• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Кляпчина Александра Сергеевна
Особенности организации деятельности клиентских менеджеров отдела продаж крупному и среднему бизнесу на примере Пермского головного отдела Западно-уральского банка Сбарбанка России
Факультет менеджмента (Пермь)
Менеджмент
(Бакалавриат)
2015
Сегодня процессный подход к управлению пользуется большой популярностью. Компании инвестируют значительные средства в оптимизацию бизнес-процессов, внедряют изменения или реорганизуют их, чтобы добиться наилучших результатов. Так ОАО «Сбербанк России» провел реорганизацию отдела продаж, но ее результат до сих пор не оценен. Проблема является действительно актуальной, поскольку при вложении средств в такие мероприятия необходим контроль результатов их проведения. Цель данной работы заключается в оценке результативности реорганизации отдела продаж крупному и среднему бизнесу Пермского головного отделения ОАО «Сбербанк России» с точки зрения оптимального распределения функций сотрудников для повышения эффективности процесса продаж. Работа состоит из двух глав. В первой рассматриваются особенности процессного подхода, реинжиниринга бизнес-процессов и организации отдела продаж. Вторая глава представляет исследование деятельности клиентских менеджеров, оценку реорганизации процесса продаж, разработанные на основе результатов исследования рекомендации, их обоснование и предполагаемый эффект для банка. Ключевые слова: реинжиниринг бизнес-процессов, процесс продаж, фотография рабочего дня, основные и вспомогательные функции.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР