Разработка рекомендаций по обеспечению формирования потребительской лояльности на российском рынке 5D кинотеатров

<p><strong>Аннотация к магистерской диссертации</strong></p><p>На тему: &laquo;Разработка рекомендаций по обеспечению потребительской лояльности на российском рынке 5D кинотеатров&raquo;.</p><p>Актуальность выбранной темы подтверждена ростом интереса к данной проблематике как в теоретических исследованиях, так и при решении конкретных практических задач.&nbsp; Целью исследования является обобщение международного и российского опыта формирования потребительской лояльности, оценка существующих программ лояльности, используемых компаниями на рынке развлекательных услуг и &nbsp;разработка программы лояльности на примере компании ООО &laquo;ФанниЛэнд&raquo; в условиях растущей конкуренции. &nbsp;Для реализации поставленной цели в работе ставятся и решаются следующие задачи:</p><p style="margin-left:35.7pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Проследить эволюцию и переход компаний от&nbsp; стратегии ориентации на продукт к стратегии ориентации на клиентов;</p><p style="margin-left:35.7pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Описать сущность понятия &laquo;потребительская лояльность&raquo;;</p><p style="margin-left:35.7pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выделить основные типы и дать классификацию программ лояльности;</p><p style="margin-left:35.7pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выявить основные особенности в программах лояльности, применяемых на российском рынке развлекательных услуг;</p><p style="margin-left:35.7pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Проанализировать российский рынок 5D кинотеатров и тенденции его развития;</p><p style="margin-left:35.7pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Изучить деятельность компании &laquo;ФанниЛэнд&raquo;;</p><p style="margin-left:35.7pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Исследовать потребителей компании их удовлетворённости и отношения&nbsp; к рекомендуемым &nbsp;программам лояльности;</p><p style="margin-left:35.7pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Разработать рекомендации по выстраиванию программы лояльности для компании &laquo;ФанниЛэнд&raquo;.</p><p style="margin-left:35.7pt;">&middot;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Оценить эффективность предложенных вариантов развития потребительской лояльности для компании &laquo;ФанниЛэнд&raquo;.</p><p>В качестве объекта исследования рассматривается российский рынок 5D кинотеатров на примере компании ООО &laquo;ФанниЛэнд&raquo;. Основным предметом исследования являются программы потребительской лояльности разных видов,&nbsp; как основы поддержания конкурентного преимущества компании в современных условиях и их эффективность.</p><p>Информационной базой исследования являются вторичные данные и &nbsp;материалы полевого исследования, выполненного автором путем проведения опросов посетителей 5D кинотеатров компании &laquo;ФанниЛэнд&raquo; в 2014 году.</p><p>Для решения поставленных задач проведен анализ публикаций по выбранной тематике, материалов компании &laquo;ФанниЛэнд&raquo;. На основе сравнения различных точек зрения подобраны наиболее релевантные для проводимой работы определения и рекомендации.</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; В результате проведенного исследования, автором выделены целевые группы потребителей услуг 5D кинотеатров компании и &nbsp;выявлены клиенты, которых компания может считать лояльными. Проведена оценка индекса лояльности, выявлены основные потребности каждой целевой группы. Установлено, что большинство респондентов готово участвовать в программах лояльности. &nbsp;На основе анализа &nbsp;предпочтений разработан состав мероприятий по повышению потребительской лояльности. С использованием метода совместного анализа выбрана комбинация мероприятий и цена билета, при которых компания сможет достичь максимальных выгод от предложенных альтернативных мер по повышению лояльности, разработаны и обоснованы конкретные рекомендации по обеспечению потребительской лояльности на примере компании &laquo;ФанниЛэнд&raquo;.</p><p>Результаты работы могут быть использованы для формирования и повышения потребительской лояльности в анализируемой компании, а также в аналогичных компаниях, работающих на российском рынке 5D кинотеатров.&nbsp; Их практическая значимость подтверждается оценками эффективности осуществления предложенных программ лояльности.</p><p>&nbsp;</p>