Медиация и конфликтология
Освоите эффективные инструменты коммуникации и переговоров, закрепите навыки на практике в ходе живых учебных медиаций и получите ценные рекомендации от ведущих специалистов!
По окончанию онлайн-курса Вы получите удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ, который зарегистрирован в реестре ФИС ФРДО.
Доступ к курсу сохраняется на 3 мес. после окончания обучения в подарок!
Старт курса
31.08.2026
Стоимость обучения
30 000 ₽
Продолжительность
31.08.2026 по 29.11.2026 (68 ак.ч.)
Формат обучения
Онлайн синхронный
Менторство
Два куратора курса сопровождают Вас во время обучения
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
При полной оплате курса скидка 10 % (27 000 ₽ за все обучение)!
© Обращаем ваше внимание! ®
Обучение по курсу доступно исключительно в НИУ «Высшая школа экономики». Мы официально не предоставляем доступ к курсу через третьи лица или платформы.
Любые предложения приобретения курса вне официального сайта университета являются действиями мошенников.
Медиаторы востребованы на предприятиях, в государственном и частном секторе. Имеют возможность работать удаленно! Свободный график!
Более 1000 вакансий по данным hh.ru
- Медиатор
- Медиатор проектов
- Эксперт по консультированию по разрешению конфликтов: переориентация на консультационную работу, предоставляя услуги по разрешению конфликтов и консультированию
- Руководитель департамента медиации в организации
- Директор центра по разрешению конфликтов
Средний уровень дохода: 90 000 р. - 110 000 р. (по данным gorodrabot.ru и hh.ru)
Стоимость одной часовой (60 мин.) консультации медиатора от 7 000 руб.
Лицензия НИУ ВШЭ (можно скачать) Количество мест ограничено – не упусти шанс стать востребованным специалистом в мире разрешения конфликтов и психологии!
✅ Онлайн обучение с личным участием: изучайте теорию и практику, проходите реальные медиации прямо в эфире и выполняйте домашние задания с персональной поддержкой экспертов.
✅ Официальное удостоверение ведущего российского университета – НИУ ВШЭ! Получите престижный документ государственного образца, открывающий путь к росту и успеху.
✅ Удобство обучения: всё доступно онлайн, смотрите записи лекций и практических занятий в любое удобное время, материалы доступны круглосуточно.
✅ Практическое освоение инструментария: сразу применяйте знания на практике и получите опыт реальных переговоров и решений конфликтных ситуаций.
✅ Беспроцентная рассрочка оплаты: 50% стоимости курса оплачивается до начала обучения и 50% до окончания курса.
✅ Общайтесь и обменивайтесь опытом с преподавателем и однокурсниками в живом онлайн формате и профессиональном чате в VK Мессенджере, устанавливайте полезные контакты.
✅ Курс можно купить в подарок для другого человека!
На курсе научитесь:
- экологично проводить процедуру медиации;
- коммуникативным навыкам (тренинг);
- техникам ведения переговоров и урегулирования конфликтов (тренинг);
- практическое занятие + домашнее задание по теме:
- коммуникация медиатора: упражнения на вербальную коммуникации в форме индивидуальной письменной работы с преподавателем (индивидуальная обратная связь по e-mail);
- этика медиатора: решение мини-кейсов из практики медиатора, в которых необходимо принять решение по этическим вопросам работы медиатора (индивидуальная обратная связь по e-mail);
- применять современные технологии медиации, позволяющие четко определять предмет спора;
- оценивать медиабельность спора;
- вести документооборот процедур медиации и составлять медиативное соглашение;
- составлять и заверять у нотариуса медиативное соглашение и мировое соглашение;
- урегулировать конфликты с позиции не только медиатора, но и психолога.
Домашние задания с подробной обратной связью от преподавателей и учебные медиации обеспечат уверенность в применении новых знаний и умений на практике!
Для кого
Для кого полезен курс:
Юристам и адвокатам
— совершенствование практических навыков, включая альтернативные методы разрешения споров
Психологам и коучам
— знания и навыки по медиативным техникам разрешения конфликтов
Конфликтологам
— знания по психология личности и мастерству в управлении конфликтами.
Работникам социальной сферы
— техники бесконфликтного общения, урегулирование конфликтов с помощью медиации.
Руководителям компаний, служб, департаментов и отделов
— эффективно разрешать конфликты, выстраивать конструктивные отношения в коллективе и добиваться взаимовыгодных соглашений с партнёрами и клиентами.
