Инструментальные средства достижения качественных результатов на каждом этапе менеджмента качества проекта

Тема: Инструментальные средства достижения качественных результатов на каждом этапе менеджмента качества проектаОбъектом исследования является проект внедрения автоматизированной системы «CRM Корпоративный» в ОАО «Сбербанк России». Предметом исследования являются средства достижения качественных результатов на различных этапах проекта.Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.В первой главе «Теоретико-методологические аспекты оценки качества в проектном управлении» описаны основные положения проектного управления, а также менеджмента качества. Детально исследованы стадии управления проектами. Выявлена и описана взаимосвязь проектного управления и менеджмента качества проекта, определены подходы к определению инструментальных средств достижения качественных результатов. Во второй главе «Исследование проектной деятельности в ОАО «Сбербанк России» на примере проекта внедрения АС «CRM Корпоративный» представлена краткая характеристика проектной деятельности коммерческого банка. Описаны основные положения, роли и задачи в рамках проектного управления банка. Представлены общие сведения о реализуемом проекте по внедрению АС «CRM Корпоративный».Третья глава «Использование инструментальных средств достижения качественных результатов проекта внедрения АС «CRM Корпоративный» содержит результат теоретического исследования, проведенного на основании данных, описанных во второй главе. В заключении сформулированы основные выводы и результаты исследования.