Разработка методики оценки зрелости ИТ-процессов на базе лучших практик в области построения ИТ-службы

Настоящая магистерская диссертация написана на тему «Разработка методики оценки зрелости ИТ-процессов на базе лучших практик в области построения ИТ-службы». Данный документ состоит из трех частей. Первая часть работы представляет собой обзор теоретических основ ITSM-подхода и существующих методик оценки ИТ-процессов, описание проведенного анализа предметной области. По проанализированным существующим методологиям, стандартам и лучшим практикам ITSM: ITIL, COBIT, ISO 20000, методологии производителей ПО – выявлены недостатки в контексте проведения оценки ИТ-процессов. Во второй, аналитической части приведены требования к разрабатываемой методике оценки ИТ-процессов, сформированные на основе выявленных в теоретической части преимуществ и недостатков существующих лучших практик, а также описаны принципы разработанной методики оценки и инструмент оценки. При этом методика оценки сформирована на базе лучших практик. В третьей, практической части описана проведенная апробация разработанной методики и достигнутая в результате этого польза. В заключении приводятся достигнутые результаты исследования, а также потенциальные возможности и перспективы по развитию разработанной методики.