Программа обучения
Психология личности и мастерство в управлении конфликтами32 ак.ч. контактной работы с преподавателем
1.Как возникает конфликт: восприятие, интерпретации, искажения
* Конфликт как результат различий в восприятии, а не только объективных противоречий
* Связка: восприятие → интерпретация → эмоциональная реакция → поведение
* Когнитивные искажения в конфликте (ошибка атрибуции, «чтение мыслей», поляризация)
* Формирование образа «другой стороны» и его устойчивость
* Почему стороны не слышат друг друга даже при наличии логических аргументов
* Роль установок и прошлого опыта в восприятии ситуации2. Темперамент и базовые различия в реагировании
* Темперамент как психофизиологическая основа поведения
* Основные типы темперамента и их характеристики (скорость реакции, устойчивость, интенсивность)
* Проявление темперамента в коммуникации (темп речи, реактивность, конфликтность)
* Поведение в условиях стресса в зависимости от темперамента
* Сильные и уязвимые стороны разных темпераментов в конфликте
* Ограничения использования темперамента для объяснения поведения3. Акцентуации личности и их проявления в конфликте
* Акцентуации характера как крайние варианты нормы
* Наиболее значимые акцентуации для конфликтного взаимодействия (демонстративная, застревающая, тревожная, возбудимая, педантичная)
* Уязвимые зоны разных акцентуаций (что воспринимается как угроза)
* Типичные эмоциональные и поведенческие реакции в конфликте
* Как акцентуации влияют на интерпретацию действий другой стороны
* Ограничения типологизации и риск навешивания ярлыков4. Эмоции в конфликте: механизм, функции, управление
* Эмоции как основной регулятор поведения в конфликте
* Базовые эмоции (гнев, страх, обида, стыд) и их функции
* Различие между эмоцией и аффектом
* Триггеры и индивидуальная чувствительность
* Эмоциональное заражение и усиление конфликта
* Почему работа с эмоциями необходима для перехода к обсуждению интересов5. Психология манипуляций и влияния
* Различие между убеждением, влиянием и манипуляцией
* Психологические основы манипуляции:
* когнитивные искажения
* автоматические реакции
* эмоциональная уязвимость
* Основные формы манипуляций (вина, страх, обесценивание, давление, «перевод ответственности»)
* Как распознавать манипуляцию в речи и поведении
* Психологические маркеры давления и скрытого контроля
* Принципы «вскрытия» манипуляции через прояснение и вербализацию6. Направляемый диалог: психологические механизмы управления разговором
* Диалог как управляемый психологический процесс
* Вопрос как инструмент изменения мышления и фокуса внимания
* Типы вопросов и их психологический эффект
* Переформулирование как способ изменения интерпретации ситуации
* Перевод с позиции на интерес как когнитивная перестройка
* Как через структуру диалога влиять на понимание и поведение сторонКоммуникация и переговоры, как основной инструмент работы медиатора9 ак.ч. контактной работы с преподавателем
- Понятие коммуникации
- Техники слушания
- Вопросные техники
- Техники получения обратной связи
- Техники работы с эмоциями сторон
- Интерес и позиция
- Приемы и техники медиатора
- Задание для самостоятельного выполнения: отработка коммуникативных навыков
- Понятие переговоров
- Стили и стратегии переговоров
- Подготовка к переговорам
- Переговоры в конфликте
Практика по теме «Коммуникация медиатора»4 ак.ч (домашнее задание)
- Коммуникация медиатора: упражнения на вербальную коммуникации в форме индивидуальной письменной работы с преподавателем (индивидуальная обратная связь по e-mail)
Практика по теме «Этика медиатора» 4 ак.ч (домашнее задание) - решение мини-кейсов из практики медиатора, в которых необходимо принять решение по этическим вопросам работы медиатора (индивидуальная обратная связь по e-mail)
- Решение мини-кейсов из практики медиатора, в которых необходимо принять решение по этическим вопросам работы медиатора (индивидуальная обратная связь по e-mail)
Медиация как альтернативный метод разрешения споров18 ак.ч. контактной работы с преподавателем
- Принципы медиации
- Инструменты медиации
- Требования, предъявляемые к медиатору
- Этика в работе медиатора
- Понятие и оценка медиабельности спора
- Документооборот процедуры медиации
- Правовая природа медиативного соглашения
- Результаты работы медиатора
- Особенности работы медиатора
- Медиативное соглашение: практика составления, разбор положений
- Понятие и оценка медиабильности спора: (определять возможность медиабильности спора, обращая внимание на совокупность объективных и субъективных факторов)
- Факторы объективного характера (правовые нормы, которыми руководствуются стороны, общепринятые нормы морали и этики, условия конкретного спора, которые позволяют или не позволяют применять процедуру медиации в каждом отдельном случае)
- Объективные факторы: желание сторон урегулировать конфликт с помощью медиации
- Медиативное соглашение, как комплексный правовой договор
- Сравнение медиативного соглашения с иными договорами.
