Применение методов имитационного моделирования для анализа бизнес-процессов в сложных системах

<p>Целью магистерской работы является применение методов имитационного моделирования для анализа бизнес-процессов в сложных системах. В качестве сложной системы была использована конкретная организация (автосалон), относящаяся к типу систем массового облуживания. Для анализа её бизнес процессов использовался метод дискретно-событийного моделирования, как наиболее подходящий.</p><p>В ходе выполнения работы решались следующие задачи:</p><p>&bull; Переход от описания бизнес-процессов организации средствами IDEF0 к дискретно-событийной модели;</p><p>&bull; Построение имитационной модели системы основных бизнес-процессов конкретной организации;</p><p>&bull; Проведение вычислительные эксперименты с имитационной моделью для решения задачи по выработке управленческих решений и практических рекомендаций с целью минимизации издержек и повышения качества работы организации.</p><p>Как основной метод исследования использовалось математическое, в частности, имитационное моделирование, основанное на использовании аппарата системного анализа, математической статистики, теории систем массового обслуживания и планирования эксперимента.</p><p>Практическая ценность и реализация результатов магистерской работы заключается в описании и проектировании бизнес процессов автосалона при помощи нотации IDEF0, а также построение на её основе имитационной модели для оценки полноты используемых ресурсов и для повышения качества обслуживания клиентов.</p><p>Магистерская работа состоит из введения, трех глав, заключения и приложения. В первой главе описываются теоретические основы применения методов имитационного моделирования, производится обзор литературы, а также описание основных терминов данной тематике. Во второй главе описывается конкретная организация в нотации IDEF0 и строится её дискретно событийная модель на основе функционального описания. В третьей главе проводятся численные эксперименты с имитационной моделью, на их основе проводится анализ бизнес процессов и формируется список рекомендаций по повышению эффективности работы организации.</p><p>Результатом работы является модель системы основных бизнес-процессов автосалона, построенная при помощи программного комплекса &laquo;Arena&raquo;. Над ней были проведены числовые эксперименты для анализ а существующих бизнес процессов организации, оценки эффективности использования имеющихся ресурсов, а также выработки управленческих решений, направленных на повышение качества обслуживания клиентов и максимизации использования ресурсов.</p><p>В качестве числовых данных для имитационной модели использовались показатели, полученные в результате исследования работы одного из автосалонов предприятия &laquo;ТП Нижегородец&raquo;. Исследование проводилось в период преддипломной практики.</p><p>По итогам числовых экспериментов можно сделать вывод о том, что построенная модель системы основных бизнес-процессов автосалона является правдоподобной и пригодной для принятия управленческих решений.&nbsp;</p>