Управление межфункциональными конфликтами и логистическая координация

Магистратура 2020/2021

Статус: Курс по выбору (Стратегическое управление логистикой и цепями поставок в цифровой экономике)

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент операционного менеджмента и логистики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 1-й курс, 4 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Виноградов Андрей Борисович

Прогр. обучения: Стратегическое управление логистикой и цепями поставок в цифровой экономике

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 24

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Дисциплина направлена на освоение подходов к осуществлению межфункциональной координации и управлению внутрифирменными конфликтами, сформировавшихся в рамках управленческой теории; формирование представления о типичных конфликтных ситуациях, возникающих при управлении потоками на стратегическом, тактическом и оперативном уровне, их причинах, объектах и предметах; развитие способности определять наиболее эффективные в конкретной ситуации способы осуществления межфункциональной координации, предотвращать и/или разрешать конфликты между смежными службами компании; формирование компетенций по рациональному распределению полномочий и ответственности между подразделениями компании при управлении логистическими бизнес-процессами; развитие навыков визуализации механизмов логистической координации посредством моделирования процессов взаимодействия смежных служб. Основными видами занятий при изучении дисциплины являются лекции, семинары и интенсивная самостоятельная работа. Основной задачей семинарских занятий является закрепление знаний, полученных студентами в ходе лекций и самостоятельной работы. Содержание семинарских занятий соответствует темам, изучаемым в процессе освоения дисциплины на лекциях и при самостоятельной подготовке студентов. При проведении семинарских занятий активно используется метод разбора и анализа практических ситуаций, сформированных на основе материала уникальных консалтинговых проектов, которые были выполнены преподавателями кафедры логистики НИУ ВШЭ.

Цель освоения дисциплины

Целью освоения дисциплины является формирование компетенции по сквозному управлению материальными потоками внутри организации бизнеса путём налаживания эффективного взаимодействия функциональных подразделений компании и управления возникающими между ними конфликтами.

Планируемые результаты обучения

Знает подходы к координации в теории менеджмента.
Знает составляющие и стадии развития межфункционального конфликта. Понимает причины возникновения конфликтов и факторы, влияющие на вероятность их появления.
Знает механизмы межфункциональной координации. Умеет выбирать механизмы межфункциональной координации в зависимости от комбинации факторов внешней и внутренней среды организации.
Способен сформулировать меры по предотвращению межфункциональных конфликтов, связанных с логистической деятельностью. Знает стратегии поведения оппонентов и "третьей стороны" в конфликтной ситуации. Понимает роль службы логистики в управлении межфункциональными конфликтами.
Понимает особенности процессного управления в организации бизнеса. Способен сформулировать основные принципы процессного управления. Может распределить функции между подразделениями компании в рамках ключевых логистических бизнес-процессов.

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Координация в управленческой теории
Координация как одна из ключевых функций управления (категорий управленческой деятельности) и необходимое условие достижения целей организации. Определения координации. Связь координации и интеграции. Стадии интеграции и соответствующие им организационные структуры управления логистической деятельностью. Определение логистической координации. Межфункциональная и межорганизационная логистическая координация. Факторы, обусловливающие потребность в межфункциональной координации. Координация в теории менеджмента: - школа «научного менеджмента» Ф.У. Тейлора; - «административная» теория управления А. Файоля; - систематизированная «классическая» теория Л. Урвика и Л. Гьюлика; - теория «идеальной бюрократии» М. Вебера.
Тема 2. Межфункциональные конфликты при управлении материальными потоками
Понятие конфликта. Динамика конфликта. Понятие конфликтной ситуации. Составляющие конфликтной ситуации: - участники (подразделения, традиционно выделяемые в компании с линейно-функциональной организационной структурой управления); - объект; - предмет (ключевое противоречие); - микро- и макросреда организации. Причины возникновения конфликтных ситуаций на межфункциональном уровне. Классификация межфункциональных конфликтов. Влияние межфункциональных конфликтов в сфере логистики на эффективность деятельности организации. Основные препятствия на пути эффективного взаимодействия смежных служб.
Тема 3. Способы осуществления (механизмы) межфункциональной логистической координации
Координация средствами иерархии. Подходы к координации как к информационному взаимодействию или сотрудничеству подразделений. Сбалансированный подход к координации. Механизмы координации. Предпосылки эффективной межфункциональной координации.
Тема 4. Управление межфункциональными конфликтами в сфере логистики
Понятие управления конфликтами. Соотношение межфункциональной координации и управления конфликтами. Способы предотвращения межфункциональных конфликтов. Стратегии поведения оппонентов в конфликтной ситуации («сетка» Томаса-Килменна). Факторы, влияющие на выбор стратегии. Стратегии поведения «третьей стороны» в конфликтной ситуации. Роль службы логистики в управлении межфункциональными конфликтами.
Тема 5. Управление логистическими бизнес-процессами как способ уменьшения интенсивности межфункциональных конфликтов
Основные идеи процессного управления. Понятие логистического бизнес-процесса. Логистические бизнес-процессы на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях принятия решений. Основные принципы процессного управления. Правила распределения полномочий и ответственности между смежными службами при управлении логистическими процессами и их выполнении. Примеры распределения полномочий и ответственности в рамках логистических бизнес-процессов.

Элементы контроля

Активность на занятиях
Домашние задания (отчёты и презентации)
Экзамен
Форма экзамена: Экзамен проводится в письменной форме (тест), онлайн, в "StartExam" без использования прокторинга. Продолжительность экзамена - 80 минут.

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (4 модуль)
0.25 * Активность на занятиях + 0.25 * Домашние задания (отчёты и презентации) + 0.5 * Экзамен

Программа дисциплины