Управление знаниями в организации

Магистратура 2020/2021

Статус: Курс по выбору

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент организационного поведения и управления человеческими ресурсами

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Варшавская Елена Яковлевна

Прогр. обучения: Стратегии развития бизнеса: управление и консалтинг

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 32

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Управление знаниями – современная научная концепция и отрасль менеджмента, обязанная своим появлением активному переходу развитых стран к экономике знаний, той стадии экономического развития, на которой в процессе производства продуктов и оказания услуг главную роль играют интеллектуальные ресурсы. Организация использования этих ресурсов относится к разряду наиболее сложных задач современного менеджмента. В центре курса изучение специфических подходов к управлению, способствующих созданию, распространению и продуктивному применению знаний. Изучение курса предполагает овладение основными понятиями и концепциями теории управления знаниями в организации; формирование системного представления об управлении знаниями в организации как особом виде управленческой деятельности; овладение основными инструментами и методами по управлению знаниями в современной компании

Цель освоения дисциплины

Овладение основными понятиями и концепциями теории управления знаниями в организации;
Формирование системного представления об управлении знаниями в организации как особом виде управленческой деятельности;
Овладение основными инструментами и методами управления знаниями в со-временной компании

Планируемые результаты обучения

Знает особенности подходов к управлению знаниями: информационно-технологический, организационный, HR-подходы
Знает сущностные характеристики экономики знаний. Анализирует опыт зарубежных стран в формировании экономики знаний.
Выделяет основные элементы структуры интеллектуального капитала
Сравнивает и отличает понятия "данные", "информация", "знания", виды знаний. Анализирует модели трансформации знаний, их объяснительные возможности и ограничения.
Характеризует основные процессы и стратегии управления знаниями
Владеет основными технологиями управления знаниями

Содержание учебной дисциплины

Введение в предмет.
Определение понятия «управление знаниями». Управление знаниями: основные этапы развития теории и практики. Множественность концепций и подходов к управлению знания-ми: информационно-технологический, организационный, HR-подходы. Актуальность управления знаниями в современной экономике. Цель и значение управления знаниями.
Экономика, основанная на знаниях.
Экономика, основанная на знаниях: сущность и основные признаки. Условия и предпосылки становления и развития экономики знаний. Изменения в характере и содержании труда и занятости в экономике знаний. Роль государства в формировании и развитии экономики знаний. Оценка экономики, основанной на знаниях. Методика Всемирного банка (программа «Знания для развития» - K4D). Опыт зарубежных стран в формировании экономики знаний (Финляндия, Швеция, Великобритания и др.).
Интеллектуальный капитал.
Интеллектуальный капитал как стратегический актив организации. Сущность интеллектуального капитала. Интеллектуальный и физический капитал: общие черты и различия. Структура интеллектуального капитала: человеческий капитал, организационный капитал, потребительский капитал. Интеллектуальный капитал и нематериальные активы компании. Факторы конкурентоспособности компании, основанные на использовании интеллектуального капитала. Методы оценки интеллектуального капитала. Состояние интеллектуального капитала в России.
Знания как объект управления в организациях
Сущность и содержание понятия «знания». Особенности знаний как объектов управления. Данные, информация, знания. Виды знаний: общие и специальные, индивидуальные и групповые, теоретические и прикладные. Содержательная классификация знаний. Явное и не-явное знание. Организационное знание. Модели трансформации знаний. Модель SECI Нонака-Такеучи. Процессы интернализации, социализации, экстернализации и комбинации знаний. Спираль знания. Социально-культурные ограничения модели SECI. Модель DIKW (данные-информация-знания-мудрость). Источники знаний (внешние и внутренние). Рынки данных, информации и знаний. Особенности рынков знаний. «Знаниевые концепции фирмы: теория фирмы Б.Когута и У.Зандера, концепция «компании – создателя знаний» И.Нонаки и Х.Такеучи, концепция динамических способностей Д.Тиса.
Технологии управления знаниями
Информационные технологии управления знаниями. Виды и функции информационных технологий. Системы планирования ресурсов организации – ERP. Системы управления взаимоотношениями с клиентами – CRM. Системы информационной поддержки аналитической деятельности – BI. Системы внутрифирменной коммуникации – ICE. Информационные технологии, поддерживающие процессы управления знаниями в организациях. Хранилища данных и знаний, базы знаний. Средства управления документами и контентом. Платформы и корпоративные порталы знаний. Коммуникативные и маркетинговые технологии в управлении знаниями. Коммуникация как системообразующий фактор в управлении знаниями. Паблик рилейшнз. Инвестор рилейшнз. Медиа рилейшнз. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Роль коммуникационного менеджмента в формировании культуры информационного обмена. Маркетинг отношений. Роль управления знаниями в формировании лояльности клиента, кастомизации производства, управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM-метод). Маркетинг, использующий базы данных. Брендинг. Интегрированные маркетинговые технологии. HR-технологии в управлении знаниями. Организационная культура, нацеленная на обмен знаниями как стратегическое конкурентное преимущество организации. Формирование в организации культуры знаний. Культура использования знаний. Учет культурного разнообразия в управлении знаниями. Лидерство в управлении знаниями. Преодоление психологических барьеров при обмене знаниями. Формирование креативности и доверия как важное условие производства знаний в организации. Обучающаяся организация: понятие и признаки. Корпоративное обучение. Корпоративные университеты.
Управление знаниями как функция менеджмента.
Цели и задачи управления знаниями. Функции управления знаниями: аналитическая, распределительная, охранная, интеграционная, создания новых знаний. Процессы управления знаниями. Основные (создание, распространение и обмен, исполь-зование знаний) и вспомогательные (накопление, развитие, защита, аудит, оценка знаний) процессы. Система управления знаниями в организации и её формирование. Получение знаний. Активные и пассивные методы получения знаний. Бенчмаркинг как метод получения знаний. Покупка и аренда знаний. Накопление знаний. Проблема формирования корпоративной памяти. Методы создания знаний. Методы и технологии распространения и обмена знаний. Использование знаний. Продажа, лизинг (аренда), франчайзинг, уступка знаний. Стратегии управления знаниями. Модели рынков знаний и сообществ знаний. Организационные формы управления знаниями: отделы управления знаниями, сетевые организации, виртуальные организации, стратегические альянсы, сообщества профессионалов, автономные команды.

Элементы контроля

Активность на семинарах
Доклад
Эссе
Экзамен

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (2 модуль)
0.3 * Доклад + 0.4 * Экзамен + 0.3 * Эссе

Программа дисциплины