Повышение квалификации

Маркетинговые исследования

Дизайн-мышление

Сервис-дизайн – это проектирование позитивного взаимодействия Клиента с брендом во всех точках контакта для создания уникального клиентского опыта. Это комплексная методология для быстрого проектирования и коррекции/запуска востребованных и комфортных в использовании продуктов и сервисов, направленных на внешних и внутренних клиентов. Это проверенная технология, которой уже много лет пользуются ИКЕА, Сбербанк, РЖД, ВкусВилл, General Electric, AirB&B и многие другие компании.

Подать заявкуЗадать вопрос
  • Старт курса

    15.05.2023

  • Продолжительность

    4 недели

  • Формат обучения

    Очный

  • Документ

    Удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ

В основе очного интенсивного курса «Дизайн-мышление» может быть взят ваш проект для улучшения клиентского опыта, также проблематика бизнеса может быть сформулирована слушателя в процессе обучения.

В основе очного курса практика занимает 75% обучения.

Онлайн урок из курса «Дизайн-мышление», Ирина Ларина.

Для кого

Очный интенсивный курс «Дизайн-мышление» будет полезен:

  • Лидерам изменений в компании на разных уровнях

  • Маркетологам и бренд-менеджерам

  • Менеджерам, отвечающим за проектирование клиентского опыта

  • Руководителям сервисных служб, отделов маркетинга

  • Проектным менеджерам

  • Бизнес-аналитикам

  • UX-специалистам

  • HR-специалистам и тем, кто связан с развитием сотрудников и созданием корпоративной культуры в компании

  • Всем, кто создает новые сервисы, продукты и услуги на разных этапах жизненного цикла создания продукта

Важно

Последний день приема документов 10 мая 2023 года. Старт курса − 15 мая 2023 года.

Забронировать место на курсе

Программа обучения

  • Общие понятия и определения (что такое дизайн-мышление, какую ценность имеет для бизнеса и пр.)9 ауд.ч.

  • Введение в сервис-дизайн: что такое дизайн-мышление, и какие инструменты там используются; какие задачи бизнеса решает сервис-дизайн; к каким результатам приводит, этапы дизайн-мышления; типы исследований, синтез и анализ информации.9 ауд.ч.

  • Инструмент Customer Journey map (Карта пути покупателя): знакомство с инструментом и построение карты для своего проекта; пояснение механики моделирования карт; детальное наполнение двух-трех шагов карты; создание Service Design Blue print.9 ауд.ч.

  • Анализ результатов и их применение в рабочих проектах: с чего можно начать уже завтра в вашей компании; формирование проектов; какие препятствия могут возникнуть на разных этапах проекта дизайн-мышления.9 ауд.ч.

Формат обучения

  • Продолжительность общая в часах

    40 часов

  • Условия приема

    На программу зачисляются слушатели с высшим образованием, средним профессиональным образованием или получающие высшее образование

  • Формат обучения

    Очный

  • Состав группы

    Нормативная численность группы 12 человек

  • Язык обучения

    русский

  • Количество аудиторных часов

    40 часов

  • Состав занятий

    75% практики 25% теории

  • График занятий

    Понедельник и среда с 18:10 до 21:00

  • Место проведения

    г. Нижний Новгород, ул. Родионова, 136

Результаты обучения

В результате обучения вы сможете:

  • Быстро сегментировать аудиторию

    на основании поведенческих, мотивационных и других критериев.

  • Находить быстрые и эффективные решения

    выявлять критические эпизоды опыта, внедрять картирование в практику.

  • Фиксировать развитие клиентского опыта

    а также собирать информацию, что с клиентом происходит в каждом эпизоде взаимодействия.

  • Создавать и реализовывать проекты через сервис-дизайн

    от создания архитектуры проекта до MVP (MVP – minimal viable product – минимально жизнеспособный продукт).

  • Прорабатывать риски реализации

    а также подбирать команду и эффективные инструменты, «упаковывать» результаты проекта.

