Особенности имиджа сотрудников как фактор привлекательности организаций различного типа для клиентов

Понятие имидж завоевало внимание общества в конце 80-х годов. Это можно объяснить появлением совершенно новых социально-экономических условий общественной жизни. С увеличением разнообразия на рынке товаров и услуг, компании стали искать новые пути завоевания общественного внимания. Привлечение и удержание клиентов через определенно сформированный имидж стало одной из основных задач руководителей организаций. Сейчас имидж сотрудников компаний можно назвать одним из главных средств психологического влияния на отношение клиентов к данным организациям. Имидж сотрудника представляет собой собирательный образ организации в целом, тем самым либо привлекая, либо отталкивая клиента. Проблема исследования заключается в противоречии между представлениями о деловом имидже, сложившимися на данный момент и запросами различных компаний на формирование имиджа в зависимости от специфики их деятельности. В зависимости от рода деятельности организации, сотрудники должны транслировать различные ценности, качества для того, чтобы вызвать доверие у клиентов. В частности это достигается элементами габитарного имиджа (костюм, оформление внешности).