Формат обучения
Продолжительность общая в часах
68 часов
Условия приема
Лица, получающие среднее профессиональное или высшее профессиональное образование; наличие высшего образования или среднего профессионального образования.
Формат обучения
Онлайн синхронный
Язык обучения
русский
Состав занятий
Онлайн 100% с подключением (лекции и практические кейсы (50%времени), 3 учебные медиации, 3 домашних задания)
Итоговая работа
Итоговое тестирование в LMS без привязки ко времени
Домашние задания
С обратной связью от преподавателя (по эл. почте и в прямом эфире)
Часто задаваемые вопросы
Как поступить на программу?
Договоры заключаются как с физическими, так и юридическими лицами. Для этого необходимо нажать кнопку "Подать заявку" или оформить покупку курса через маркетплейс НИУ ВШЭ
Нужно ли профильное образование для поступления?
Для поступления на программу необходимо иметь документ об образовании:
- Высшее образование (любая специальность).
- Среднее профессиональное образование (любая специальность).
Также мы приглашаем к обучению студентов любых вузов, колледжей и техникумов в настоящее время обучающихся в образовательной организации.
К сожалению, мы не можем принять на обучение абитуриентов, имеющих только аттестат о среднем (школьном) образовании.
Как начинается обучение?
В день начала обучения вы получите на свою электронную почту организационное письмо. В нём будет собрана вся ключевая информация:
- Сроки обучения
- Контакты для связи
- Файл с расписанием
Как проходят онлайн занятия?
2–3 раза в неделю по московскому времени (будни: 19:00–21:45) проводятся "живые" занятия с подключением на платформе МТС Линк.
Для подключения можно использовать любой гаджет (ПК, ноутбук, планшет, телефон) и интернет. Устанавливать приложение МТС Линк при подключении к занятиям с ПК или ноутбука не требуется.
Как подключиться: по ссылке из личного кабинета LMS, из файла с расписанием, по ссылке направляемой Вам по почте за 10 минут до начала занятия.
Формат: Живое общение. Вы видите и слышите лектора, следите за презентацией и можете задавать вопросы голосом или в чате.
Как осуществляется сопровождение во время обучения?
Вы не останетесь один на один с учебным материалом. На любом этапе курса вам готовы помочь два типа специалистов.
1. Руководитель курса и личный куратор
Это ваши главные помощники по всем организационным и техническим вопросам. Они на связи с вами постоянно и готовы ответить быстро.Связаться с ними можно несколькими способами:
Телефон и электронная почта: для решения более сложных вопросов.
Система LMS: через внутренние сообщения платформы.2. Преподаватели
Они помогают разобраться в содержании курса и предмете.Обратиться к ним можно так:
Во время онлайн-занятий: задать вопрос голосом или в чате в режиме реального времени.
По электронной почте или через куратора: если вопрос возник между лекциями или требует развернутого ответа.Будет ли доступ к материалам после выпуска?
Все учебные материалы, которые мы используем на курсе, остаются с вами навсегда.
- Вечный доступ к файлам: вы можете скачать все презентации, конспекты и дополнительные материалы в своё личное пользование сразу после их публикации.
⚠️ Важно: видеозаписи онлайн-занятий скачивать нельзя.
- Доступ к платформе: личный кабинет в системе LMS будет открыт для вас ещё 3 месяца после окончания курса. Это удобно, если вы захотите что-то пересмотреть или скачать позже.
- Вечный доступ к файлам: вы можете скачать все презентации, конспекты и дополнительные материалы в своё личное пользование сразу после их публикации.
Как выглядит итоговая работа?
Аттестация представлена в виде онлайн теста на платформе LMS. Дается несколько попыток без ограничения по времени для прохождения, после каждой из которой система сообщает, какие ответы являются правильными.
Тестирование успешно проходит 99,9% слушателей.Иная итоговая отчетность не сдается.
Как происходит получение документов?
Закрывающую документацию (договор, акт, счет) и документы об образовании (удостоверение о повышении квалификации) НИУ ВШЭ направляет за свой счет почтой России заказным письмом с уведомлением. Отследить посылку можно по трек-номеру.
