«Совершенствование процессов послепродажного обслуживания (на примере компании ООО «Либхерр-Русланд»)»

<p align="center" style="margin-left:1.0cm;"><strong>АННОТАЦИЯ</strong></p><p>&nbsp;</p><p><strong>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp; </strong><strong>Наименование темы ВКР бакалавра</strong></p><p style="margin-left:1.0cm;">&laquo;Совершенствование процессов послепродажного обслуживания (на примере компании ООО &laquo;Либхерр-Русланд&raquo;)&raquo;</p><p><strong>2.&nbsp;&nbsp;&nbsp; </strong><strong>Студент</strong></p><p>Хохлова Евгения Андреевна, гр. 422л, Факультет логистики НИУ ВШЭ</p><p><strong>3.&nbsp;&nbsp;&nbsp; </strong><strong>Научный руководитель</strong></p><p>Левина Тамара Владимировна, старший преподаватель.</p><p><strong>4.&nbsp;&nbsp;&nbsp; </strong><strong>Ключевые слова: </strong>обслуживание потребителей, послепродажное обслуживание, управление запасами, модели распределения товара в сети.</p><p>&nbsp;</p><p>Высокий уровень потребительского сервиса крайне важен практически для любой компании. Важным элементом такого сервиса является послепродажное обслуживание. Совершенствование процессов послепродажного обслуживания позволит компании получить значительное&nbsp; конкурентное преимущество, а так же оптимизировать логистические издержки.</p><p>Целью данного исследования является повышение эффективности процессов послепродажного обслуживания в компании, специализирующейся на продаже специальной строительной и горнодобывающей техники. В работе проанализирована деятельность компании, состояние логистики, существующие процессы послепродажного обслуживания и определены существующие недостатки. Так же изучаются понятие потребительского сервиса и пути совершенствования процессов послепродажного обслуживания путем поиска оптимального метода управления запасами запасных частей техники. В работе разработан подход к эффективному управлению запасами, основанный на концепции DRP и прогнозировании спроса.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>5.&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong>Объем </strong>ВКР бакалавра: стр. - 100 рисунков &ndash; 13, таблиц &ndash; 12, список литературных источников &ndash; 30, приложений &ndash; 8 на 20 стр.</p>