Бизнес-моделирование. Оценка эффективности внедрения информационных систем на предприятии.

<p>Тема данной работы&nbsp;&mdash; &laquo;Бизнес-моделирование. Оценка эффективности внедрения информационных систем на предприятии.&raquo;&nbsp;В&nbsp;рамках данной работы была произведена оценка эффективности внедрения информационной системы на предприятии банковского сектора.</p><p>Целью данной работы является оценка эффективности внедрения информационных систем на предприятии, а в частности - внедрение CRM системы в одном из российских банков. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:</p><p style="margin-left:36.0pt;">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Изучить понятие CRM;</p><p style="margin-left:36.0pt;">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Изучить литературу и предметную область;</p><p style="margin-left:36.0pt;">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выполнить анализ бизнес-процессов предприятия;</p><p style="margin-left:36.0pt;">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выбрать методологию оценки эффективности реализации проектов;</p><p style="margin-left:36.0pt;">5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Произвести оценку эффективности внедрения CRM системы на предприятии.</p><p>Объектом исследования является финансовая&nbsp; организация, нуждающаяся во внедрении CRM системы, а предметом исследования &ndash; бизнес-процессы данной организации.</p><p>В теоритической части проведен анализ современных методов оценки эффективности внедрения информационных систем, в практической части &ndash; проведен анализ бизнес-процессов предприятия и анализ эффективности внедрения CRM-системы на предприятии банковского сектора.</p><p>Полученные результаты работы:</p><p style="margin-left:54.0pt;">1)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Проанализирована литература, а именно диссертации и статьи.</p><p style="margin-left:54.0pt;">2)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Изучены и проанализированы бизнес-процессы компании</p><p style="margin-left:54.0pt;">3)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выбрана методология оценки эффективности реализации проектов</p><p style="margin-left:54.0pt;">4)&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выполнена оценка эффективности внедрения CRM системы в компании &ldquo;ААА Банк&rdquo;</p><p>Таким образом, все поставленные задачи были выполнены в полном объеме.</p><p style="margin-left:18.0pt;">Дальнейшие пути развития:</p><p style="margin-left:36.0pt;">&bull;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Многокритериальный анализ ключевых показателей по каждому офису</p><p style="margin-left:36.0pt;">&bull;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Оптимизация и реструктуризация бизнес-процессов</p><p>&nbsp;</p>