Оценка уровня потребительской вовлеченности на розничном рынке города Санкт-Петербурга (на примере розничной сети «Лента»)

В магистерской диссертации представлено исследование уровня вовлеченности потребителей на розничном рынке в городе Санкт-Петербурге на примере компании «Лента». Работа состоит из трех разделов. Первая часть включает обзор научной литературы, связанной с теоретическими аспектами концепции маркетинга вовлечения, систематизацию видов и факторов потребительской вовлеченности, выделение и сравнительный анализ моделей измерения степени вовлеченности. Второй раздел посвящен изучению особенностей проявления вовлеченности на розничном рынке, факторов, влияющих на поведение потребителей, и маркетинговой деятельности компании «Лента». Кроме того, в главе описаны стратегии вовлечения, которые сеть реализует по отношению к своим покупателям. В третьей части представлен алгоритм оценки уровня вовлеченности среди потребителей розничной сети: даны характеристики генеральной совокупности и выборки, разработана анкета для количественного исследования, собраны и проанализированы данные. Результатом магистерской диссертации стало разделение всех потребителей компании «Лента» на три кластера, характеризующихся разными признаками вовлеченности, а также разработка рекомендаций для стратегий вовлечения фирмы, направленных на разные группы покупателей.