  • Поддерживать вовлечённость команды

    управлять изменениями, работать с внутренними изменениями.

  • Забронировать место на очном интенсивном курсе «Дизайн-мышление»!

    Подать заявкуЗадать вопрос

Документ об окончании

После успешного выполнения итоговой работы выдается удостоверение о повышении квалификации установленного НИУ ВШЭ образца

* В 2022 году НИУ ВШЭ заняла первое место в рейтинге российских вузов по версии Forbes

Документ об окончании
Подать заявкуЗадать вопрос

Преимущества программы

  • 01

    Преподаватель очного курса – практик из ИКЕА и Сбербанк.

  • 02

    После прохождения курса вы сможете работать дистанционно в крупных проектах по созданию продуктов с высоким уровенем зарплат специалистов.

  • 03

    Акцент на практике: 75% практики на занятиях очного курса.

  • 04

    Нетворкинг: полезные знакомства для бизнеса и развития карьеры.

Преподаватели

  • Ирина Ларина

    Исполнительный директор Дивизиона «Особенные решения» Волго-Вятского банка, Сбер.

Стоимость и условия

  • 20 000 рублей

    Стандартная цена

  • 18 000 рублей

    Цена для выпускников НИУ ВШЭ

  • Специальное предложение

    Для корпоративных клиентов, которые оплачивают обучение нескольких сотрудников по одному курсу или программе

  • Договоры с физическими и юридическими лицами. Возможно получение налоговых вычетов.

    Подать заявкуЗадать вопрос

Для участия на очном интенсивном курсе «Дизайн-мышление»

  • 01

    Оставьте заявку на сайте.

  • 02

    Подпишите договор и оплатите обучение.

  • 03

    Приходите на очный курс по адресу г. Нижний Новгород, ул.Родионова 136, оф. 205.

Важно

Для организации корпоративного обучения на курсе «Дизайн-мышление» оставьте заявку на консультацию

Запросить консультацию

FAQ

  • Есть ли вступительные испытания на курсе «Дизайн-мышление»?

    Вступительных испытаний нет. 

    Если вы хотите задать уточняющие вопросы о курсе, то мы всегда готовы помочь по телефону +7 (831) 436-15-33, в почте mba-nn@hse.ru или через форму «Задать вопрос» на странице курса.

  • Как я могу оплатить обучение?

    Физические лица оплачивают обучение одним платежом по реквизитам, указанным в договоре. Юридические лица оплачивают обучение одним платежом по счету, который мы подготовим до начала обучения.

  • Как проходит обучение?

    Обучение проходит в здании НИУ ВШЭ - Нижний Новгород по адресу г. Нижний Новгород, ул. Родионова 136, оф. 205.

  • Где можно посмотреть пример документа, который я получу после прохождения курса? Какой город будет указан в документе?

    Пример Удостоверения о повышении квалификации находится в блоке «Документ об окончании» на этой же странице. В документе будет указан г. Москва.

  • Возможно ли поступить к вам учиться без высшего образования?

    Мы можем зачислить вас на курс, если у вас есть справка о том, что вы сейчас получаете среднее профессиональное или высшее образование. Если вы предоставите нам справку, то мы выдадим удостоверение о повышении квалификации одновременно с получением соответствующего документа об образовании.

    Некоторые курсы не предусматривают дополнительных требований к наличию среднего профессионального и (или) высшего образования. Уточните это через форму «Задать вопрос». В этом случае мы дадим вам сертификат о прохождении курса.

  • Когда планируется следующий набор на курс «Дизайн-мышление»?

    Дата ближайшего набора есть на странице программы в верхнем баннере.

    Даты следующих наборов: 15 мая 2023.

Бизнес-школа НИУ ВШЭ

  • Основной адрес

    Нижний Новгород, ул. Родионова, д, 136, офис 205, 206

  • Телефон

    +7(831)436-15-33

  • Электронная почта

    mba-nn@hse.ru