Исследование феномена лояльности потребителя к бренду (на примере категории мобильных телефонов)

<p>Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию феномена лояльности потребителей к бренду на примере категории мобильных телефонов. В рамках данной работы предполагается изучение не только непосредственно самого концепта лояльности, но и таких явлений как удовлетворённость и вовлечённость в товарную категорию, их взаимосвязь, а также факторы, влияющие на выбор марки покупателем.</p><p>Целью диссертации является исследование лояльности потребителей к брендам мобильных телефонов и разработка на этой основе рекомендаций по усилению маркетинговых кампаний производителей мобильных телефонов.</p><p>Для достижения поставленной цели в работе решены следующие задачи:</p><p style="margin-left:36.0pt;">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; рассмотрены теоретические аспекты феноменов лояльности и вовлечённости;</p><p style="margin-left:36.0pt;">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; изучено современное состояние рынка мобильных устройств в мире и его динамику;</p><p style="margin-left:36.0pt;">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; с помощью качественных и количественных исследований с применением метода шкалирования выявлены степень вовлечённости и лояльности потребителей к определённым маркам мобильных телефонов, а также степень удовлетворенности определенных групп клиентов брендами;</p><p style="margin-left:36.0pt;">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; с помощью опроса выявлено отношение респондентов к возможным программам лояльности;</p><p style="margin-left:36.0pt;">5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; с помощью статистического пакета SPSS проверено наличие связи между исследуемыми концептами;</p><p style="margin-left:36.0pt;">6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; с помощью глубинного интервью интерпретированы результаты, полученные в ходе проверки исследуемых гипотез;</p><p style="margin-left:36.0pt;">7.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; разработаны рекомендации по усилению маркетинговых кампаний производителей мобильных телефонов.</p><p>&nbsp;</p><p><strong>Методологическая база</strong>, задействованная в работе:</p><p style="margin-left:53.4pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong><em>Эмпирические методы:</em></strong></p><p style="margin-left:89.3pt;">&uuml; Интернет-опрос респондентов (180&nbsp; пользователей мобильных телефонов);</p><p style="margin-left:89.3pt;">&uuml; глубинные интервью респондентов&nbsp; для выявления скрытых мотивов (10 пользователей мобильных телефонов);</p><p style="margin-left:89.3pt;">&uuml; метод маркетингового шкалирования.</p><p>&nbsp;</p><p style="margin-left:53.4pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong><em>Методы анализа данных:</em></strong></p><p style="margin-left:89.3pt;">&uuml; вторичный анализ статистических документов (рынок мобильных устройств в России и за рубежом);</p><p style="margin-left:89.3pt;">&uuml; сравнительно-сопоставительный анализ;</p><p style="margin-left:89.3pt;">&uuml; метод обработки данных с помощью компьютерной программы SPSS Statistics (аббревиатура&nbsp; англ.&nbsp; &laquo;Statistical Package for the Social Sciences&raquo;&nbsp;&mdash; &laquo;статистический пакет для социальных наук&raquo;). Предполагается проверка гипотез с помощью коэффициента ранговой корреляции, а также с помощью метода доверительных интервалов.</p><p>&nbsp;</p><p>Основные <strong>результаты</strong>:</p><p style="margin-left:71.45pt;">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; компаниям, работающим в данной hi-tech сфере и которые стремятся закрепить свои взаимоотношения с потребителями, следует обратиться к программам лояльности (дисконтные карты);</p><p style="margin-left:71.45pt;">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; акцент в рекламных материалах и сообщениях должен делаться скорее на характеристиках устройства, нежели на самой марке;</p><p style="margin-left:71.45pt;">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; производителям в рамках рекламных кампаний стоит обратить внимание на работу с лидерами мнений.</p><p>Практическая значимость работы заключается в том, что проверяемые в ней гипотезы позволяют определить важность удовлетворённости в повышении лояльности к бренду покупателя, необходимость в вовлечении покупателей в товарную категорию для последующего повышения лояльности, а также факторы, определяющие покупку той или иной марки. Кроме того, результаты данной работы могут быть в дальнейшем применимы производителями мобильных устройств как при выведении новых марок телефонов, так и&nbsp; при повышении спроса на уже существующие на рынке марки.</p>