Управление эмоциональным интеллектом

Программа обучения

• Роль и значение эмоций в жизни8 часов

  Тема  1. Роль  и значение эмоций в жизни

  Виды эмоций и их общая характеристика.  Определение эмоций. Соотношение понятий «эмоции» и «чувства». Основные характеристики эмоций. Классификация эмоций. Амбивалентность эмоций. Высшие чувства. Основные характеристики настроений. Телесное выражение эмоций. Роль эмоций в регуляции поведения. Основные функции эмоций. Индивидуальные различия в эмоциональных проявлениях. 

  
  

  Тема 2. Понятие эмоционального интеллекта

  Понятие интеллект, эмоциональный интеллект, эмоциональная компетентность. Модели эмоционального интеллекта (Дж.Мэйера, Д. Карузо, П.Саловея, Р. Бар-Она, Д.В.Люсина, Т.Бредберри). Концепция структуры эмоционального интеллекта Д.Гоулмана.  Роль и значение эмоционального интеллекта в личной жизни и профессиональной деятельности.

  
  

  Тема 3. Диагностика эмоционального интеллекта

  Современные методы оценки эмоционального интеллекта: методы, основанные на самоотчете и самооценке, методы экспертной оценки (технологии «ассессмент-центр») и методы, основанные на решении задач (тест эмоционального интеллекта Дж.Мейера, П.Саловея и Д.Карузо (MSCEIT V2.0), опросник Р. Бар-Она (Bar-On Emotional Quotient Inventory), методика Self Report Emotional Intelligence Test (SREIT), методика «Эмоциональный интеллект-2» В.В.Одинцовой, тест «ЭмИн» Д.Люсина, методика МЭИ М.А.Манойловой, методика Н.Холла, метод «360 градусов» (EIV 360), видеотест на распознание эмоций (Овсянникова В.В, Люсин Д.В.) и др.). Методы диагностики отдельных компонентов эмоционального интеллекта.

  
  

  Тема 4. Физиология эмоций

• Идентификация и использование эмоций8 часов

  Тема 1. Развитие способности «Идентификация эмоций»

  Внешнее выражение эмоций. Вербальные и невербальные проявления эмоционального состояния. Поведение и действия, отражающие эмоции / эмоциональное состояние. Маркеры распознавания эмоций. Модели базовых эмоций (П.Экман, К.Изард и др.) «Колесо» эмоций Роберта Плутчика. Идентификация собственного эмоционального состояния и восприятие состояния других. Дневник эмоций для развития способности идентифицировать эмоции.

   

  Тема 2. Развитие способности «Использование эмоций»

  Самооценка  эмоционального состояния.  Техники и приемы развития способности  «использовать эмоциональное состояние для эффективной деятельности». Что такое психосоматика и как она связана с эмоциями.

• Анализ, понимание и управление эмоциями8 часов

  Тема 1. Развитие способности «Анализ и понимание эмоций»

  Понимание причин возникновения эмоций. Взаимосвязь и взаимовлияние  эмоций.  Роль эмпатии в  жизни человека. Чем опасно для организма долгое пребывание в  различных эмоциональных состояниях?

   

  Тема 2. Развитие способности «Управление эмоциями»

  Регулирование собственных реакций в ответ на эмоциональные стимулы. Эмоциональные триггеры. Снижение эмоционального градуса. Формирование «языка тела».  Когнитивная «переработка» проблемы. Релаксация и дыхательные техники. Приемы управления эмоциями других.  Способы нейтрализации длительных эмоциональных состояний (злость, страх, грусть, тревога и т.д.) и чувств (зависть, ревность, обида, вина), препятствующих эффективной деятельности и поведению человека. Понятие «эмоциональное выгорание» и его этапы. Маркеры эмоционального выгорания. Способы профилактики и коррекции.

• Практики развития эмоционального интеллекта в бизнесе8 часов

  Тема 1. Практики развития эмоционального интеллекта в бизнесе

  Современные технологии обучения и развития эмоционального интеллекта персонала (тренинг, коучинг, наставничество). Принципы тренинга эмоциональной компетентности по Д.Гоулману (разработка тренинга на основе систематической оценки потребностей, проверка готовности участников и их мотивация, фокусирование на ясных и достижимых целях, организация системы поддержки и поощрения применения новых навыков и др.). Основные компоненты программ развития эмоционального интеллекта (развитие навыков и умений справляться с эмоциями (идентификация чувств и эмоций, оценка их интенсивности, управление эмоциями и чувствами, контролирование побуждений, ослабление стресса, понимание разницы между чувствами, мыслями и действиями). 

  
  

  Развитие когнитивных способностей (считывание и толкование социальной информации, позитивное отношение к жизни, самоосознание/выработка реалистичных ожиданий в отношении себя и др.). Поведенческие навыки (навыки эффективной вербальной и невербальной коммуникации в различных ситуациях). Структура техник управления эмоциями и чувствами «Квадрат» на основе принципов целеполагания, цивилизованного влияния, принятия эмоций (реактивные и проактивные методы снижения/повышения интенсивности эмоций). Критерии оценки функциональности упражнений по развитию эмоционального интеллекта (по Е.В.Сидоренко). Оценка эффективности программы. Роль HR-менеджера и линейных менеджеров в развитии эмоционального интеллекта сотрудников.