Оценка эффектов маркетинговой деятельности

Аннотация. Данная работа посвящена изучению подходов и метрик применяемых для оценки эффектов маркетинговой деятельности среди компаний оперирующих на Российском рынке. В рамках исследования автор проводит критический анализ литературы связанной с оценкой эффектов маркетинговой деятельности преимущественно в условиях развитых рынков. В результате систематизации собранной информации разрабатывается классификация метрик в основе которой лежит цепочка создания ценности. Классификация включает три основных блока: влияние оказываемое на потребителей; влияние оказываемое на рынок; общие финансовые результаты. На базе результатов полученных в ходе теоретического исследования реализуется эмпирическая часть работы посредством проведения пилотного исследования. Автор приходит к выводу о том, что компании оперирующие на Российском рынке стремятся к тому, чтобы объективно оценивать маркетинговую деятельность и быть клиентоориентированными, но в то же время выявляет ряд противоречий, которые говорят о том, что данное стремление существует только на декларативном уровне. Также определяются направления для будущих исследований нацеленных на более глубокое изучение проблемы и получение практикоприменимых результатов. Ключевые слова: маркетинг, маркетинговая деятельность, эффекты маркетинговой деятельности, оценка эффектов маркетинговой деятельности, метрики.