Разработка подходов к совершенствованию качества услуг

ФИО студента: Маркушева Ольга Михайловна

Руководитель: Седельникова Ирина Михайловна

Кампус/факультет: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Программа: Бакалавриат

Год защиты: 2014

Тема выпускной аттестационной работы - «Разработка подходов к совершенствованию качества услуг.Объектом исследования является аптечная сеть ООО «Дженимед». Предмет исследования — совершенствование качества фармацевтических услуг на основе методов менеджмента качества.Работа изложена на 74 листах, включает 12 рисунков, 5 таблиц, 40 литературных источников.Структура работы представлена введением, тремя главами, заключением и список литературы.Во введении обоснована актуальность темы, поставлена цель написания выпускной аттестационной работы, определены объект и предмет исследования, сформулирована гипотеза.В первой главе представлены теоретические аспекты обеспечения качества услуг, а именно разобрано понятие качества, а также выявлены особенности формирования качества в фармацевтической отрасли.Во второй главе дана общая характеристика ООО «Дженимед», проведен анализ конкурентной среды, а именно, рынка аптечных сетей города Краснодара, и разработана модель поведения компании.В третьей главе проведен анализ качества услуг ООО «Дженимед» с помощью методов менеджмента качества, выявлены основные узкие места в обеспечении качества услуги, а также даны рекомендации по их устранению.Заключение содержит основные выводы и ожидаемые результаты от предложенных в работе мероприятий по усовершенствованию системы качества ООО «Дженимед».

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