные характеры. Классификации акцентуаций характера. Акцентуации характера: норма или патология. Диагностические методики. Правила успешного взаимодействия. Оценка поведения другого как недопустимого. Низкий уровень конфликтологической компетентности. Завышенный или заниженный уровень притязаний. Анализ психологических портретов и кейсов.
Развитие стресса в процессе и результате конфликта. Психологические защиты
Понятие и формы проявления стресса. Динамика стрессовых состояний. Виды стресса. Причины возникновения психологического стресса. Отличия психологического от биологического стресса. Индивидуальная чувствительность к стрессу. Диагностика уровня стрессоустойчивости. Факторы стрессоустойчивости. Методы оптимизации состояния стресса. Способы самопомощи. Психологические защиты. Критерии эффективности, последствия, виды и основные характеристики психологических защит.
Толерантность в конфликтном взаимодействии
Понятия «толерантность», «толерантная личность», «границы толерантности». Толерантность как фактор предупреждения и разрешения конфликта. Границы и основной парадокс толерантности. Интолерантность. Объяснительные модели толерантности. Диагностика толерантности личности. Толерантность по отношению к себе и другим. Развитие доверия, умения выслушивать другого человека, способности к эмпатии, сочувствию, сопереживанию. Тренинг толерантности.
Разрешение конфликта: переговоры
Основные подходы к изучению переговоров в современной психологии. Функции и содержание переговорного процесса. Этапы переговорного процесса. Характеристика основных стратегий в переговорных процессах. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Тактики и приемы. Игра «Переговорный процесс». Манипуляции в конфликте. Понятие «манипуляция» и ее виды. Характеристики манипуляций. Издержки манипулятивных отношений. Защита от манипулирования. Пассивная защита. Активная защита. Контрманипуляция. Типы манипуляторов. Психологические особенности манипулятора «жертвы».

Элементы контроля

Самостоятельная работа 1. Описание конфликтных ситуаций и стратегий поведения
Самостоятельная работа 2. Методика преодоления негативного состояния, возникшего в конфликте
Работа на практических занятиях
Экзамен
Студент освобождается от экзамена (прохождения теста), получивший оценку «отлично» (8, 9, 10). Высчитывается путем сложения баллов за активность на практических занятиях, за самостоятельные работы 1 и 2. Сумма делится на три. Для всех студентов, сдающих экзамен, итоговая оценка рассчитывается по формуле.

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (4 модуль)
0.4 * Работа на практических занятиях + 0.1 * Самостоятельная работа 1. Описание конфликтных ситуаций и стратегий поведения + 0.1 * Самостоятельная работа 2. Методика преодоления негативного состояния, возникшего в конфликте + 0.4 * Экзамен

Программа дисциплины