Организационные коммуникации и стратегии управления человеческими ресурсами

Магистратура 2020/2021

Статус: Курс по выбору (Государственное и муниципальное управление)

Направление: 38.04.04. Государственное и муниципальное управление

Кто читает: Департамент политики и управления

Где читается: Факультет социальных наук

Когда читается: 1-й курс, 3, 4 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Иванова Наталья Львовна, Климова Анна Викторовна, Подольский Дмитрий Андреевич

Прогр. обучения: Государственное и муниципальное управление

Язык: русский

Кредиты: 6

Контактные часы: 80

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Дисциплина дает будущим профессионалам необходимую базу для организации и проведения различных коммуникационных действий в процессе их профессиональной деятельности. В ходе изучения дисциплины «Организационные коммуникации в публично секторе» мы определим основные сферы ответственности при организации профессиональных коммуникаций в организациях публичного сектора, рассмотрим само значения коммуникационного процесса, цели, которые организационные коммуникации предполагают достичь, рассмотрим основные теории коммуникаций, проанализируем некоторые коммуникационные техники, в частности, организация потоков передачи информации с учетом особенностей конкретной организации, особенности коммуникации в процессе отбора, адаптации и увольнения сотрудника, коммуникации в рамках командной работы и др.

Цель освоения дисциплины

Целью дисциплины является подготовка студентов к успешному овладению видами и методами коммуникационной деятельности в организации в условиях роста турбулентной и изменчивой внешней среды и глобальной конкуренции.

Планируемые результаты обучения

знать виды коммуникаций в различных рабочих ситуациях
уметь оценивать условия и границы использования тех или иных видов организационных коммуникаций
знать основные методы проведения организационных коммуникаций
владеть навыками самопрезентации в различных рабочих ситуациях
владеть навыками оценки и разрешения конфликтных ситуаций в процессе организационных коммуникаций
владеть навыками оценки и использования основных методов проведения организационных коммуникаций
знать основные задачи и функции организационных коммуникаций в современных организациях публичного сектора
знать основные теории организационных коммуникаций
владеть различными видами коммуникаций в зависимости от рабочих ситуациях

Содержание учебной дисциплины

Особенности коммуникаций в организации
Масштаб коммуникаций (межличностные, деловые между малыми группами, межгрупповые, массовые), средства коммуникаций (вербальные и невербальные, устные и письменные и т.д.), пространственно-временные условия коммуникаций.
Этические нормы, правила делового общения
Коммуникации в системе человеческих отношений, культурных традиций и ценностей. Формальные и неформальные правила в деловых коммуникациях. Роль организационных норм в специфике, видах и формах коммуникаций. Значение этики коммуникаций для формирования эффективных деловых отношений в организации.
Виды и технологии деловых коммуникаций в организации
Виды деловых коммуникаций: беседы, совещания, собрания, дискуссии, пресс-конференции, переписка, публичные речи и т.д. Проблема выбора вида коммуникации в зависимости от конкретной цели, организационных условий, ситуации и т.п. Психологические технологии деловых коммуникаций.
Самопрезентация и презентация в организационных коммуникациях
Сущность, виды, стратегии, средства самопрезентации. Основные принципы самопрезентации в деловых отношениях. Структура самопрезентации. Современные правила, требования к самопрезентации и презентации в деловой среде.
Конфликты в деловых отношениях и способы их разрешения в организационных коммуникациях
Конфликты как атрибут человеческих отношений, специфика проявления и регулирования конфликтов в организациях. Функции и динамика конфликта в организации. Стратегии поведения в конфликте. Организационные ресурсы прогнозирования конфликтов и управления конфликтной ситуацией.
Коммуникативная компетентность субъектов организационных коммуникаций
Коммуникативная компетентность: понятие и функции. Организационные факторы формирования коммуникативной компетентности. Роль профессиональных требований к формированию коммуникативной компетентности. Типология индивидуальных стилей. Способы диагностики и развития коммуникативной компетентности
Понятие организационных коммуникаций
Место организационных коммуникаций в общей системе управления организацией. Основные подходы к определению понятия организационных коммуникаций. Функции организационных коммуникаций. Подходы к оценке эффективности организационных коммуникаций. Понятие информационной дисфункции.
Теоретические подходы к организационным коммуникациям
Коммуникации в классических подходах к управлению (классическая перспектива) (Ф.Тейлор, А.Файоль, М.Вебер): содержание сообщения, направление потоков коммуникации, вид и стиль коммуникации. Коммуникации в организациях с точки зрения школы человеческих отношений (Э.Мейо) и теорий человеческих ресурсов (У.оучи, Р.Блейк и Дж.Моутон, Р.Лайкерт). Коммуникации с точки зрения системной перспективы и теорий организационной культуры (Миллер, Э.Шейн – Onion Model).
Коммуникации с и между различными стейкхолдерами
Коммуникационная структура организации. Каналы коммуникации и коммуникационные сети. Формальные коммуникации (нисходящие, восходящие, горизонтальные): типы, проблемы, эффективные практики.
Коммуникации в практиках социализации
Модели организационной социализации. Стадии социализации (упреждающая социализация, столкновение, метаморфоза). Содержание социализации. Коммуникационные практики при социализации сотрудников (интервью при отборе, интервью как инструмент сбора информации, интервью как инструмент социализации. Информационные тактики новых сотрудников. Процессы ролевого развития. Коммуникации при уходе из организации.

Элементы контроля

активность на семинарах
итоговая презентация

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (3 модуль)
0.6 * активность на семинарах + 0.4 * итоговая презентация
Промежуточная аттестация (4 модуль)
0.6 * активность на семинарах + 0.4 * итоговая презентация

Программа дисциплины