Автоматизация работы службы поддержки на основе стандарта ITIL

ФИО студента: Самойлов Владислав Михайлович

Руководитель: Визгунов Александр Николаевич

Кампус/факультет: Факультет информатики, математики и компьютерных наук (Нижний Новгород)

Программа: Бакалавриат

Год защиты: 2014

<div>Данная дипломная работа посвящена организации работы службы Service Desk на основе стандарта ITIL.</div><div> </div><div>В первой главе проводится анализ библиотеки ITIL, а также те преимущества, которые может получить компания в результате её использования. </div><div>Вторая глава посвящена анализу одного из ключевых элементов ITIL – организации работы службы Service Desk. </div><div>В третьей главе представлено описание функциональных возможностей разработанного ПО, обеспечивающего организацию работы службы Service Desk в соответствии с рекомендациями ITIL на конкретном предприятии.</div><div> </div><div>Объём работы составляет 53 страницы, структурно состоит из введения, трёх вышеописанных глав, заключения и списка литературы.</div><div> </div>

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