Взаимные обязательства и ожидания работника и работодателя

<p>В данной ВКР описано исследование, целью которого является &nbsp;определение влияния психологического контракта на результативность работы сотрудников отдела продаж и развитие организации в целом, на примере компании ООО &laquo;Saws United&raquo;, и составление рекомендаций, позволяющих снизить уровень недопонимания взаимных обязательств и ожиданий. Для достижения поставленной цели, был проработан ряд задач:</p><ol><li>Изучение взаимных обязательств и ожиданий между сотрудниками (менеджерам по продажам) и руководством компании;<ol style="list-style-type:lower-alpha;"><li>Проведение интервью с генеральным директором;</li><li>Анкетирование рассматриваемой категории сотрудников;</li></ol></li><li>Анализ имеющихся противоречий, выявление взаимозависимых критериев;</li><li>Выявление взаимосвязи между психологическим контрактом&nbsp; сотрудника и его продуктивностью.</li></ol><p>Для выполнения поставленных задач используются как качественные методы,&nbsp; такие как интервью и анкетирование, которые использовались для сбора данных; так и количественные методы: частотный и корреляционный анализы, для обработки полученной в ходе исследования информации и подтверждения следующих гипотез:</p><ol><li>Между сотрудниками отдела продаж и их руководителем существуют расхождения в понимании своих прав и обязательств.</li><li>Продуктивность сотрудника имеет прямую линейную зависимость от выполнения психологического контракта.</li></ol><p>В главе 1 рассматриваются основные представления о понятии психологического контракта и его составляющих, типология реакций сотрудников на его нарушения, основываясь на работах Дениз М. Руссо, Робинсона и Морисона и других, делается обзор практических исследований по данной теме, а также приводиться теоретическая база применяемых в практики методик сбора и анализа информации.</p><p>В главе 2 подробно описана рассматриваемая организация , направления ее деятельности, этапы развития, отличительные особенности политики управления человеческими ресурсами, а также то, каким образом, в ней формируется и изменяются взаимные обязательства и ожидания работника и работодателя. Подробно описан проведенный анализ полученных на основе интервью и анкетирования данных, и проанализирована результативность работы менеджеров по продажам за последний год.</p><p>При проведении анализа данных были подтверждены обе выдвигаемые гипотезы. А также было собранно достаточное количество информации для создания рекомендаций руководству, позволяющих повысить уровень взаимопонимания относительно взаимных обязанностей и ожиданий между сотрудниками и работодателем:</p><ol><li>При проведении компанией политики нацеленной на повышение объема продаж, необходимо также учитывать влияние на этот процесс общих условий труда и удовлетворенности сотрудников относительно выполнения данных им обещаний со стороны руководителя.</li><li>Нужно уделять больше внимание работникам, проработавшим в организации от 1-3 лет.</li><li>Необходимо развивать программы обучения и адаптации.</li><li>При найме на кандидата на работу, нужно объяснять преимущества работы в компании, акцентируя внимание на&nbsp; горизонтальной ротации и профессиональном развитие сотрудника в случае успешного выполнения им плана продаж, а не на перспективы карьерного роста, который, в действительности, не может быть обеспечен.</li><li>Руководителю следует чаще прислушиваться к мнению своих подчинённых и их жалобам, и если их идеи не могут найти отражения в политики компании или при решении того или иного вопроса, объяснять им причину отказа.</li></ol>