Оптимизация пользовательского опыта в премиальном разделе мобильного банка для повышения вовлеченности клиентов в банковские продукты

Данная работа посвящена разработке и реализации решений по оптимизации пользовательского опыта (UX) в премиальном разделе мобильного банка на примере АО «Т-Банк». Исследование направлено на повышение вовлечённости клиентов в использование цифровых премиальных продуктов. В рамках работы были изучены современные методы UX-аналитики, проведён количественный и качественный анализ текущего состояния интерфейса, включая продуктовые метрики, сценарные воронки и пользовательские интервью. На основе выявленных проблем предложен обновлённый прототип раздела, содержащий улучшения навигации, персонализации и сценариев оформления услуг. Оценка эффективности проектных решений проведена с применением A/B-тестирования и анализа влияния на бизнес-показатели. Работа состоит из трёх разделов: теоретического анализа, исследования текущего состояния и проектирования улучшений. Результаты применимы для повышения лояльности и цифровой активности премиальных клиентов, а также оптимизации внутренних процессов банка.