• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Малахова Татьяна Викторовна
Прогнозирование спроса на услуги сервисной организации на примере сети поликлиник
Факультет менеджмента
Бакалавриат
2014
Последние несколько лет в России наблюдается тенденция увеличения спроса на услуги, предоставляемые частными медицинскими учреждениями.В связи с этим прогнозирование спроса на услуги частных поликлиник приобретает все большую значимость.Завышенная оценка спроса на услуги частных медицинских клиник может привести к излишним затратам на зарплату персонала и аренду помещений, в то время как недооцененный спрос может привести к потере клиентов и нанести организации значительный репутационный ущерб.В данной ВКР рассматривается проблема прогнозирования спроса на услуги частных медицинских организаций на примере сети поликлиник X. Целью данной работы является составление краткосрочного прогноза спроса на услуги частной поликлиники сети X.Достижение цели работы будет осуществляться через выполнение ряда задач:•изучение базовых теоретических подходов к прогнозированию спроса и факторов, определяющих возможности их использования,•проведение анализа внешней среды сети поликлиник X,•разработку краткосрочного прогноза спроса на услуги сети поликлиник X,•разработку практических рекомендаций по методологии составления прогноза и способам его использования в деятельности организации.В работе освещены основные теоретические подходы к прогнозированию спроса в организациях сферы услуг, рассмотрены основные работы, посвященные исследованию данной проблемы, и факторы, влияющие на выбор метода прогнозирования спроса. В работе также представлены результаты анализа внешней среды сети поликлиник X, который был проведен для выявления факторов, влияющих на спрос на услуги данной организации. Анализ макроокружения был проведен с помощью ПЭСТ анализа, анализ микроокружения был проведен с помощью пяти конкурентных сил М. Портера. Результаты анализа внешней среды позволили сделать вывод о стабильности внешней среды сети поликлиник X и о малой вероятности возникновения каких-либо изменений в спросе на услуги рассматриваемой организации. Далее, на основе имеющихся данных и подтвержденном положении о стабильности внешней среды организации, в качестве наиболее подходящих методов прогнозирования спроса были выбраны количественные методы, в частности, методы временных рядов. Затем был составлен прогноз спроса с использованием таких методов как: скользящие средние, взвешенные скользящие средние, экспоненциальное сглаживание, экспоненциальное сглаживание с учетом тренда и сезонности.В результате был получен прогноз спроса на услуги сети поликлиник X, который наиболее точно отражает присутствующий тренд и сезонность спроса, и были разработаны рекомендации по усовершенствованию методологии прогнозирования для сети поликлиник X и системы управления спросом в данной организации. В частности, в периоды, когда прогнозируемый спрос достигает своего наименьшего значения, предлагается проводить политику скидок, стимулировать продажи контрактов предоставлением дополнительных услуг и проведением рекламных компаний. В периоды же наиболее высокого спроса предлагается найм дополнительного персонала на неполную занятость для поддержания необходимого баланса между спросом и предложением.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР