Банковское дело: внутренние коммуникации
Доверие — фундамент любого банковского продукта: от мгновенных переводов до ипотечных сделок длиной в десятилетия. Наш курс позволит выстроить доверительные и эффективные коммуникации между руководителями, командами и экспертами. Это позволит повысить производительность всех аспектов банковской деятельности и снизить риск кризисных ситуаций.
Уже в ходе обучения вы научитесь договариваться, оказывая влияние без давления и манипуляций. Со временем этот принцип станет вашей повседневной практикой, незаменимой при кросс-функциональном взаимодействии.
Асинхронный формат позволит осваивать материал в удобном темпе, совмещая обучение с рабочими задачами без отрыва от производства.
Старт курса
21.08.2026, 28.08.2026, 04.09.2026, 11.09.2026, 18.09.2026, 25.09.2026, 02.10.2026, 09.10.2026, 16.10.2026, 23.10.2026, 30.10.2026, 06.11.2026, 13.11.2026, 11.12.2026, 18.12.2026
Стоимость обучения
8 000 ₽
Продолжительность
17 часов
Формат обучения
Онлайн асинхронный
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Качество внутренних коммуникаций напрямую влияет на скорость решений, вовлечённость и результат каждой банковской операции.
В ходе обучения вы освоите:
- Управление доверием — основу устойчивых отношений внутри банка и с клиентами
- Техники конструктивного разрешения конфликтов и активного слушания
- Приёмы влияния для переговоров со смежными подразделениями
- Структуру эффективной коммуникации с готовыми речевыми модулями
- Развитие эмоциональной устойчивости для демонстрации собственной экспертизы и уверенного диалога с любым собеседником
Для кого
Программа подходит как руководителям, так и специалистам и экспертам любого направления банковской работы.
Качество внутренних коммуникаций напрямую влияет на скорость решений, вовлечённость и результат каждой банковской операции. В ходе обучения вы освоите: - Управление доверием — основу устойчивых отношений внутри банка и с клиентами - Техники конструктивного разрешения конфликтов и активного слушания - Приёмы влияния для переговоров со смежными подразделениями - Структуру эффективной коммуникации с готовыми речевыми модулями - Развитие эмоциональной устойчивости для демонстрации собственной экспертизы и уверенного диалога с любым собеседником
Программа обучения
Модуль 1. Доверие как основа банковских внутренних коммуникаций
Модуль 2. Практические приемы создания и поддержания доверия в банке
Модуль 3. Принципы влияния в кросс-функциональном взаимодействии
Модуль 4. Этапы коммуникации и применение принципов влияния в банковской практике
Формат обучения
Продолжительность общая в часах
17 часов
Формат обучения
Онлайн асинхронный
Язык обучения
русский
Итоговая работа
тестирование
График обучения
свободный
Узнаете:
- Как избежать несогласованности в кросс-функциональном взаимодействии
- Какие механизмы запускают "режим доверия"
- Как развить всего 3 ключевых элемента, укрепляющее доверие между лидером и командой
Научитесь:
- Находить точки объединения команды
- Говорить на языке фактов и подкреплять экспертность конкретными примерами из опыта
- Использовать этапность коммуникации для повышения продуктивности каждой рабочей ситуации
- Подбирать слова и фразы, которые включают нужный принцип влияния в нужный момент
Сможете:
- Выходить из стрессового состояния, блокирующего рабочие процессы
- Получать от сложных собеседников согласие без давления и манипуляций
- Строить долгосрочные отношения, в которых доверие только укрепляется, а не разрушается
Документ, который Вы получите
После успешного прохождения курса выдается Удостоверение о повышении квалификации
Преимущества программы
01
Коммуникация как ключевой фактор эффективности: Вы поймёте, почему кросс-функциональная коммуникация напрямую влияет на качество банковских продуктов и как измерить эффективность коммуникации
02
Практические техники создания доверия: Освоите 6 механизмов возникновения доверия
03
Инструменты влияния без манипуляций: Получите 6 принципов влияния и готовые речевые модули для каждого этапа коммуникации. Узнаете, как применять их в кросс-функциональном взаимодействии внутри банка.
04
Авторская методика от практикующего эксперта и исследователя: Автор и ведущий курса - Бэла Рубинштейн, тренер по эффективным коммуникациям с 15-летним стажем работы в крупнейших российских компаниях, автор книги «ЧУДОвищная команда» (издательство «Альпина», 2024 год).
05
Отработка навыков на реальных кейсах и проверка усвоения знаний: Практические упражнения, работа над личной экспертизой и итоговое тестирование позволят закрепить и проверить полученные знания.
Преподаватели
Бэла Рубинштейн
Тренер эффективных коммуникаций школы Нины Зверевой, медиатренер, продюсер; автор книги «ЧУДОвищная команда» (топ-10 книг издательства Альпина в 2024 году и топ-3 бизнес-книг 2024 по версии LiveLib), автор курса «Влияние без давления» и деловой игры «Принципы влияния», приглашённый преподаватель НИУ ВШЭ и МШУ Сколково.
Стоимость и условия
8 000 руб.
Центр цифровой трансформации и повышения эффективности бизнеса
Основной адрес
Малова Надежда Геннадьевна, начальник Центра цифровой трансформации и повышения эффективности бизнеса
Телефон
Электронная почта
Основной адрес
Пронина Мария Николаевна, аналитик Центра цифровой трансформации и повышения эффективности бизнеса
Электронная почта
Часто задаваемые вопросы
Есть ли вступительные испытания?
Вступительных испытаний нет.
Возможно ли поступить к Вам без высшего образования?
Мы зачисляем на курс слушателей с высшим образованием, средним профессиональным образованием или слушателей, получающих высшее образование в настоящее время. Поступление без образования возможно по индивидуальному договору
Как проходит онлайн обучение?
Онлайн обучение проходит на платформе НИУ ВШЭ в асинхронном режиме.