Система мониторинга удовлетворенности электронными курсами

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: КАЧЕСТВО ОБРАЗОВАНИЯ, СИСТЕМА МОНИТОРИНГА, ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ, МУЛЬТИАТРИБУТИВНАЯ МОДЕЛЬ М. ФИШБЕЙНА, АТРИБУТЫ ЭЛЕКТРОННЫХ КУРСОВ, ЭЛЕКТРОННЫЕ КУРСЫ, ЭЛЕКТРОННОЕ ОБУЧЕНИЕ Тема работы «Система мониторинга удовлетворенности электронными курсами» возникает из запроса на управление качеством образования в сегменте электронных курсов и необходимости адаптации к меняющимся потребностям обучающихся. Актуальность задана тенденциями современного образования, в т.ч. потребностью в лучшем понимании запросов своих клиентов – студентов для совершенствования предлагаемых им электронных курсов. Объект: система мониторинга удовлетворенности потребителей электронными курсами. Предмет: значимые для потребителей атрибуты электронных курсов, повышающие удовлетворенность курсами. Цель: выявление значимых атрибутов электронных курсов, обеспечивающих удовлетворённость обучающихся электронными курсами для повышения эффективности системы мониторинга в сегменте «электронные курсы» Университета. Формат работы: проектно-исследовательский. В первой главе описаны место мониторинга удовлетворенности обучающихся в системе менеджмента качества образования и его нормативная база; междисциплинарное значение понятия «удовлетворенность»; изучены имеющиеся методики оценки удовлетворенности, сделан вывод об управленческой природе проектирования такой системы. Установлено, что удовлетворенность электронным обучением является комплексным, субъективным понятием, формирующимся под влиянием множества свойств и признаков, характерных для электронных курсов (атрибутов), условно разделенных на четыре категории: качество учебных материалов, взаимодействие с контактным персоналом, персональные аспекты образовательной деятельности обучающихся и технические характеристики. На основе обзора источников проводился выбор продуктивных идей для проектирования: в качестве методологической рамки выбраны мультиатрибутивная модель М. Фишбейна, матрица «Удовлетворенность/Важность», цикл управления качеством Шухарта – Деминга (цикл PDCA). Во второй главе представлены план проектирования новой системы мониторинга на основе анализа результатов действующей системы. Изложены результаты качественного (интервьюирование) и количественного (на основе модели М. Фишбейна и методики IPA) исследований, позволивших определить и ранжировать атрибуты удовлетворенности, выявить значимые атрибуты для потребителей и «болевые точки» при производстве электронных курсов. Определена концепция новой системы мониторинга, основанная на обратной связи и постоянном улучшении, а также описана ее апробация. Помимо гибкой системы настройки атрибутов удовлетворенности студентов, в круг участников включены преподаватели. Для решения задач в работе применяются методы: -общенаучные методы исследования: анализ, сравнение, классификация; - эмпирические методы (смешанный дизайн): качественные методы (интервьюирование, тематический анализ), количественные методы (опрос методом анкетирования, описательная статистика, корреляционный анализ); - методы проектирования (SWOT-анализ, разработка управленческого решения, апробация, анализ результата (оценка эффективности управленческих решений). Практическая значимость: материалы исследования использованы для Университета – в целях перенастройки и внедрения новой системы мониторинга удовлетворенности обучающихся электронными курсами, совершенствования управленческой практики и повышения качества электронного обучения. Также результаты могут быть применены другими образовательными организациями для анализа и проектирования собственных систем мониторинга удовлетворенности в условиях цифровизации образования. Объем и структура. Работа состоит из введения, двух глав, шести параграфов, заключения, дополнена пятью приложениями. Работа изложена на 83 страницах, включает 16 рисунков, 23 таблицы, основана на 62 источниках, среди которых нормативно-правовые акты, научные статьи и иные публикации российских и зарубежных авторов.