Факторы, влияющие на решение о покупке в онлайн магазине товаров для дома

<p>Национальный рынок электронной коммерции растёт стремительными темпами. Согласно прогнозам к 2014 году объём российского рынка электронной коммерции вырастит до 25 миллиардов долларов. Этот процесс естественным образом сопровождается ожесточением конкуренции и ростом количества альтернатив для потенциальных клиентов.</p><p>В связи с этим особенно актуальными становятся вопросы, связанные с повышение конкурентоспосбности и как следствие прибыльности &nbsp;онлайн магазинов.</p><p>Одним из значимых вопросов является определение факторов, которые при прочих равных условиях, влияют на готовность клиента к покупке. Мы предполагаем, что существует определённый набор параметров, которые позволяют повысить ценность предложения в электронной коммерции для большинства клиентов, а как следствие, сделать покупку более желаемой.</p><p>Объектом данного исследования является процесс покупки в онлайн магазинах товаров для дома.</p><p>Предметом исследования являются факторы, влияющие готовность к покупке в онлайн магазине товаров для дома.</p><p>Целью магистерского исследования является &ndash; выявление дифференцирующих факторов, положительно влияющих на готовность к покупке в онлайн магазине товаров для дома.</p><p>В ходе исследования решаются следующие задачи:</p><p style="margin-left:38.05pt;">a)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; анализируются существующие эмпирические наработки в области мотивации и управления покупательским поведением в электронной коммерции;</p><p style="margin-left:38.05pt;">b)&nbsp;&nbsp;&nbsp; описана концептуальная модель влияния факторов на готовность к покупке в онлайн магазинах товаров для дома;</p><p style="margin-left:38.05pt;">c)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; оценено влияние описанных параметров поведение клиентов онлайн магазина товаров для дома.</p><p style="margin-left:38.05pt;">d)&nbsp;&nbsp;&nbsp; изучены и описаны факторы положительно влияющие готовность к покупке товаров для дома в онлайн магазине.</p><p>На основе анализа работ предыдущих лет на принятие решение об онлайн покупке влияют разные уровни факторов:</p><p style="margin-left:18.0pt;">1)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Обязательные (утилитарные, функциональные) атрибуты</p><p>a)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выгодная цена</p><p>b)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Качество товаров</p><p>c)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Несколько способов доставки</p><p>d)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Несколько способов оплаты</p><p>e)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Гарантии и возможность возврата</p><p>f)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Качественный сервис и безопасность</p><p>g)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Удобный и понятный каталог</p><p>h)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Оперативная доставка</p><p style="margin-left:18.0pt;">2)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Дополнительные (опытные, ситуационные) атрибуты</p><p>a)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Наличие отзывов</p><p>b)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Возможность сравнения товаров</p><p>c)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Система расширенного поиска</p><p>d)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Глубокий ассортимент</p><p>e)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Наличие товаров на складе</p><p>f)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Соврменный дизайн</p><p>g)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Он-лайн консультант</p><p style="margin-left:18.0pt;">3)&nbsp;&nbsp;&nbsp; WOW &ndash; атрибуты</p><p>a)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Уникальные авторские товары</p><p>b)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Расширенная наглядность: дополнительные фото и видео</p><p>c)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Конструктор\Кастомизация</p><p>Таким образом, онлайн магазину товаров для дома обязательно учитывать и эффективно управлять функциональными атрибутами (выгодная цена, качество товаров, несколько способов доставки, несколько способов оплаты, гарантии и возможность возврата, качественный сервис и безопасность, удобный и понятный каталог, оперативная доставка), но этого недостаточно для обеспечения конкурентоспособности магазина.</p><p>Особую важность в данном сегменте имеет глубина ассортимента и наличие уникальных товаров. Эти параметры важны на этапе рассмотрения альтернатив.</p><p>Далее в процессе выбора важность приобретают расширенная система поиска необходимых товаров, возможность онлайн консультации, а также наличие большого количества положительных отзывов.</p><p>Рекомендательная e-mail рассылка вопреки распространённой информации, большинством респондентов оценивается негативно. А утилитарную ценность имеет менее чем для 5% потенциальных клиентов.</p>