Методы управления организационными конфликтами.

<p align="center"><strong>Аннотация</strong></p><p>Выпускная квалификационная работа на тему: &quot;Методы&nbsp; управления организационными конфликтами&quot;.</p><p>Цель работы &ndash; разработка мероприятий по управлению конфликтами в коллективе ООО &quot;Канцтайл&quot;.</p><p>Для достижения поставленной цели в ходе написания работы решались следующие задачи:</p><p>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; анализ научных подходов к диагностике и управлению организационными конфликтами;</p><p>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;анализ методов управления конфликтами ООО &quot;Канцтайл&quot;;</p><p>-&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; разработка мероприятий по совершенствованию методов управления конфликтами ООО &quot;Канцтайл&quot;.</p><p>Объект работы &ndash; торговое предприятие ООО &quot;Канцтайл&quot;, работающее на рынке канцтоваров. Предприятие осуществляет доставку канцелярских товаров и офисных принадлежностей организациям города и области.&nbsp;&nbsp; Возникновение конфликтов в коллективе существенно снижает качество обслуживания и может привести к потере клиентов, ослаблению конкурентной позиции.</p><p>Предмет работы &ndash; методы управления конфликтами на предприятии.</p><p>При проведении исследования были использованы законодательство, монографии, научные и учебные издания, в частности работы А. Я. Кибанова,&nbsp; И. Е. Ворожейкина, Д. К. Захарова, В. Г. Коноваловой, Ю. Ф. Лукина, Е.Е.&nbsp; Миронова, К. В. Решетниковой, Л.Н. Цой, В.П. Шейнова, публикации Л.Г. Брылевой, С.Н. Зачиняева, Ю.В.&nbsp; Оболонского, Л.Р. Хаяровой, Д.А. Панферова и др. Для изучения деятельности предприятия были использованы организационные документы, статистические и учетные данные предприятия.</p><p>Основными методами исследования являлись общенаучные методы анализа, общения и классификации, а также методы сбора данных ( &nbsp;опрос), организационного проектирования и прогнозирования. Основными источниками анализа деятельности предприятия послужили&nbsp; внутренние организационно-распорядительные документы (должностные инструкции, трудовые договора, приказы, гражданско-правовые договора предприятия),&nbsp; учетная документация и бухгалтерская отчетность предприятия. При диагностике организационных конфликтов ООО &quot;Канцтайл&quot; были использованы методики стандартизированные опросные методики диагностики уровня конфликтности личности А.Басса и А. Дарки,&nbsp; предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса;&nbsp; диагностики конфликтов в подразделении К.В. Решетниковой.</p><p>В соответствии с поставленными целью и задачами&nbsp; в первой главе работы рассмотрены научные подходы к диагностике и управлению организационными конфликтами: изучены понятие и природа организационных конфликтов; основные методы диагностики&nbsp; конфликтов; современные подходы к управлению конфликтами в организации.</p><p>Во второй главе работы проведен анализ&nbsp; методов управления конфликтами в системе менеджмента ООО &quot;Канцтайл&quot;. В ходе исследования общей организационно-экономической характеристики предприятия проведены разработка методики и планирование исследования конфликтов в ООО &quot;Канцтайл&quot;, которое включало в себя изучение системы управления организационным поведением и анализ наличия конфликтных зон в организации труда и бизнес-процессах ООО &quot;Канцтайл&quot;, а также диагностику конфликтов в коллективе предприятия&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; .</p><p>На основе выявленных организационных причин конфликтов и конфликтных зон в третьей главе работы проведено планирование совершенствования методов управления конфликтами ООО &quot;Канцтайл&quot;. Были разработаны мероприятия по управлению конфликтами в коллективе ООО &quot;Канцтайл&quot; и осуществлена прогнозная оценка их эффективности. Формирование системы управления конфликтами в ООО &laquo;Канцтайл&raquo;&nbsp; на основе предложенных мероприятий обеспечит снижение числа зон потенциальной конфликтности, повышение эффективности совместной деятельности и решения спорных ситуаций, улучшение межличностных взаимоотношений в коллективе и психологического состояния членов коллектива, позволит снизить уровень личной предрасположенности к конфликтному поведению членов коллектива, скорректировать их стиль поведения в конфликтных ситуациях.</p><p>Практическая значимость проведенного исследования&nbsp; заключается в&nbsp; разработке рекомендаций по формированию постоянно действующей системы управления конфликтами в компании ООО &quot;Канцтайл&quot;.</p><p>&nbsp;</p>