Программа повышения квалификации

Проектирование клиентского опыта

  • Старт курса

    27 апреля 2021 года

  • Продолжительность

    1 неделя обучения

  • Форма обучения

    Офлайн / онлайн (по выбору)

  • Документ

    Удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ

Курс поможет анализировать сценарии поведения клиентов, формулировать гипотезы об особенностях продуктов и сервисов глазами клиента. Курс будет полезен руководителям подразделений и сотрудникам, отвечающим за развитие продуктов и улучшение клиентского опыта

Для кого

  • Руководители подразделений и сотрудники, отвечающие за развитие продуктов и улучшение клиентского опыта

  • Собственники и руководители компаний среднего и малого бизнеса

  • Маркетологи и продакт-менеджеры

  • Руководители и члены проектных команд по разработке продуктов / сервисов

Формат обучения

  • Формат обучения

    Офлайн / онлайн (по выбору)

  • Условия приема

    Лица, имеющие или получающие среднее профессиональное образование Лица, имеющие или получающие высшее образование

  • Состав группы

    Группа не более 30 человек Количество мест ограничено

  • График занятий

    2 дня в будни с 18:10 до 21:00

Преподаватели

  • Ларина Ирина Николаевна

    ex-Руководитель по клиентскому сервису в группе компаний ИКЕА

Программа обучения

  • Основные содержательные аспекты поведения потребителей

  • Внешняя среда и факторы ее влияния на поведение потребителей. Работа маркетолога с референтными группами целевых покупателей

  • Личностно-психологические факторы влияния на поведение потребителей. Покупательское решение и его этапы

  • Разработка карты пути потребителя (Customer Journey Mapping)

Документ об окончании

После успешной защиты итоговой работы выдается удостоверение о повышении квалификации установленного НИУ ВШЭ образца

* В 2020 году НИУ ВШЭ заняла первое место в рейтинге российских вузов по версии Forbes
Документ об окончании
Документ об окончании

Стоимость и условия

  • 9 000 рублей

    Стандартная цена

  • 8 100 рублей

    Цена для выпускников НИУ ВШЭ

  • Договоры с физическими и юридическими лицами. Возможно получение налоговых вычетов

    Подать заявкуЗадать вопрос

Бизнес-школа НИУ ВШЭ

  • Основной адрес

    Нижний Новгород, ул. Родионова, д, 136, офис 205, 206

  • Телефон

    +7 (831) 436-15-33

  • Электронная почта

    mba-nn@hse.ru