Разработка рекомендаций по измерению и повышению эффективности отделений Банка

<p align="right"><strong>Сунтеева Е.С.</strong></p><p align="center"><strong>Магистерская диссертация</strong></p><p align="center"><strong>на тему:</strong></p><p align="center"><strong>Разработка рекомендаций по измерению и повышению эффективности отделений Банка</strong></p><p align="center">&nbsp;</p><p align="center"><strong>Аннотация </strong></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p><p>В данной работе представлен анализ эффективности деятельности 47 отделений российского Банка, проведенный при помощи методики Data Envelopment Analysis (DEA). Был построен рейтинг эффективности всех отделений Банка, и отдельно рейтинги эффективности отделений, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге.</p><p>Анализ проводился по следующим критериям: деньги на счетах клиента (Footings); расходы (Expenses); выручка (Revenue); прибыль до налогообложения (EBIT); количество благодарностей (Acknowledgement). Значения критериев представлены на март 2014 года. В данном случае для всех отделений входами являются показатели Footings и Expenses, а выходами - Revenue, EBIT и Acknowledgement.</p><p>Цель работы заключается в исследовании возможностей повышения эффективности отделений Банка.</p><p>Цель работы достигалась за счет выполнения следующих задач:</p><p>&nbsp;- описание методики DEA;</p><p>- анализ эффективность отделений Банка по определенным наборам критериев методом DEA;</p><p>- разработка рекомендаций для повышения эффективности деятельности отделений на основании результатов анализа.</p><p>При анализе всех отделений по определенным критериям было выявлено, что отделения, у которых расходы превышают прибыль, расположены в рейтинге отделений по эффективности ниже остальных отделений. Выявлена зависимость между уровнем денег на счетах клиентов и показателями прибыли и выручки: чем больше денег размещено на счетах клиентов, тем выше уровень выручки и прибыли.</p><p>Проведенное исследование доказывает возможность применения метода DEA для измерения эффективности работы отделений и позволяет сделать следующие выводы:</p><ol><li>Во-первых, на эффективность деятельности отделений влияет то, какой тип клиентов обслуживается в отделении. Если в большей степени отделение обслуживает привилегированных клиентов, то показатель Footings принимает высокие значения. А значит, как было сказано выше, влияет на размер прибыли и выручки.</li><li>Во-вторых, месторасположение отделения тоже определяет уровень его эффективности, это касается и расположения в рамках страны, и расположения в рамках города. Имеется в виду, что отделения Москвы и Санкт-Петербурга, в целом, показали эффективность выше, чем отделения, расположенные в регионах. А расположение в центре города приводит к высокой проходимости отделения и способствует привлечению новых, в том числе привилегированных, клиентов.</li></ol><p>Таким образом, проведенное исследование позволяет сказать, что тем отделениям, которые не достигли стопроцентной эффективности, нужно увеличивать прибыль, в том числе путем сокращения расходов, а также увеличивать размер денежных средств на счетах клиентов, что возможно за счет привлечения большего количества клиентов и более активного продвижения банковских продуктов.</p>