Что выдается по итогам обучения?
По итогам обучения выдается удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ, включенное в ФИС ФРДО.
Котируется ли удостоверение НИУ ВШЭ в госсекторе и бизнес-среде?
Удостоверение НИУ ВШЭ (Высшей школы экономики) — один из самых престижных и востребованных в России и странах СНГ. Он высоко котируется как в государственном секторе, так и в бизнес-среде.
Документ, который Вы получите
После успешного освоения образовательной программы и успешного прохождения итоговой аттестации выдается удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ. Информация об удостоверении передается в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр документов об образовании и квалификации (ФИС ФРДО)».
- НИУ ВШЭ занял первое место среди российских вузов в глобальном рейтинге QS World University Rankings в обучении бизнесу и управлению в 2024 г.
- НИУ ВШЭ занял первое место среди российских вузов в глобальном рейтинге Shanghai Ranking's Global Ranking of Academic Subjects в предметной области Business Administration в 2023 г.
-
НИУ ВШЭ уже второй год подряд занимает первое место в рейтинге 100 лучших университетов по версии Forbes. ВУЗ признан абсолютным лидером по итогам опроса работодателей: университет набрал 28 баллов из 30 возможных по показателю «Востребованность выпускников».
Согласно рейтингу hh, НИУ ВШЭ занимает первое место среди вузов в России!
Преподаватели курса:
Стюф Яна Владимировна
Кандидат медицинских наук, профессиональный медиатор, практикующий юрист. Ведущий восстановительных программ. Доцент кафедры судебной медицины и правоведения ПСПбГМУ им.акад.И.П.Павлова (Санкт-Петербург). Член Национальной ассоциации профессиональных медиаторов «ПАРИТЕТ» г. Санкт-Петербург. Сертифицированный тренер (подробнее)→
Магомедова Айзанат Газибеговна
Профессиональный медиатор. Занимается медиацией осложненной домашним насилием и участием детей в семейной медиации (подробнее) →
Шульга Анна Евгеньевна
Юрист, медиатор, сертифицированный тренер (подробнее)→
Бабина Мария Владимировна
психолог-консультант, клинический психолог, сертифицированный тренер по коммуникациям РСМ →
Результаты обучения:
01
🗣️ Владение техникой эффективной коммуникации: умение строить конструктивный диалог, преодолевать коммуникативные барьеры и достигать взаимопонимания в сложных переговорах.
02
🎯 Получите шаблоны и четкие инструкции для разработки медиативных техник разрешения конфликтов. Отработка навыков проведения ситуационных игр с клиентами по работе с эмоциями
03
📝 Создание уникальных решений конфликтов: способность разрабатывать индивидуальные подходы к разрешению конфликтов, основываясь на потребностях сторон и особенностях конкретной ситуации.
04
💼 Эффективное разрешение межличностных и организационных конфликтов: владение методами посредничества и умения оказывать поддержку сторонам в процессе нахождения компромиссных решений.
05
🤝 Возможность применить приобретённые навыки на практике: участие в трех учебных сессиях медиации, проводимых под руководством опытных медиаторов
Что Вы заберете с собой с курса:
01
Конспекты лекций. Все конспекты и расшифровки онлайн лекций в формате PDF
02
Презентационные материалы каждой лекции в формате PDF
03
Дополнительные раздаточные материалы от преподавателей курса. Все материалы по курсу, которые лекторы предоставляют дополнительно (шаблоны документов, шпаргалки по технике переговоров))
Стоимость и условия
30 000 руб.
Договоры с физическими и юридическими лицами. Возврат НДФЛ (13%)
5% при покупке курса через сервисы маркетплейса ДПО НИУ ВШЭ в рамках корпоративного сайта (портала) НИУ ВШЭ (https://lk.hse.ru/registration)
10% - родителям/усыновителям/опекунам студентов Университета; выпускникам НИУ ВШЭ; для участникам СВО и членам их семей, многодетным семьям, лицам с ограниченными возможностями здоровья
15 % при заключении договора (договоров) об образовании пяти и более лиц по одной Программе или различным Программам
Контактные лица
Логинова Анастасия
Режим работы с 9.00 до 21.00 (по мск.)
Электронная почта: aloginova@hse.ru
Тел: +7 (987) 540-56-93
Титова Екатерина
Режим работы с 9.00 до 18.00 (по мск.)
Электронная почта: goszak-nn@hse.ru
Тел: +7 (987) 540-54-13
Центр правового обеспечения бизнеса (Нижний Новгород)
Основной адрес
Электронная почта