Особенности организации деятельности клиентских менеджеров отдела продаж крупному и среднему бизнесу на примере Пермского головного отдела Западно-уральского банка Сбарбанка России

Сегодня процессный подход к управлению пользуется большой популярностью. Компании инвестируют значительные средства в оптимизацию бизнес-процессов, внедряют изменения или реорганизуют их, чтобы добиться наилучших результатов. Так ОАО «Сбербанк России» провел реорганизацию отдела продаж, но ее результат до сих пор не оценен. Проблема является действительно актуальной, поскольку при вложении средств в такие мероприятия необходим контроль результатов их проведения. Цель данной работы заключается в оценке результативности реорганизации отдела продаж крупному и среднему бизнесу Пермского головного отделения ОАО «Сбербанк России» с точки зрения оптимального распределения функций сотрудников для повышения эффективности процесса продаж. Работа состоит из двух глав. В первой рассматриваются особенности процессного подхода, реинжиниринга бизнес-процессов и организации отдела продаж. Вторая глава представляет исследование деятельности клиентских менеджеров, оценку реорганизации процесса продаж, разработанные на основе результатов исследования рекомендации, их обоснование и предполагаемый эффект для банка. Ключевые слова: реинжиниринг бизнес-процессов, процесс продаж, фотография рабочего дня, основные и вспомогательные функции.