• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Бебех Артем Владимирович
Механизмы создания и поддержания лояльности потребителей к бренду отельной сети
Факультет менеджмента
Магистратура
7
2014
Данное исследование охватывает некоторые важные вопросы из сферы лояльности потребителей к бренду. Настоящее исследование рассматривает механизмы создания и поддержания лояльности потребителей к бренду при помощи опроса 146 респондентов, посетивших хотя бы один из семи отелей-представителей сети Radisson в России. Результаты исследования могут помочь компании понять приоритеты ее клиентов и оценить уровень их лояльности.Аннотация состоит из пяти разделов: введение (1), обзор литературы (2), концептуальная модель (3), эмпирический анализ (4) и выводы и рекомендации (5).ВведениеВ наше время практически все рынки характеризуются высоким уровнем конкуренции и труднопредсказуемой динамикой развития. В то же время, потребители очень требовательны к продукции, хорошо информированы о ее свойствах и наличии аналогичных предложений со стороны других компаний и имеют немало способов выбрать лучший товар или услугу. Одна из важнейших задач, с которой сегодня сталкиваются маркетологи по всему миру – увеличение лояльности клиентов. Преобразование индифферентных к компании потребителей в лояльных и установление с ними надежных долговременных отношений имеет критической значение для деятельности организации [3].Предметом исследования в работе являются взаимосвязи между факторами, характеризующими предложение сети отелей, и удовлетворенностью и лояльностью клиентов. Объектом – удовлетворенность и лояльность клиентов гостиничной сети Radisson, представленной на российском рынке.Цель данной работы состоит в проверке гипотез, сформулированных на основе анализа теоретической базы по тематике и исследований, проведенных другими авторами, а также разработке комплекса рекомендаций по увеличению лояльности потребителей к отельной сети Radisson на российском рынке.Обзор литературыСогласно Barringer и Ireland (2009), лояльность потребителей к бренду – это ценный актив какой-либо компании, потребители которой становятся привержены ее товару или услуге и покупают их время от времени [2]. В то же время, Aaker (1991) отмечает, что лояльность потребителей к бренду показывает, насколько вероятно они изменят свои предпочтения и выберут бренд компании-конкурента в момент, когда происходит изменения в цене, качестве или другой характеристике предоставляемых товаров или услуг [1].Oliver предполагает, что лояльность потребителей к бренду – это привязанность покупатели или глубокая приверженность к продукту, услуге, брэнду или компании [4].Концептуальная модельПосле анализа теоретической базы по тематике была разработана модель механизмов создания и поддержания лояльности потребителей к бренду (рис. 1):Во время исследования с помощью программы SPSS Statistics и коэффициента корреляции Пирсона было протестировано пятнадцать гипотез. Все гипотезы были подтверждены, и указанная выше модель была полностью доказана. Кроме того, была подтверждена гипотеза о том, что поведенческая лояльность к отдельному отелю коррелирует с поведенческой лояльностью к гостиничной сети в целом.Заключение и рекомендацииПо результатам исследования были даны рекомендации для отельной сети Radisson. Руководству сети следует обратить внимание на цены своих услуг и переработать ценовую политику, если данное решение будет экономически оправдано. Подводя итог проделанной работы, можно утверждать, что все поставленные цели были выполнены. Кроме того, был сделан шаг в сторону дальнейшего исследования, которое отчасти будет опираться на текущую работуСписок литературы1. Aaker, D. (1991). Managing Brand Equity: Capitalising on the Value of a Brand Name, NY: The Free Press.2. Barringer, B. R., Ireland, R. D. (2009): Entrepreneurship: Successfully Launching New Ventures, 3rd edition, Upper Saddle River, NJ.3. Bhardwaj, Deepali. (2007). Relationship Marketing in Context to the IT Industry. VISION-The Journal of Business Perspective, 11, (2) (April – June), pp. 57-66.4. Oliver, R. (1999). Whence Customer Loyalty? Journal of Marketing, Vol. 63, pp. 33-44.
Текст работы (работа добавлена 5 июня 2014г.)
(2298 Kb)

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР