Управление конфликтами и стрессами в организации

Магистратура 2020/2021

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Лучший по критерию «Новизна полученных знаний»

Статус: Курс по выбору (Управление кадрами государственных организаций)

Направление: 38.04.04. Государственное и муниципальное управление

Кто читает: Департамент политики и управления

Где читается: Факультет социальных наук

Когда читается: 2-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения: с онлайн-курсом

Преподаватели: Попова Елена Павловна

Прогр. обучения: Управление кадрами государственных организаций

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 16

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Курс осуществляется в "blended" формате. Лекции представлены на платформе "Открытое образование", подготовлены Е.В.Кульчицкой и др. (СПбГУ). Данный курс содержит теоретическую и практическую информацию об организационной культуре, деловых коммуникациях, особенностях и причинах организационных конфликтов, о стратегиях выхода из конфликтных ситуаций, а также о стресс-менеджменте. Задача курса: сформировать систему теоретических знаний и инструментальных навыков в конкретных практических ситуациях, возникающих в рамках реализации управления конфликтами и стрессами в современной организации.

Цель освоения дисциплины

сформировать систему базовых знаний по теории и методологии управления организационными конфликтами и стрессами
выработать и развить практические навыки по применению методик преодоления конфликтов и стресс-менеджмента, которые могут быть использованы студентами в процессе профессиональной деятельности.

Планируемые результаты обучения

Знать основные понятия и проблемы дисциплины.
Знать основные подходы к пониманию организационной культуры, её значение для управления конфликтами.
Знать основные подходы к пониманию конфликта; типы конфликта в организации; основные технологии разрешения конфликта.
Знать методы профилактики конфликтов.
Знать способы антистрессового поведения.
Уметь применять полученные знания при анализе реальных ситуаций (по материалам СМИ).

Содержание учебной дисциплины

Введение
Обоснование актуальности темы. Структура курса. Базовые понятия курса.
Организационная культура в современном менеджменте.
Основные понятия, структура, система управления. Деловые коммуникации и этика. Специфика деловых коммуникаций и развития организационной культуры в эпоху цифровизации
Понятие, сущность и динамика организационного конфликта.
Анализ причин конфликтов в организации. Стратегии выхода из конфликтов по К.Томасу. Современные техники и кейсы преодоления конфликтов. Медиация и другие альтернативные способы разрешения конфликтов.
Деловые переговоры и профилактика конфликтов.
Деловые переговоры. Организация переговорного процесса. Структура переговоров. Стратегии ведения деловых переговоров и профилактики конфликтов. Нейро-лингвистическое программирование, физиогномика, и другие знания и навыки в рамках нейрофизиологии переговорного процесса.
Понятие стресса и формирование антистрессового поведения.
Понятие и физиология организационного стресса. Система стресс-менеджмента. Соционика, хьюман-дизайн, психософия и другие техники формирования антистрессового поведения. Цифровые методы анализа стресса.
Заключение.
Закрепление изученного материала.

Элементы контроля

Дискуссии на занятиях
Творческое задание

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (2 модуль)
Итоговая оценка включает оценку за освоение онлайн лекций (0,4), оценку за дискуссии на семинарах (0,3) и оценку за творческое задание (0,3).

Программа дисциплины