БИЗНЕС – МОДЕЛИРОВАНИЕ. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ПРЕДПРИЯТИИ

<p>В работе раскрыта и обоснована актуальность и значимость выбранной темы, обозначена цель и обозначен список задач для достижения цели.</p><p>Целью данной работы является оценка эффективности внедрения информационных систем на предприятии, а в частности - внедрение CRM системы в одном из российских банков. Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:</p><p style="margin-left:36.0pt;">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Изучить понятие CRM;</p><p style="margin-left:36.0pt;">2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Изучить литературу и предметную область;</p><p style="margin-left:36.0pt;">3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выполнить анализ бизнес-процессов предприятия;</p><p style="margin-left:36.0pt;">4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Выбрать методологию оценки эффективности реализации проектов;</p><p style="margin-left:36.0pt;">5.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Произвести оценку эффективности внедрения CRM системы на предприятии.</p><p>Объектом исследования является финансовая&nbsp; организация, нуждающаяся во внедрении CRM системы, а предметом исследования &ndash; бизнес-процессы данной организации.</p><p>&nbsp;В теоретической части рассмотрены различные методики оценки эффективности внедрения информационных систем на предприятии, в частности CRM систем.</p><p>В практической части рассмотрены и описаны бизнес-процессы в компании, произведен их анализ. На основании анализа методик оценки эффективности внедрения информационных систем, выбрана выбрана наиболее подходящая методика оценки, основанная на концепции Balanced Scorecard. С использованием данной методики произведена оценка эффективности внедрения CRM системы на выбранном предприятии. При расчете учитывались как прямой эффект внедрения, так&nbsp; и косвенный. Рассчитана группа показателей, являющихся важными для стейкхолдеров предприятия. В результате, показан эффект от внедрения.&nbsp;</p>