• A
  • A
  • A
  • АБB
  • АБB
  • АБB
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

Оценка качества услуг как основа управления персоналом в организации

ФИО студента: Бакланова Яна Дмитриевна

Руководитель: Загороднова Екатерина Павловна

Кампус/факультет: Факультет менеджмента (Пермь)

Программа: Бакалавриат

Год защиты: 2014

Сфера услуг является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового экономики. Компаниям данной сферы крайне необходимо постоянно совершенствовать свою деятельность, поскольку развивающийся рынок обуславливает, и приток новых конкурентов и в то же время дает возможность уже в настоящее время формировать устойчивые конкурентные преимущества. Одним из важнейших факторов конкурентоспособности компаний выступает качество предоставляемых потребителям услуг. Качество услуг непосредственно зависит от персонала, так как персонал в данной сфере является важнейшей составной частью конечного продукта или услуги. Таким образом, управление человеческими ресурсами превращается в одну из важнейших функций организаций сферы услуг. Данная работа посвящена определению методов управления персоналом посредством оценки качества услуг, предоставляемых фитнес-клубами.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