Маркетинговое наполнение краудсорсинговой платформы в ОАО АКБ РОСБАНК

<p>Современная экономика представляет собой сложный и многогранный механизм с неоднородно развитыми отраслями. Для усиления своих позиций участники рынка прибегают к множеству различных приемов и маркетинговых разработок. В банковской сфере в большинстве своем потребители обслуживаются одновременно в нескольких банках. Поэтому основная задача - это не просто привлечь потребителя, но и заставить его проводить большую часть операций у себя. С такой задачей будет справиться гораздо легче, если между Банком и потребителем будут установлены тесные, &ldquo;родственные&rdquo; связи. Потребители, участвующие в проектах совместного создания ценности хотят поделиться своими идеями, предложениями и проблемами, если же компания будет их слышать, то ее конкурентное преимущество будет расти. Энтузиазм участников таких проектов подпитывается не только моральным удовлетворением или желанием увидеть реальное воплощение своих идей, но и возможностью получить некие бонусы или денежное вознаграждение.</p><p>Для укрепления конкурентных позиций на рынке ОАО АКБ РОСБАНК запустил проект по разработке краудсорсинговой платформы. В рамках данной работы необходимо разработать рекомендации по маркетинговому наполнению такой платформы.</p><p>Решаются следующие исследовательские задачи:</p><p style="margin-left:36.0pt;">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Какие проекты совместного создания ценности используются в различных компаниях?</p><p style="margin-left:36.0pt;">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Каким образом компании привлекают клиентов?</p><p style="margin-left:36.0pt;">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Каким образом можно замотивировать клиента на участие в проекте совместного создания ценности?</p><p style="margin-left:36.0pt;">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Что клиенты хотят увидеть в &laquo;идеальном&raquo; краудсорсинговом проекте?</p><p style="margin-left:36.0pt;">5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Готовы ли люди участвовать в проектах по совместному созданию ценности в банковской сфере?</p><p>Исследование проводилось методом сбора онлайн-анкет. Целевой аудиторией исследования являются мужчины и женщины в возрасте 21 &ndash; 35 лет, как основная аудитория выделенная банком для проекта такого вида.</p><p>Все участники опроса должны являться пользователями какого-либо банка.</p><p>Анкета распространялась через социальные сети, в том числе в группах, посвященных проектам совместного создания ценностей в российских банках.</p><p>Выборка составила 203 человека.</p><p>В результате исследования были получены следующие результаты:</p><p style="margin-left:25.1pt;">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Краудсорсинговую платформу необходимо располагать на отдельном сайте, но при этом ее название должно напрямую ассоциироваться с банком-разработчиком</p><p style="margin-left:25.1pt;">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; На сайте должен быть рубрикатор.</p><p style="margin-left:25.1pt;">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Регистрация должна быть простой, преимуществом служит возможность входа через аккаунты социальных сетей.</p><p style="margin-left:25.1pt;">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Должна быть высокая интеграция с социальными сетями.</p><p style="margin-left:25.1pt;">5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Простая и подробно описанная система вознаграждений</p><p style="margin-left:25.1pt;">6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Необходима функция отправки личных сообщений пользователям.</p><p style="margin-left:25.1pt;">7.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Должен быть рейтинг идей или рейтинг пользователей</p><p style="margin-left:25.1pt;">8.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Наличие профилей сотрудников банка, участвующих в обсуждениях</p><p>Для подавляющего числа респондентов социальные и обучающе-психологические факторы оказались важнее финансовых. 62,75% респондентов из числа готовых участвовать в краудсорсинговом проекте в своем банке готовы вносить предложения по изменению существующих продуктов и услуг.Современная экономика представляет собой сложный и многогранный механизм с неоднородно развитыми отраслями. Для усиления своих позиций участники рынка прибегают к множеству различных приемов и маркетинговых разработок. В банковской сфере в большинстве своем потребители обслуживаются одновременно в нескольких банках. Поэтому основная задача - это не просто привлечь потребителя, но и заставить его проводить большую часть операций у себя. С такой задачей будет справиться гораздо легче, если между Банком и потребителем будут установлены тесные, &ldquo;родственные&rdquo; связи. Потребители, участвующие в проектах совместного создания ценности хотят поделиться своими идеями, предложениями и проблемами, если же компания будет их слышать, то ее конкурентное преимущество будет расти. Энтузиазм участников таких проектов подпитывается не только моральным удовлетворением или желанием увидеть реальное воплощение своих идей, но и возможностью получить некие бонусы или денежное вознаграждение.</p><p>Для укрепления конкурентных позиций на рынке ОАО АКБ РОСБАНК запустил проект по разработке краудсорсинговой платформы. В рамках данной работы необходимо разработать рекомендации по маркетинговому наполнению такой платформы.</p><p>Решаются следующие исследовательские задачи:</p><p style="margin-left:36.0pt;">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Какие проекты совместного создания ценности используются в различных компаниях?</p><p style="margin-left:36.0pt;">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Каким образом компании привлекают клиентов?</p><p style="margin-left:36.0pt;">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Каким образом можно замотивировать клиента на участие в проекте совместного создания ценности?</p><p style="margin-left:36.0pt;">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Что клиенты хотят увидеть в &laquo;идеальном&raquo; краудсорсинговом проекте?</p><p style="margin-left:36.0pt;">5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Готовы ли люди участвовать в проектах по совместному созданию ценности в банковской сфере?</p><p>Исследование проводилось методом сбора онлайн-анкет. Целевой аудиторией исследования являются мужчины и женщины в возрасте 21 &ndash; 35 лет, как основная аудитория выделенная банком для проекта такого вида.</p><p>Все участники опроса должны являться пользователями какого-либо банка.</p><p>Анкета распространялась через социальные сети, в том числе в группах, посвященных проектам совместного создания ценностей в российских банках.</p><p>Выборка составила 203 человека.</p><p>В результате исследования были получены следующие результаты:</p><p style="margin-left:25.1pt;">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Краудсорсинговую платформу необходимо располагать на отдельном сайте, но при этом ее название должно напрямую ассоциироваться с банком-разработчиком</p><p style="margin-left:25.1pt;">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; На сайте должен быть рубрикатор.</p><p style="margin-left:25.1pt;">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Регистрация должна быть простой, преимуществом служит возможность входа через аккаунты социальных сетей.</p><p style="margin-left:25.1pt;">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Должна быть высокая интеграция с социальными сетями.</p><p style="margin-left:25.1pt;">5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Простая и подробно описанная система вознаграждений</p><p style="margin-left:25.1pt;">6.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Необходима функция отправки личных сообщений пользователям.</p><p style="margin-left:25.1pt;">7.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Должен быть рейтинг идей или рейтинг пользователей</p><p style="margin-left:25.1pt;">8.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Наличие профилей сотрудников банка, участвующих в обсуждениях</p><p>Для подавляющего числа респондентов социальные и обучающе-психологические факторы оказались важнее финансовых. 62,75% респондентов из числа готовых участвовать в краудсорсинговом проекте в своем банке готовы вносить предложения по изменению существующих продуктов и услуг.</p>