Анализ и проектирование бизнес-процессов

Магистратура 2020/2021

Лучший по критерию «Полезность курса для Вашей будущей карьеры»

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Статус: Курс по выбору (Менеджмент)

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Кафедра общего и стратегического менеджмента (Нижний Новгород)

Где читается: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Когда читается: 1-й курс, 2, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Новикова Светлана Юрьевна

Прогр. обучения: Менеджмент

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 54

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Дисциплина направлена на понимание студентами значимости процессного подхода для стратегического управления компанией и ее развития.В ходе изучения курса студентами будут получены навыки описания и проектирования бизнес-процессов компаний с использованием различных методологий, анализа существующих бизнес-процессов организации, определения слабых мест в бизнес-процессах и их совершенствования. В рамках дисциплины будут изучаться методы сбора и анализа информации при описании бизнес-процессов, методология реализации проекта оптимизации бизнес-процессов на предприятии, различные процедуры поддержки внедрения процессного подхода в управлении. Студенты научаться описывать и анализировать бизнес- процессы, проводить картирование, видеть потери в процессах, разрабатывать планы мероприятий по снижению рисков и реинжинирингу бизнес-процессов, проводить контроллинг процессов.

Цель освоения дисциплины

Обучение теоретическим и практическим основам анализа и проектирования бизнес-процессов

Планируемые результаты обучения

Знает функциональный и процессный подходы к управлению организацией
Знает теоретические основы управления процессами
Знает процесс и его компоненты
Знает и имеет навык применения методов анализа процессов
Знает подходы к совершенствованию процессов

Содержание учебной дисциплины

Функциональный и процессный подходы к управлению организацией.
Процессный подход и процессно-ориентированная организация. Сервисная модель обслуживания организаций. Применение процессного подхода в международных стандартах.
Теоретические основы управления процессами
Бизнес-процесс. Цикл управления процессами. Цикл Шухарта-Деминга. Ф.Тейлор и его трехфазный цикл управления: (Plan-Do-Check). Концепция Business Process Management. Жизненный цикл управления процессами в BPM.
Процесс и его компоненты
Бизнес-процесс как создание продукта/услуги. Название (определение) процесса. Основные элементы процесса и его окружение. Определение владельца процесса. Критерии выбора владельца процесса. Определение цели процесса. Определение границ и интерфейсов. Классификация процессов. Определение входов и выходов процессов. Документирование процессов. Подходы к документированию процессов. Определение метрик процесса, ключевых показателей его результативности. Мониторинг процесса. Требования к мониторингу процесса стандарта ИСО 9001-2000.
Методы анализа процессов
Анализ процессов «как есть». Сравнение с эталонными процессами. Бенчмаркинг. Меры показателей процессов. Использование количественных и качественных метрик. Метрики результата и метрики процесса.
Совершенствование процессов
Выбор процессов для оптимизации. Матрица показателей. Методы выявления проблем. Методы анализа проблем (Диаграммы Парето и Ишикавы, корреляционные диаграммы, гистограммы). Реинжиниринг процессов деятельности.

Элементы контроля

аудиторная работа
домашняя работа
экзамен

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (3 модуль)
0.3 * аудиторная работа + 0.3 * домашняя работа + 0.4 * экзамен

Программа дисциплины