Разработка маркетинговых механизмов привлечения и удержания клиентов

Данная работа описывает основные маркетинговые механизмы привлечения и удержания клиентов. Цель работы заключается в том, чтобы рассмотреть процессы, опираясь на разные известные теории и методы и объединить их в рамках одного исследования, состоящего из двух частей: теоретической и практической. Теоретическая часть включает в себя основные маркетинговые теории и методы, влияющие на привлечение и удержание клиентов, такие как теория маркетинг-микс, мотивация и лояльность, а также определенные механизмы, описанные в работе. В рамках практической части за основу взят опыт работы в российской компании – импортере эксклюзивных зоотоваров для домашних животных малого размера. На основе полученного опыта и изученной теоретической базы, деятельность данной фирмы была подвержена тщательному анализу. Были использованы результаты практики, а также, для уточнения, проведен опрос, данные которого описаны в исследовании, анкета продемонстрирована в приложении.Основными результатами, полученными в работе, можно считать, во-первых, понимание того, что тема маркетинговых механизмов напрямую связана со многими теориями, а, следовательно, является весьма обширной и не может быть рассмотрена полностью в рамках данного исследования. Во-вторых, становится понятно, что обращая внимания на привлечение и удержание клиентов, нельзя забывать и о сотрудниках, которые непосредственно влияют на потребителей, к примеру, создавая или не создавая доброжелательную атмосферу, в которой было бы приятно находиться и прийти снова. Таким образом, правильно выстроенный подход к сотруднику формирует его удовлетворенность от рабочего процесса, а, следовательно, и увеличивает число лояльных потребителей. Другим не менее важным фактором влияния на сотрудника является мотивация, в некоторой степени она является предшествующей стадией лояльности. Мотивация, так же как и лояльность, рассматривается и со стороны потребителя и сотрудника. При этом, положительное отношение работника ведет за собой такое же мнение о компании у клиента.Данное исследование наглядно демонстрирует различные механизмы привлечения и удержания клиентов и имеет перспективу развития в будущем.